電商客服密訓實戰(zhàn)班

好的客服可以讓客單量翻倍！

痛點挖掘

客服話術太差，銷量成交成問題？

客服團隊散漫，工作效率低下？

售前售后流程不清晰，監(jiān)管不到位？

目標達不成，不知道如何量化設定客服考核指標？

價值體現(xiàn)和賣點

目標清晰化

1、電商客服崗位職責清晰化

2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃

體系標準化

3、建立良好的客服考核指標體系及激勵機制

4、掌握客服售前售后流程及處理辦法

客服專業(yè)化

5、掌握客服成交話術

6、打造售前售后良好的閉合系統(tǒng)

7、完善的客服培訓體系

課程內容

階段一 了解客服核心職責

課程重點：讓自己和普通遠離，成為頂尖客服的要點

課程目標：掌握客服負責范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素

階段二 售前快速成交方法

課程重點：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術

課程目標：打造快速高效成交客服

階段三 售后處理技巧掌握

課程重點：售后的類型解析，高效處理售后方法

課程目標：明確處理各類售后問題

階段四  合理的績效考核的制定

課程重點：劃分客服績效指標類型，針對店鋪打造專屬客服KPI

課程目標：實現(xiàn)合理通過考核激勵客服團隊

師資介紹

學員見證

關于我們

新命運的產(chǎn)品主要以電商管理和培訓為主導，課程分為兩大類，一類為電商企業(yè)管理及落地輔導班，另外一類為電商實戰(zhàn)技能班，其中包含總裁《電商管理系統(tǒng)班》、《電商管理系統(tǒng)落地輔導班》、《電商零基礎創(chuàng)業(yè)班》、《電商全能實戰(zhàn)運營班》、《總裁銷量爆破班》、《內訓實戰(zhàn)診斷輔導班》、《京東全能實戰(zhàn)運營班》、客服班等不同類型的電商課程。