IT服務(wù)管理（ITIL Foundation）認證培訓(xùn)班（杭州，3月21-24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】
杭州，2017年3月21-24日；北京，2017年5月19-22日
青島，2017年7月21-24日；上海，2017年9月26-29日
鄭州，2017年11月21-24日
【培訓(xùn)地點】北京、杭州、青島、上海、鄭州

【課程背景】
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召,特推出了IT服務(wù)管理最佳實踐(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過專業(yè)的IT服務(wù)管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT服務(wù)管理人員的管理水平及實踐技巧，從而更好地服務(wù)于IT企業(yè)信息化建設(shè)。

【課程特色】
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫助學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析。

【課程目標】
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2.理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系；
3.了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，有助于把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向；
4.了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法；
5.掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法；
6.理解流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則”；
7.掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
8.深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性；
9.掌握變更風險分類的方法；
10.掌握變更評估表單的編寫方法；
11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；
12.理解變更委員會的重要意義和作用；
13.理解服務(wù)臺職能的重要意義和作用；
14.掌握服務(wù)臺的構(gòu)建模式及管理方式；
15.理解服務(wù)臺人員及崗位設(shè)立原則及管理方法；
16.理解持續(xù)服務(wù)改進思想的重要性及必要性；
17.理解工作中進行持續(xù)服務(wù)改進的方法；
18.深刻領(lǐng)會IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；
19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
20.具備通過ITIL V3 Foundation考試的能力。

【課程大綱】
第一天
上午 IT服務(wù)管理緒論 1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)
2.IT人員及部門在組織中的定位
3.IT人員為何要學習IT服務(wù)管理
4.IT運維管理的發(fā)展階段
5.IT運維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別
6.通過當今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理
7.ITIL概述
8.ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系
9.IT服務(wù)管理中基本概念
討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別

第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略的實踐
1.服務(wù)戰(zhàn)略概述
2.服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程
4.實施戰(zhàn)略方法
5.企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際服務(wù)戰(zhàn)略標準
6.服務(wù)需求管理對戰(zhàn)略制定的作用
7.服務(wù)戰(zhàn)略制定方法：1-3-9心法
8.如何編寫服務(wù)需求說明書
案例：列舉多家企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略幫助學員理解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法

第二天上午
服務(wù)設(shè)計的實踐
1.服務(wù)設(shè)計概述
2.服務(wù)設(shè)計原則
3.服務(wù)設(shè)計的八大流程
4.實施設(shè)計方法
5.企業(yè)中服務(wù)設(shè)計現(xiàn)狀與國際服務(wù)設(shè)計標準
6.流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則”
7.流程文件包含的主要內(nèi)容及編寫方法
案例：通過介紹不同項目的流程文件，幫助學員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法

第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換的實踐
1.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2.服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
3.服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程
4.如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程
5.實施轉(zhuǎn)換方法
6.企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國際服務(wù)轉(zhuǎn)換標準
7.通過案例說明變更流程的重要性，以及在工作中如何進行變更管理
8.如何進行變更風險分類
9.變更評估檢查單的制定方法
10.變更管理委員會操作實務(wù)—四原則法
11.如何控制緊急變更的數(shù)量
案例：通過介紹不同企業(yè)的變更管理流程，加強學員對變更重要性的理解和重視，掌握做好變更管理的方法

第三天上午
服務(wù)運營的實踐
1.服務(wù)運營概述
2.服務(wù)運營五大流程
3.服務(wù)運營的四大職能
4.實施服務(wù)運營方法
5.企業(yè)中服務(wù)運營現(xiàn)狀、問題及解決辦法
6.如何能夠快速記錄故障
7.工作中服務(wù)臺的構(gòu)建模式
8.服務(wù)臺人員及崗位管理
9.服務(wù)臺人員素質(zhì)和要求
10.如何合理安排服務(wù)臺人員的工作時間及工作前準備時間
實戰(zhàn): 采用分組互動方式，列出實際運營工作中出現(xiàn)的典型問題進行討論，幫助學員更好的理解服務(wù)運營知識在工作中的應(yīng)用方法

第三天下午
持續(xù)服務(wù)改進的實踐
1.CSI概述
2.CSI的原則
3.CSI的重要性及必要性
4.CSI流程
5.企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進現(xiàn)狀與國際CSI標準
6.實施CSI方法
7.實踐中如何進行持續(xù)改進工作的開展

第四天 學習考核和行業(yè)經(jīng)驗交流

【講師介紹】
孟老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。多年專注IT服務(wù)管理規(guī)劃、建設(shè)、改進工作，二十個以上的IT服務(wù)管理落地項目經(jīng)驗，對如何從早期的服務(wù)運維轉(zhuǎn)向服務(wù)運營有豐富的經(jīng)驗和獨特的理解。成功為貴州移動、陽光保險、中石化、河北銀行、中國核電、上海城市商業(yè)銀行、中原證券、海峽銀行、洛陽014所、聯(lián)想集團等國內(nèi)知名企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系和流程落地，精通IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、精益管理、信息安全管理。

王老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。ITIL、IT治理講師，擁有多年的教學和培訓(xùn)經(jīng)歷，授課過程理論與實踐并重，深入淺出，為學員實現(xiàn)通過培訓(xùn)提升能力及通過考試等目標提供了幫助。

羅老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。北京航空航天大學碩士畢業(yè)，現(xiàn)某軟件公司CTO，具有10+IT從業(yè)經(jīng)驗，一直奮斗在技術(shù)第一線。過去的日子里，分別在象云（金融公有云），聯(lián)想，軟通動力，斯倫貝謝（全球500強）等IT公司擔任技術(shù)總監(jiān)，IT部門經(jīng)理，高級架構(gòu)師等職位。并為CCIE，CISSP，PMP，Openstack，ITIL等培訓(xùn)講師。目前主要負責公司運維產(chǎn)品開發(fā)及實踐，信息安全技術(shù)開發(fā)實踐，自動化運維及開發(fā)。熟悉主流應(yīng)用，openstack,cloudstack, scvmm, vcenter, metasploit,bt5,zabbix,ansible,saltstack,puppet等，有深原理論基礎(chǔ)和豐富的一線實踐經(jīng)驗。積極參與社區(qū)活動，共同翻譯中國第一本ceph專業(yè)書籍。

蒲老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。國家注冊信息安全專家（CISP）、ITIL高級講師、美國PMI項目管理師（PMP）、H3C認證講師。授課幾千家企業(yè)，學員近萬人，深受好評。 

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4500元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)