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北京行政人員技能提高2016-8月12-13日  【北京】
北京行政人員技能提高2016-8月12-13日  【北京】
時間地點： 2016-3月12至13日    深圳    授課講師：敦平     學習費用： 3200 元/位


2016-3月12-13日  【深圳】  2016-3月25-26日  【上海】 
2016-4月15-16日  【北京】  2016-5月14-15日  【深圳】 
2016-5月27-28日  【上?！? 2016-6月17-18日  【北京】
2016-7月2- 3日     【深圳】  2016-7月15-16日  【上海】 
2016-8月12-13日  【北京】  2016-8月27-28日  【深圳】 
2016-9月9-10日    【上?！? 2016-9月23-24日  【北京】
2016-10月22-23日【深圳】  2016-10月28-29日【上?！?nbsp;
2016-11月11-12日【北京】  2016-11月26-27日【深圳】 
2016-12月9-10日  【上?！? 2016-12月16-17日【北京】
2017年1月14-15日【深圳】 
聯(lián)系人：趙老師
手機：18618159248 
Q  Q：1109484773
官網(wǎng)：http://www.gongwenxiezuopeixun.com/
培訓對象： 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。


課程費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
 
備注:
1.凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書或高級
職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
 
課程收益：
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
崗位認知，職責明確；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
學會奠定非領導的“領導“地位；
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵；
掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法


課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。
 
課程大綱：


第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇


一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”


2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理


二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？


2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏


3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
WhatIam?我是什么樣的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最適合我？
WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
 
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？


2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓練
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
 
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
 
第二部分工作技能篇


一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
 
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練


三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思


四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務公文：
工作計劃
工作總結(jié)
會議紀要
禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？
 
第三部分統(tǒng)籌管理篇


一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價


2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事


3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導


二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？


三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施


四、課程分享：我學到了什么？




 
講師介紹：敦平老師


秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師


經(jīng)歷與風格：
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。


主打課程：
《企業(yè)行政助理管理系列課程》　　　　　　　 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》　　　　　　 《商務公文寫作》
《董事秘書，助理技能提升》　　　　　　　　　　《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》


部分培訓過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……


制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓館、旅行社）……