新手做快遞客服首先要有良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擁有比較好的抗壓能力。對(duì)于脾氣暴躁沒(méi)有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!其次對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問(wèn)什么你才能答得上來(lái)，合理解決客戶的問(wèn)題！

熟悉快遞業(yè)務(wù)：對(duì)于新人來(lái)講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見(jiàn)的問(wèn)題，這樣我們才能開(kāi)始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會(huì)提高自己的工作效率。此外對(duì)于非常規(guī)的問(wèn)題，我們除了多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來(lái)，這樣會(huì)形成自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作有好處。

保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對(duì)于客服人員來(lái)講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個(gè)人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會(huì)給客戶理解帶來(lái)麻煩，中國(guó)普遍使用的是普通話。

學(xué)會(huì)放松心情：對(duì)于客服工作，可能每天都會(huì)接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會(huì)帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會(huì)有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會(huì)釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對(duì)工作和生活