一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的，掌握旅游和交通運(yùn)輸服務(wù)與管理的基本知識(shí)、基本規(guī)范及基本技能，能夠從事旅游和交通服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)高級(jí)技能型專門人才。

二、就業(yè)崗位和職業(yè)資格

（一）職業(yè)面向

1．旅行社、旅游景區(qū)、郵輪公司、郵輪接待港、酒店、旅游集散中心等相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)和管理崗位；

2．城市公共交通系統(tǒng)、客運(yùn)站場(chǎng)、航空地勤、高鐵等交通企業(yè)的服務(wù)和管理崗位。

（二）資格證書

1．全國(guó)高等學(xué)校英語應(yīng)用能力證書。（教育部頒發(fā)）

2．職業(yè)核心能力證書。 (國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā))

3．普通話等級(jí)證書。（浙江省語言文字工作委員會(huì)頒發(fā)）

以上三種證書，任選2種作為必考證書。

4．全國(guó)導(dǎo)游資格證書。（選考）（國(guó)家旅游局頒發(fā)）

三、人才培養(yǎng)規(guī)格

（一）素質(zhì)要求：

熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，具有愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義覺悟和良好的思想品德和正確的榮辱觀，具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和求索精神，具有誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好品德，具有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和艱苦奮斗的精神，熱愛勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、自律謙虛，有良好的人際溝通能力和一線崗位適應(yīng)能力，有較好的文化修養(yǎng)和健康的心理素質(zhì)，有良好的行為習(xí)慣和健康的體魄。

（二）知識(shí)要求：

1．掌握計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)、操作技能和現(xiàn)代信息技術(shù)基本知識(shí)。

2．掌握旅游概論、旅游資源、旅游地理、旅游服務(wù)、等旅游相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

3．掌握交通通識(shí)、客運(yùn)服務(wù)與管理等交通相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

4．掌握旅游英語、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游交通線路設(shè)計(jì)、海洋旅游、旅游電子商務(wù)、酒店管理、郵輪管理等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

5．掌握相關(guān)景區(qū)文史知識(shí)、民俗、宗教、飲食、風(fēng)物知識(shí)。

6．掌握旅游政策法規(guī)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范知識(shí)。

（三）能力要求：

1．具有旅游服務(wù)和管理的基本能力，能夠勝任導(dǎo)游、旅行社業(yè)務(wù)操作員、景區(qū)服務(wù)人員、計(jì)調(diào)、票務(wù)、銷售等崗位以及酒店、郵輪的服務(wù)和管理工作，具有緊急救助、緊急事故處理的能力，能夠進(jìn)行旅游主要問題的處理能力、事故預(yù)防能力。(核心能力)

2．具有交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、程序的應(yīng)用與操作的能力，能夠勝任城市公共交通系統(tǒng)、客運(yùn)站場(chǎng)、航空地勤、高鐵等交通企業(yè)的服務(wù)和管理崗位工作。（核心能力）

3．具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文檔處理，了解游客及各類人員心理，能進(jìn)行良好的人際溝通。

4．具有較強(qiáng)英語語言表達(dá)能力，能夠在旅游工作環(huán)境用英語進(jìn)行交流和交際。

四、招生對(duì)象及學(xué)制

1．招生對(duì)象：中職、中專、高中畢業(yè)生。

2．學(xué)制： 3年。

五、專業(yè)核心課程

導(dǎo)游文化基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、客運(yùn)服務(wù)與管理、旅游政策與法規(guī)、旅游英語、酒店管理與服務(wù)。

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