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上海淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2019-06-05 上海上元教育 訪問(wèn) : 628項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
“淘寶網(wǎng)店客服專(zhuān)才”是以淘寶網(wǎng)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)情況與市場(chǎng)需求，詳解網(wǎng)店等各環(huán)節(jié)，用實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和操作型教育模式，訓(xùn)練網(wǎng)店客服專(zhuān)業(yè)型人才，并資深講師的經(jīng)驗(yàn)與技巧傳授，大大提高了學(xué)員接待客戶(hù)與管理客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)技能，是網(wǎng)店客服人才培養(yǎng)的模式！
“淘寶網(wǎng)店客服專(zhuān)才”項(xiàng)目的推出，揭開(kāi)了網(wǎng)店客服人才能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的序幕，全新的教育培訓(xùn)與全新的客服技巧，必將為學(xué)員帶來(lái)無(wú)限的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)！
就業(yè)前景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2009年，中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)了3.6萬(wàn)億元人民幣，而作為電子商務(wù)強(qiáng)大的一支生力軍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模也達(dá)到了2500億，僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過(guò)了2000億。
伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)店的各種新興職位也隨之發(fā)展，其中有一個(gè)不可忽視的崗位——淘寶客服，占居著越來(lái)越重要的位置。因?yàn)樘詫毧头蔷W(wǎng)店的一線的員工，先接觸客戶(hù)的就是淘寶客服。他們了解掌握了客戶(hù)的需求與反應(yīng)，正確的掌握分析這些信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的接待，有助于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。所以，淘寶客服的前景是十分廣闊的。
就業(yè)方向：
淘寶網(wǎng)店的客服，咨詢(xún)，售后服務(wù)等相關(guān)職位。
課程內(nèi)容：
一部分：網(wǎng)店客服專(zhuān)才——芝麻開(kāi)門(mén)
想要做一個(gè)成功的賣(mài)家，首先得了解您所在的市場(chǎng)，了解您所使用的產(chǎn)品，了解您所面對(duì)的客戶(hù)的心理。在本課程中，我們就將帶您去了解市場(chǎng)，分享網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解淘寶，學(xué)會(huì)網(wǎng)店的宏觀把握，了解客戶(hù)心理，懂得真誠(chéng)的換位思考，為您打開(kāi)通往成功網(wǎng)商的扇門(mén)！
第二部分：網(wǎng)店客服專(zhuān)才——網(wǎng)店交易安全
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)不伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，雖然每一次的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)都可以給我們帶來(lái)成長(zhǎng)，但它所造成的傷害也有可能是致命的。比如規(guī)則變動(dòng)、信用危機(jī)、貨源問(wèn)題……在本課程中，我們將幫助您認(rèn)識(shí)到網(wǎng)店可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與隱患，幫助您在網(wǎng)商海洋中航行時(shí)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)并且避開(kāi)暗礁，甚至能夠化危為機(jī)，讓您真正地成為自己網(wǎng)店命運(yùn)的掌控者！
第三部分：網(wǎng)店客服專(zhuān)才——網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中小賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？突破種種瓶頸，不在無(wú)人上門(mén)購(gòu)物，引薦比較實(shí)用的推廣技巧。揭開(kāi)推廣與營(yíng)銷(xiāo)的秘密。
第四部分：網(wǎng)店客服專(zhuān)才——玩轉(zhuǎn)物流
物流是與網(wǎng)絡(luò)交易密不可分的，也是淘寶賣(mài)家非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。作為賣(mài)家如何在我們的貨物安全到達(dá)顧客手中的前提下，達(dá)到低物流成本目標(biāo)呢？在本課程中，我們將帶各位賣(mài)家去全方位的了解物流，玩轉(zhuǎn)物流。
第五部分：網(wǎng)店客服專(zhuān)才——客服贏天下
客戶(hù)服務(wù)既是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，更是客戶(hù)回頭的關(guān)鍵。在本課程中，我們將為大家講解客服人員應(yīng)有的心態(tài)，剖析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的疑慮，如何面對(duì)和處理中差評(píng)，如何掌握客戶(hù)檔案管理技巧，大量實(shí)例為您詳解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓，讓您的網(wǎng)店贏在服務(wù)！
注：具體的課程內(nèi)容根據(jù)國(guó)家政策與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行一定的調(diào)整，以老師上課為準(zhǔn)。
課程特色：
淘寶大學(xué)資深講師助您掌握新的淘寶客服理念，學(xué)習(xí)前沿的客服溝通知識(shí)與技巧，加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)；業(yè)內(nèi)資深淘寶網(wǎng)店客服專(zhuān)家針對(duì)自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有效地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)員的實(shí)際溝通能力與談判能力。
輔導(dǎo)目標(biāo)：
本課程的目的主要在于：
1、增加學(xué)員對(duì)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)與了解，為成功的談判與解說(shuō)打下良好的基礎(chǔ)；
2、加強(qiáng)對(duì)交易安全的重視和掌握，減少風(fēng)險(xiǎn)；
3、讓學(xué)員了解網(wǎng)店的基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)方式，為更好的接待學(xué)員做準(zhǔn)備；
4、提高學(xué)員的客戶(hù)解說(shuō)能力與技巧。
招生對(duì)象：
會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，打字至少要30字/分鐘，有志于在網(wǎng)上開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)開(kāi)了淘寶店卻不知道如何與客戶(hù)進(jìn)行很好的交流，想要更好的發(fā)展淘寶店的有志者等。
開(kāi)班時(shí)間：每年滾動(dòng)開(kāi)班，隨到隨學(xué)。
開(kāi)設(shè)班次：晚班、周末班
學(xué)校特色：
1.學(xué)校位于市中心交通便利；
2.全新電腦機(jī)房，高配置電腦，教室寬敞，環(huán)境舒適，配套齊全；
3.專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的教學(xué)宗旨來(lái)深化教學(xué)管理；
4.課程項(xiàng)目多、選擇性大、達(dá)條件者可申請(qǐng)政府培訓(xùn)津貼；
