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上海淘寶網(wǎng)店客服培訓
發(fā)布時間：2019-06-05 上海上元教育 訪問 : 630項目簡介：
“淘寶網(wǎng)店客服專才”是以淘寶網(wǎng)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店營銷情況與市場需求，詳解網(wǎng)店等各環(huán)節(jié)，用實戰(zhàn)型培訓體系和操作型教育模式，訓練網(wǎng)店客服專業(yè)型人才，并資深講師的經(jīng)驗與技巧傳授，大大提高了學員接待客戶與管理客戶的實戰(zhàn)技能，是網(wǎng)店客服人才培養(yǎng)的模式！
“淘寶網(wǎng)店客服專才”項目的推出，揭開了網(wǎng)店客服人才能力標準體系建設的序幕，全新的教育培訓與全新的客服技巧，必將為學員帶來無限的創(chuàng)業(yè)機會！
就業(yè)前景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2009年，中國電子商務交易額超過了3.6萬億元人民幣，而作為電子商務強大的一支生力軍，網(wǎng)絡購物市場的交易規(guī)模也達到了2500億，僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過了2000億。
伴隨著電子商務的高速發(fā)展，網(wǎng)店的各種新興職位也隨之發(fā)展，其中有一個不可忽視的崗位——淘寶客服，占居著越來越重要的位置。因為淘寶客服是網(wǎng)店的一線的員工，先接觸客戶的就是淘寶客服。他們了解掌握了客戶的需求與反應，正確的掌握分析這些信息對客戶進行針對性的接待，有助于提高銷售業(yè)績。所以，淘寶客服的前景是十分廣闊的。
就業(yè)方向：
淘寶網(wǎng)店的客服，咨詢，售后服務等相關職位。
課程內(nèi)容：
一部分：網(wǎng)店客服專才——芝麻開門
想要做一個成功的賣家，首先得了解您所在的市場，了解您所使用的產(chǎn)品，了解您所面對的客戶的心理。在本課程中，我們就將帶您去了解市場，分享網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，了解淘寶，學會網(wǎng)店的宏觀把握，了解客戶心理，懂得真誠的換位思考，為您打開通往成功網(wǎng)商的扇門！
第二部分：網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店交易安全
網(wǎng)店的經(jīng)營過程中無不伴隨著風險與危機，雖然每一次的風險與危機都可以給我們帶來成長，但它所造成的傷害也有可能是致命的。比如規(guī)則變動、信用危機、貨源問題……在本課程中，我們將幫助您認識到網(wǎng)店可能存在的風險與隱患，幫助您在網(wǎng)商海洋中航行時預知風險并且避開暗礁，甚至能夠化危為機，讓您真正地成為自己網(wǎng)店命運的掌控者！
第三部分：網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店推廣與營銷
面對競爭的日益激烈和越來越多的競爭對手，中小賣家該如何應對？突破種種瓶頸，不在無人上門購物，引薦比較實用的推廣技巧。揭開推廣與營銷的秘密。
第四部分：網(wǎng)店客服專才——玩轉物流
物流是與網(wǎng)絡交易密不可分的，也是淘寶賣家非常關心的一個問題。作為賣家如何在我們的貨物安全到達顧客手中的前提下，達到低物流成本目標呢？在本課程中，我們將帶各位賣家去全方位的了解物流，玩轉物流。
第五部分：網(wǎng)店客服專才——客服贏天下
客戶服務既是網(wǎng)店經(jīng)營的關鍵，更是客戶回頭的關鍵。在本課程中，我們將為大家講解客服人員應有的心態(tài)，剖析客戶購買的疑慮，如何面對和處理中差評，如何掌握客戶檔案管理技巧，大量實例為您詳解客戶服務和客戶營銷的精髓，讓您的網(wǎng)店贏在服務！
注：具體的課程內(nèi)容根據(jù)國家政策與市場動態(tài)進行一定的調(diào)整，以老師上課為準。
課程特色：
淘寶大學資深講師助您掌握新的淘寶客服理念，學習前沿的客服溝通知識與技巧，加強與客戶的關系維護；業(yè)內(nèi)資深淘寶網(wǎng)店客服專家針對自己的實際工作經(jīng)驗，有效地將理論與實踐相結合，提高學員的實際溝通能力與談判能力。
輔導目標：
本課程的目的主要在于：
1、增加學員對淘寶網(wǎng)市場的認識與了解，為成功的談判與解說打下良好的基礎；
2、加強對交易安全的重視和掌握，減少風險；
3、讓學員了解網(wǎng)店的基礎營銷方式，為更好的接待學員做準備；
4、提高學員的客戶解說能力與技巧。
招生對象：
會簡單的電腦操作，打字至少要30字/分鐘，有志于在網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)開了淘寶店卻不知道如何與客戶進行很好的交流，想要更好的發(fā)展淘寶店的有志者等。
開班時間：每年滾動開班，隨到隨學。
開設班次：晚班、周末班
學校特色：
1.學校位于市中心交通便利；
2.全新電腦機房，高配置電腦，教室寬敞，環(huán)境舒適，配套齊全；
3.專業(yè)化、正規(guī)化、科學化的教學宗旨來深化教學管理；
4.課程項目多、選擇性大、達條件者可申請政府培訓津貼；
