廣州新命運電商
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廣州電商客服密訓(xùn)授課咨詢
發(fā)布時間：2019-06-09 廣州新命運電商 訪問 : 167電商客服密訓(xùn)實戰(zhàn)班
好的客服可以讓客單量翻倍！
痛點挖掘
客服話術(shù)太差，銷量成交成問題？
客服團隊散漫，工作效率低下？
售前售后流程不清晰，監(jiān)管不到位？
目標達不成，不知道如何量化設(shè)定客服考核指標？
價值體現(xiàn)和賣點
目標清晰化
1、電商客服崗位職責(zé)清晰化
2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃
體系標準化
3、建立良好的客服考核指標體系及激勵機制
4、掌握客服售前售后流程及處理辦法
客服專業(yè)化
5、掌握客服成交話術(shù)
6、打造售前售后良好的閉合系統(tǒng)
7、完善的客服培訓(xùn)體系
課程內(nèi)容
階段一 了解客服核心職責(zé)
課程重點：讓自己和普通遠離，成為頂尖客服的要點
課程目標：掌握客服負責(zé)范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
階段二 售前快速成交方法
課程重點：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術(shù)
課程目標：打造快速高效成交客服
階段三 售后處理技巧掌握
課程重點：售后的類型解析，高效處理售后方法
課程目標：明確處理各類售后問題
階段四 合理的績效考核的制定
課程重點：劃分客服績效指標類型，針對店鋪打造專屬客服KPI
課程目標：實現(xiàn)合理通過考核激勵客服團隊
師資介紹
楊茂隆老師 原羅浮宮首席設(shè)計師 小才子旗艦店品牌創(chuàng)始人 淘寶天貓店鋪過億賣 | 浩子老師 8年電商運營經(jīng)驗， 淘系精英系列講師， 新命運內(nèi)訓(xùn)核心導(dǎo)師， 2年內(nèi)幫助數(shù)百個店鋪月銷破百萬 擅長直通車數(shù)據(jù)分析及精細化運營，多年實踐總結(jié)出一套可持續(xù)提升、可復(fù)制的中小店鋪運營思路和方法。 |
學(xué)員見證
關(guān)于我們
新命運的產(chǎn)品主要以電商管理和培訓(xùn)為主導(dǎo)，課程分為兩大類，一類為電商企業(yè)管理及落地輔導(dǎo)班，另外一類為電商實戰(zhàn)技能班，其中包含總裁《電商管理系統(tǒng)班》、《電商管理系統(tǒng)落地輔導(dǎo)班》、《電商零基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)班》、《電商全能實戰(zhàn)運營班》、《總裁銷量爆破班》、《內(nèi)訓(xùn)實戰(zhàn)診斷輔導(dǎo)班》、《京東全能實戰(zhàn)運營班》、客服班等不同類型的電商課程。
