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呼叫中心培訓(xùn)師崗位認(rèn)證培訓(xùn)（第七期）

? 授課機(jī)構(gòu)：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

? 地址：北京海淀區(qū)信息路甲28號

? 發(fā)布時(shí)間：2018-05-07

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網(wǎng)報(bào)價(jià)格：5220

課程原價(jià)：5800

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【CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證背景】：
  內(nèi)部培訓(xùn)師是傳承企業(yè)文化、落實(shí)企業(yè)營銷與服務(wù)知識，塑造企業(yè)發(fā)展核心動力源的關(guān)鍵。內(nèi)部講師在呼叫中心的人才培養(yǎng)和知識傳遞過程中發(fā)揮著不可取代的作用。內(nèi)訓(xùn)師是實(shí)現(xiàn)呼叫中心知識落地的操刀人，內(nèi)部講師能將企業(yè)內(nèi)部的知識梳理整合，從隱性到顯性、從散亂到結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)師無一不承載著人員成長與績效提升的重任。目前，涉及呼叫中心培訓(xùn)培訓(xùn)工作的有數(shù)以萬計(jì)的同仁，行業(yè)理解下的應(yīng)用型培訓(xùn)人才卻是依然緊俏。
【CNCCA認(rèn)證培訓(xùn)師介紹】：
  行業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師實(shí)在順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革浪潮中，中國電子商會針對呼叫中心行業(yè)特性下培訓(xùn)師的能力訴求及角色承擔(dān)力發(fā)起的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位認(rèn)證。以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展特性的人員培養(yǎng)實(shí)踐與應(yīng)用為宗旨，致力于持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)師能力培養(yǎng)模式，以企業(yè)實(shí)際內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的實(shí)施反復(fù)實(shí)踐，對先進(jìn)技術(shù)理念的落地應(yīng)用，研發(fā)和優(yōu)化培養(yǎng)流程，為企業(yè)提供系統(tǒng)全面的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。亦是幫助企業(yè)規(guī)范培訓(xùn)師素質(zhì)能力訴求，更大程度上培養(yǎng)與規(guī)范呼叫中心培訓(xùn)師崗位的職業(yè)化與專業(yè)化，為呼叫中心的人才培養(yǎng)發(fā)揮更大價(jià)值。
【認(rèn)證培訓(xùn)師所需技能】：
在業(yè)務(wù)知識多、業(yè)務(wù)知識變動多、問題多、人多的現(xiàn)狀下，培訓(xùn)師作為理念和知識的傳遞者，在業(yè)務(wù)繁雜的呼叫中心扮演者至為重要的角色。作為一名優(yōu)秀的呼叫中心培訓(xùn)師所需要的專業(yè)技能主要包含，不僅需要提高問題分析、歸納總結(jié)、課件呈現(xiàn)，演繹傳導(dǎo)、輔導(dǎo)落地等素質(zhì)能力，更需要優(yōu)先成為呼叫中心專業(yè)化、職業(yè)化的標(biāo)桿。概括為十項(xiàng)能力：
【協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師證書】：
?CNCCA培訓(xùn)師證書是由隸屬于工信部的中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA）頒發(fā)，CNCCA是唯一在民政部注冊備案的呼叫中心官方協(xié)會，此證書需要通過認(rèn)證培訓(xùn)師考試后獲得。此證書可作為企事業(yè)單位培訓(xùn)師評級作為參考依據(jù)。
【CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證考試課程介紹】：
【課程目標(biāo)】
塑造內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范、授課演繹技巧及教案編寫能力。
In-Team成就課程獵手。
從“導(dǎo)”的角度出發(fā)，側(cè)重內(nèi)訓(xùn)師教練引導(dǎo)能力的激發(fā)與錘煉。
教會培訓(xùn)師在培訓(xùn)中學(xué)會并應(yīng)用高效培訓(xùn)的六句真言。
找短板、有目標(biāo)、會提煉、好呈現(xiàn)、勤跟蹤、持續(xù)改善」。
形成一套有規(guī)劃、分層級的培訓(xùn)師的持續(xù)提升培養(yǎng)生態(tài)鏈條。
【課程特色】
學(xué)練交替，個個通關(guān)。理論講授和學(xué)員演練通關(guān)穿插進(jìn)行；學(xué)完即練，加深學(xué)員對每一個課程模塊的記憶和操練。同時(shí)，講師嚴(yán)格把控，每個學(xué)員逐個考試決定通關(guān)，真正將培訓(xùn)落到實(shí)處，確保每個學(xué)員都能學(xué)有所獲。
成長曲線，前后對比。在課程培訓(xùn)過程中，我們將進(jìn)行個人成長記錄，通過成長曲線比對成長，一方面是對學(xué)員培訓(xùn)成長過程的記錄，前后對比，看到自己的提升和成長；另一方面也激發(fā)學(xué)員的參與度，提升成長感受。
課程開發(fā)，成果顯現(xiàn)。學(xué)員將自身工作經(jīng)驗(yàn)融入課程中開發(fā)出的課件，為未來成為公司內(nèi)部員工學(xué)習(xí)進(jìn)步最好的資料掌握方法。
【課程設(shè)計(jì)思路與原理】
培訓(xùn)所有設(shè)計(jì)皆源于呼叫中心人員、績效、團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)特性。在行業(yè)的業(yè)務(wù)狀況下，有沒有梳理業(yè)務(wù)梳理流程讓學(xué)員容易懂容易記？又是否在培訓(xùn)中能做到分類分層，幫助學(xué)員長期記憶？課程不會開發(fā)，要點(diǎn)如何提煉出來就不能變成讓大家容易記的內(nèi)容，談何讓枯燥的業(yè)務(wù)培訓(xùn)變?nèi)の墩n堂？如何提升培訓(xùn)的有效性？。經(jīng)過許乃威老師團(tuán)隊(duì)的潛心研究與深入調(diào)研，采取“‘In-Team’模式，采取“兩天培訓(xùn)+兩晚實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)+考試”的模式，以“行業(yè)特性”“業(yè)務(wù)分層”“課件梳理”、“課程開發(fā)流程”“課程演繹”為主線，實(shí)現(xiàn)“課程六困”各個擊破，并實(shí)地輔導(dǎo)補(bǔ)差，得以十項(xiàng)能力全面提升。
【課程內(nèi)容】
一、角色認(rèn)知
培訓(xùn)行業(yè)審視與問題分析
角色勝任力模型
技能測評與理解
二、理解力
服務(wù)認(rèn)知與客戶需求解析
學(xué)員問題剖析
呼叫中心培訓(xùn)需求分析
三、歸納力
業(yè)務(wù)、流程梳理、業(yè)務(wù)知識的分層分類
新業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、規(guī)范話術(shù)培訓(xùn)技巧
四、編輯力
培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)流程與開發(fā)技巧
五、表達(dá)力
不同學(xué)員授課技巧與原則
六、控場力
控場、氛圍把控與學(xué)員積極性激發(fā)
七、實(shí)用力
實(shí)際業(yè)務(wù)的分析與規(guī)范
八、總結(jié)力
常見業(yè)務(wù)的總結(jié)技巧與


九、呈現(xiàn)力
培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)流程與開發(fā)技巧
授課內(nèi)容的包裝與呈現(xiàn)
學(xué)員反映映射課程內(nèi)容（演練）
十、評估力
培訓(xùn)評估的維度與方法
十一、輔導(dǎo)力
培訓(xùn)師的輔導(dǎo)能力與技巧
免責(zé)聲明：以上信息是由學(xué)考網(wǎng)平臺用戶自行發(fā)布，所有內(nèi)容均由發(fā)布者對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，學(xué)考網(wǎng)僅提供信息發(fā)布、展示，不對用戶信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),請用戶自行甄別,謹(jǐn)防受騙!!

北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司簡介

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)是呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站隸屬于北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，是國內(nèi)最早專注于為呼叫中心企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司總部成立于2004年，現(xiàn)擁有講師近百位。公司為一般納稅人。公司連續(xù)三年被國際行業(yè)組織亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟（簡稱APCCAL）及中國呼叫中心官方協(xié)會-中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）評為“呼叫中心行業(yè)最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。2014年工信部針對呼叫中心行業(yè)發(fā)文撰寫行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，我公司作為唯一一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被邀請參與國標(biāo)的撰寫工作。
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)專注于呼叫中心企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識、技巧、體系。同時(shí)通過系列論壇、沙龍、精英研討、資質(zhì)及技能教育等形式促進(jìn)業(yè)界人才的學(xué)習(xí)和企業(yè)的成長。公司每年舉辦培訓(xùn)課程突破2000場，累計(jì)服務(wù)過的企業(yè)突破20000家，累計(jì)培訓(xùn)過的學(xué)員突破100000人，是國內(nèi)最大的呼叫中心培訓(xùn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)已在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、青島、杭州、武漢、重慶十大城市定期舉辦公開課，并且在全110多個城市（包括香港、臺北）舉行了為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程。受訓(xùn)企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、電視購物行業(yè)、政府熱線以及其它行業(yè)客戶服務(wù)中心等。
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)一直秉承專注•專業(yè)•創(chuàng)新•誠信的服務(wù)理念，憑借著我們強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的服務(wù)，得到了廣大企業(yè)的信任與好評。我們在不斷的開拓中，除所涉獵的獨(dú)家公開課程被業(yè)內(nèi)人譽(yù)為“理念實(shí)戰(zhàn)風(fēng)向標(biāo)”外，我們還具備完善的咨詢項(xiàng)目、行動學(xué)習(xí)、微項(xiàng)目等產(chǎn)品體系，力求為客戶最大化創(chuàng)造價(jià)值，為同仁創(chuàng)造機(jī)會，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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