客服組長(zhǎng)需要配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，線上巡視，處理話務(wù)員的線上求助；及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達(dá)成各類話務(wù)指標(biāo)；通過(guò)面談、小組討論或活動(dòng)等方式和組員保持緊密溝通，及時(shí)將組員的想法和問(wèn)題反饋給上級(jí)；熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，定期對(duì)話務(wù)員開(kāi)展培訓(xùn)工作。

客服組長(zhǎng)需要具備的能力：

高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)工作；具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)；較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力；良好的心理素質(zhì)及自控能力；具備一定的應(yīng)變力，解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平。