導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)是幫助消費(fèi)者做出決定實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，購(gòu)買之后還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)；工作流程需要每天早上在第一時(shí)間對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行清掃、整理和整頓，將所有產(chǎn)品擺放整齊，檢查產(chǎn)品的完整性，保持每天訂單的完整和準(zhǔn)確。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心；

第三步：促成購(gòu)買，看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。