如何與客戶有效溝通（重慶，1月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng)  www.mdpxb.com  中國培訓資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825  010-56133998  13810210257 
【培訓日期】2017年1月12-13日
【培訓地點】重慶
【培訓對象】公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等

【課程收益】
1.在溝通中建立人際關(guān)系，在不運用權(quán)力的情況下說服他人；
2.性格色彩在溝通中的應用挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕?，從而對癥下藥；
3.在工作和生活中運用積極心理學，讓我們溝通更順暢。

【課程大綱】
單元一：溝通概述
1．什么是溝通？溝通形成的基本要素是什么？
2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關(guān)系促使組織各種活動的開展
■和進行，以達到預期的目的。
3．溝通的目的：
（1）讓對方了解自己的意圖、感覺或意念
  （2）讓對方同意并接受自己的意見
（3）讓對方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當?shù)幕貞?
■ 實戰(zhàn)演練：機器人PK

單元二：溝通技巧
1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）
2．溝通的障礙與克服，練習：說服力溝通
3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習）；三明治原則與建議
4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點如何達成共識
5．角色模擬：溝通中的同理心

單元三：社會反光鏡對溝通的影響
1．視頻：馬哈娜的故事
2．討論：社會反光鏡和自我實現(xiàn)的預言對我們的影響？
3．描述性詞語VS評判性詞語
4．如何調(diào)整自己，以更好地與他人進行溝通？
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單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏
1．什么是雙贏？人際關(guān)系中的雙贏是什么？如何增加呢？
2．什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
3．對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？
4．如何運用情感帳戶來避化解沖突？
5．什么是雙贏思維？如何才能實現(xiàn)真正的雙贏？
6．實戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，加油！

單元五：積極主動的溝通
1．積極心理學在工作生活中的應用，讓我們溝通更順暢
2．積極主動的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們
■可以選擇對客觀現(xiàn)實做何種反應。積極的涵義不僅僅是采取行動，還代表對自己負
■責的態(tài)度。個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責任創(chuàng)造有利
■的外在環(huán)境。
3．視頻：案例分析愛若和布若的故事
4．影響圈與關(guān)注圈？如何擴大你的影響范圍？分享力克的故事視頻
■總結(jié)：行動計劃制定溝通改進方案

【講師介紹】
  陳老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。Persona Global認證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導力訓練》導師
FISH《快樂工作》認證講師
CPCP 5R教練領(lǐng)導力認證導師
ICF認證教練
國家注冊催眠師
上海世博協(xié)調(diào)局培訓中心特聘講師專業(yè)能力
陳老師有十多年的培訓管理工作經(jīng)驗，擁有在人力資源培訓領(lǐng)域十數(shù)年的管理經(jīng)驗，具備公關(guān)、客戶服務、培訓、人力資源管理以及體系認證和項目管理背景。
陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓特征，基于為眾多企業(yè)集團提供人力資源開發(fā)與培訓管理的咨詢服務積累了獨具特色的培訓案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當豐富的培訓經(jīng)驗。曾為多家知名公司設(shè)計并實施各類主題管理培訓項目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓和管理培訓生系列培訓。
授課風格
陳老師基于成年人學習的特性獨創(chuàng)了一套有效的企業(yè)內(nèi)訓授課方法，通過講述、個案研討、角色扮演、實做練習、以及影視教學的方式，幫助學員去發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復雜的理論知識進行分解并易于讓學員理解與接受。
課程生動演繹中引導學員積極參與互動學習，培訓效果顯著。善于結(jié)合客戶實際情況編纂、設(shè)計、量身定制培訓內(nèi)容項目。
講師評價
很喜歡陳老師！講課時我會和她產(chǎn)生很多共鳴，磁場相同！謝老師的指點。-- 學員評價
陳老師上得特別好，方法實用，思路清晰，相信我語經(jīng)過一段時間實際應用和練習一定有提高！讓我對成為培訓師從新樹立起信心。-- 學員評價
陳老師的講課風格，非常適合我，最關(guān)鍵是她的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語言連貫性很強，讓人聽著很舒服，很難走神。強烈推薦這位老師?。?！-- 學員評價
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調(diào)動學生跟著她的思維一起動，不會有無聊的感覺。-- 學員評價
擅長課程
1.美國博思能（Persona Global）說服力溝通
2.美國博思能（Persona Global）領(lǐng)導力訓練
3.美國博思能（Persona Global）職業(yè)經(jīng)理人
4.正能量快樂工作
5.跨部門溝通與團隊合作
6.時間管理
7.TTT系列
8.演講技巧
9.5R教練式領(lǐng)導力
 服務過的企業(yè)名錄
富士康科技、匯豐銀行、上海卓多姿中信化妝品有限公司、NEC光電（中國）、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）、上海國際拍賣行、巴伐利亞（中國）、百聯(lián)集團、復地集團、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司，上海光明乳業(yè)、中石油、凱泉泵業(yè)、澳大利亞富卓汽車內(nèi)飾、協(xié)和發(fā)酵醫(yī)藥（蘇州）有限公司、華東師范大學、上海第二工業(yè)大學、上海市勞動就業(yè)保障中心、浙江省衢州人民醫(yī)院、杭州市干部培訓中心、重慶博騰制藥科技股份有限公司、虹橋臨空工業(yè)經(jīng)濟園、潤星網(wǎng)絡科技有限公司、世博協(xié)調(diào)局培訓中心等。
 
【費用及報名】
1、費用：培訓費4800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)