電商客服密訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)班

好的客服可以讓客單量翻倍！

痛點(diǎn)挖掘

客服話術(shù)太差，銷量成交成問題？

客服團(tuán)隊(duì)散漫，工作效率低下？

售前售后流程不清晰，監(jiān)管不到位？

目標(biāo)達(dá)不成，不知道如何量化設(shè)定客服考核指標(biāo)？

價值體現(xiàn)和賣點(diǎn)

目標(biāo)清晰化

1、電商客服崗位職責(zé)清晰化

2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃

體系標(biāo)準(zhǔn)化

3、建立良好的客服考核指標(biāo)體系及激勵機(jī)制

4、掌握客服售前售后流程及處理辦法

客服專業(yè)化

5、掌握客服成交話術(shù)

6、打造售前售后良好的閉合系統(tǒng)

7、完善的客服培訓(xùn)體系

課程內(nèi)容

階段一 了解客服核心職責(zé)

課程重點(diǎn)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為頂尖客服的要點(diǎn)

課程目標(biāo)：掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素

階段二 售前快速成交方法

課程重點(diǎn)：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)

課程目標(biāo)：打造快速高效成交客服

階段三 售后處理技巧掌握

課程重點(diǎn)：售后的類型解析，高效處理售后方法

課程目標(biāo)：明確處理各類售后問題

階段四  合理的績效考核的制定

課程重點(diǎn)：劃分客服績效指標(biāo)類型，針對店鋪打造專屬客服KPI

課程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)合理通過考核激勵客服團(tuán)隊(duì)

師資介紹

學(xué)員見證

關(guān)于我們

新命運(yùn)的產(chǎn)品主要以電商管理和培訓(xùn)為主導(dǎo)，課程分為兩大類，一類為電商企業(yè)管理及落地輔導(dǎo)班，另外一類為電商實(shí)戰(zhàn)技能班，其中包含總裁《電商管理系統(tǒng)班》、《電商管理系統(tǒng)落地輔導(dǎo)班》、《電商零基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)班》、《電商全能實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營班》、《總裁銷量爆破班》、《內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)診斷輔導(dǎo)班》、《京東全能實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營班》、客服班等不同類型的電商課程。