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醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師在客戶(hù)溝通和手術(shù)中扮演什么樣的角色？

醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師是在整形醫(yī)院和客戶(hù)面對(duì)面溝通，給客戶(hù)建議，帶客戶(hù)見(jiàn)醫(yī)生并最終促成客戶(hù)在自己醫(yī)院消費(fèi)的引導(dǎo)者。

很多人都說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師不僅僅在整形醫(yī)院待遇高工作環(huán)境好而且權(quán)利特別大，這個(gè)所謂的權(quán)利就是從客戶(hù)的溝通，到客戶(hù)方案的確定，到手術(shù)費(fèi)用的確定都是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師來(lái)決定的，今天我們就針對(duì)關(guān)于客戶(hù)手術(shù)方案來(lái)分析一下現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的角色扮演。

在整形醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師在接待客戶(hù)后肯定要和客戶(hù)溝通的，而且在溝通過(guò)程中肯定要給客戶(hù)一些建議，因?yàn)榭蛻?hù)到醫(yī)院里就是聽(tīng)醫(yī)院的方案和建議的，但我們要知道，手術(shù)是誰(shuí)做的呢？手術(shù)是醫(yī)生做的，按照常規(guī)來(lái)說(shuō)，方案應(yīng)該由醫(yī)生來(lái)確定，但是在很多的整形醫(yī)院里，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的權(quán)利越來(lái)越大，很多情況下直接把方案定下來(lái)了然后醫(yī)生直接做手術(shù)就可以了，但是，我們認(rèn)為這樣的現(xiàn)象是不對(duì)的而且是非常危險(xiǎn)的，為什么這樣說(shuō)呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)愛(ài)諾醫(yī)美咨詢(xún)師培訓(xùn)中心專(zhuān)家的分析吧：

愛(ài)諾醫(yī)美咨詢(xún)師培訓(xùn)中心專(zhuān)家指出：一個(gè)客戶(hù)的最終留診的確需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的溝通和引導(dǎo)，但客戶(hù)的最終留診是靠很多部門(mén)的共同配合才能達(dá)成，所以配合最重要！特別是和醫(yī)生的配合，一個(gè)客戶(hù)的手術(shù)最終是醫(yī)生來(lái)操作而不是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師操作，所以，手術(shù)或者治療方案需要醫(yī)生確定這個(gè)是毋容置疑的，真正合格的優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師是絕對(duì)不會(huì)定方案的！

在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的整形醫(yī)院，規(guī)范的正確的方案確定過(guò)程是這樣的，首先是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師和客戶(hù)溝通，給客戶(hù)一個(gè)大概的方案，記住，是大概的方案和建議！這個(gè)只是一個(gè)大概同時(shí)記住也是一個(gè)建議，不是最終！然后我們帶客戶(hù)見(jiàn)醫(yī)生，醫(yī)生在這個(gè)基礎(chǔ)上會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況給出最終方案！