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醫(yī)院精細(xì)化管理--吳宏彪

發(fā)布時間:2020-03-03 北京博士德 訪問 : 713

來到鮮花如錦的廣州市,沿著整潔如新的金穗路,跨過收發(fā)自如的電動門,走進(jìn)綠意盎然的院落里,映入眼簾的是一盆盆開得正艷的花朵,與旁邊的青草綠樹相映成趣,讓人油然而生一種愜意。

如果你以為這是一座花園,那么你就錯了!

大門右手邊,清脆悅耳的水流聲不時傳來,像是“獨憐幽草澗邊生,上有黃鸝深樹鳴”詩句中那個山澗里一瀉而下的瀑布,充滿了詩情畫意,瀑布上面一個鋼筋玻璃結(jié)構(gòu)的碩大球體,頗具一種現(xiàn)代意味的立體感。

如果你以為這是一處公園,那么你又錯了!

“瀑布”正對面,一輛紅黃相間的火車模型佇立在眼前,高大的車體,高聳的向日葵,宛轉(zhuǎn)的通道,幾個活蹦亂跳的兒童在父母的陪伴下,玩得不亦樂乎,儼然一個充滿歡聲笑語的小天地。

如果你以為這是一家游樂場,那么你還是錯的!

進(jìn)入大廳,首先闖入眼睛的不是寬闊的廳堂,不是整潔的地面,更不是有序的人群,而是一部高大上的鋼琴,白色的烤漆令人忍不住想要一試身手,而在距離鋼琴不遠(yuǎn)處的墻面上,數(shù)個可愛的寶寶正擠眉弄眼。

如果你以為這是一間音樂廳,那么你依然是錯的!

其實這是一家醫(yī)院,雖然乍看之下完全不像是一家醫(yī)院,但她確實是一家如假包換的婦幼醫(yī)院。

這家醫(yī)院叫廣州市婦女兒童醫(yī)療中心。

說起廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的歷史,其實她成立的時間并不長。她是2006年9月經(jīng)廣州市編制委員會批準(zhǔn)成立,由原廣州市兒童醫(yī)院和廣州市婦幼保健院(廣州市婦嬰醫(yī)院)整合而成的一家三級甲等綜合性專科醫(yī)院。當(dāng)然,如果再追溯廣州市兒童醫(yī)院和廣州市婦幼保健院的歷史,那么她的歷史還可以再上溯半個多世紀(jì)。

然而,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心并無多少歷史的厚重感,她更像是一個嶄新的生命體,不久前才剛剛煥發(fā)出盎然的生機。合并之后,她繼承的不過是設(shè)備、人員、房屋等部分“硬件”,思想、理念、管理等“軟件”則是另起爐灶,在最近幾年內(nèi)才培養(yǎng)起來的。自2006年正式成立以來,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心積極致力于改革創(chuàng)新,以精細(xì)化管理的理念武裝自己,并找到了JCI(Joint Commission International,國際醫(yī)院認(rèn)證聯(lián)合委員會,簡稱JCI)標(biāo)準(zhǔn)作為推行精細(xì)化管理的工具,取得了一系列令人矚目的成績。

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念,更是一種管理文化,是社會分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),它代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平,是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式。它們合二為一,產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)令人期待,事實也證明了這一點。

2008年初,當(dāng)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心決定進(jìn)行JCI認(rèn)證時,很多人都抱著懷疑的目光審視著她,顯然,他們的眼神中充滿了不信任;2010年底,美國QRI(醫(yī)療質(zhì)量管理咨詢公司,簡稱QRI)公司為期10天的JCI基線調(diào)查結(jié)果出來了—僅僅3分多一點的成績(滿分10分),實在是差強人意,對JCI評比最堅定、最熱衷的人們也不禁有些灰心喪氣;2012年12月,當(dāng)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心以當(dāng)時中國大陸最高分的成績9.942分順利通過JCI認(rèn)證時,很多人才豁然回過頭來,對她刮目相看,并發(fā)出由衷的贊嘆。

她是如何開啟精細(xì)化管理和JCI認(rèn)證的?

她在實施精細(xì)化管理和JCI認(rèn)證的過程中有哪些故事?

她的掌舵人—院長以及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊在這一征程中扮演著怎樣的角色?

她的每一位員工又在其中發(fā)揮著怎樣的作用?

她的故事能帶給人們哪些啟示?

……

想要知道所有問題的答案,不妨走近這家并不像醫(yī)院的醫(yī)院,走進(jìn)關(guān)于她的一個又一個故事中去,去經(jīng)歷她曾經(jīng)經(jīng)歷過的,去感受她曾經(jīng)感受過的,去總結(jié)她一直在總結(jié)著的。也許在親身體會之后,一切就會如全息技術(shù)一樣躍然于眼前,其中必然包括那些曾經(jīng)令人百思不得其解、如今依然令人心潮澎湃的答案。


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