廣州電商客服密訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)班介紹
2019-05-27
電商客服密訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)班
好的客服可以讓客單量翻倍！
痛點(diǎn)挖掘
客服話術(shù)太差，銷量成交成問題？
客服團(tuán)隊(duì)散漫，工作效率低下？
售前售后流程不清晰，監(jiān)管不到位？
目標(biāo)達(dá)不成，不知道如何量化設(shè)定客服考核指標(biāo)？
價(jià)值體現(xiàn)和賣點(diǎn)
目標(biāo)清晰化
1、電商客服崗位職責(zé)清晰化
2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃
體系標(biāo)準(zhǔn)化
3、建立良好的客服考核指標(biāo)體系及激勵(lì)機(jī)制
4、掌握客服售前售后流程及處理辦法
客服專業(yè)化
5、掌握客服成交話術(shù)
6、打造售前售后良好的閉合系統(tǒng)
7、完善的客服培訓(xùn)體系
課程內(nèi)容
階段一 了解客服核心職責(zé)
課程重點(diǎn)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為頂尖客服的要點(diǎn)
課程目標(biāo)：掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
階段二 售前快速成交方法
課程重點(diǎn)：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)
課程目標(biāo)：打造快速高效成交客服
階段三 售后處理技巧掌握
課程重點(diǎn)：售后的類型解析，高效處理售后方法
課程目標(biāo)：明確處理各類售后問題
階段四 合理的績(jī)效考核的制定
課程重點(diǎn)：劃分客服績(jī)效指標(biāo)類型，針對(duì)店鋪打造專屬客服KPI
課程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)合理通過考核激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)
師資介紹
楊茂隆老師 原羅浮宮首席設(shè)計(jì)師 小才子旗艦店品牌創(chuàng)始人 淘寶天貓店鋪過億賣 | 浩子老師 8年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 淘系精英系列講師， 新命運(yùn)內(nèi)訓(xùn)核心導(dǎo)師， 2年內(nèi)幫助數(shù)百個(gè)店鋪月銷破百萬(wàn) 擅長(zhǎng)直通車數(shù)據(jù)分析及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，多年實(shí)踐總結(jié)出一套可持續(xù)提升、可復(fù)制的中小店鋪運(yùn)營(yíng)思路和方法。 |
學(xué)員見證
關(guān)于我們
新命運(yùn)的產(chǎn)品主要以電商管理和培訓(xùn)為主導(dǎo)，課程分為兩大類，一類為電商企業(yè)管理及落地輔導(dǎo)班，另外一類為電商實(shí)戰(zhàn)技能班，其中包含總裁《電商管理系統(tǒng)班》、《電商管理系統(tǒng)落地輔導(dǎo)班》、《電商零基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)班》、《電商全能實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)班》、《總裁銷量爆破班》、《內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)診斷輔導(dǎo)班》、《京東全能實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)班》、客服班等不同類型的電商課程。