一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的，適應社會發(fā)展與經(jīng)濟建設需要的，掌握旅游和交通運輸服務與管理的基本知識、基本規(guī)范及基本技能，能夠從事旅游和交通服務與管理工作的高素質(zhì)高級技能型專門人才。

二、就業(yè)崗位和職業(yè)資格

（一）職業(yè)面向

1．旅行社、旅游景區(qū)、郵輪公司、郵輪接待港、酒店、旅游集散中心等相關旅游企業(yè)的服務和管理崗位；

2．城市公共交通系統(tǒng)、客運站場、航空地勤、高鐵等交通企業(yè)的服務和管理崗位。

（二）資格證書

1．全國高等學校英語應用能力證書。（教育部頒發(fā)）

2．職業(yè)核心能力證書。 (國家人力資源和社會保障部頒發(fā))

3．普通話等級證書。（浙江省語言文字工作委員會頒發(fā)）

以上三種證書，任選2種作為必考證書。

4．全國導游資格證書。（選考）（國家旅游局頒發(fā)）

三、人才培養(yǎng)規(guī)格

（一）素質(zhì)要求：

熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，具有愛國主義、集體主義、社會主義覺悟和良好的思想品德和正確的榮辱觀，具有敬業(yè)精神、團隊精神和求索精神，具有誠實守信、認真負責的良好品德，具有認真的學習態(tài)度和艱苦奮斗的精神，熱愛勞動、遵紀守法、自律謙虛，有良好的人際溝通能力和一線崗位適應能力，有較好的文化修養(yǎng)和健康的心理素質(zhì)，有良好的行為習慣和健康的體魄。

（二）知識要求：

1．掌握計算機的基本知識、操作技能和現(xiàn)代信息技術基本知識。

2．掌握旅游概論、旅游資源、旅游地理、旅游服務、等旅游相關的專業(yè)知識。

3．掌握交通通識、客運服務與管理等交通相關的專業(yè)知識。

4．掌握旅游英語、導游業(yè)務、旅游交通線路設計、海洋旅游、旅游電子商務、酒店管理、郵輪管理等相關的專業(yè)知識。

5．掌握相關景區(qū)文史知識、民俗、宗教、飲食、風物知識。

6．掌握旅游政策法規(guī)知識、社交禮儀知識、服務標準、導游服務工作規(guī)范知識。

（三）能力要求：

1．具有旅游服務和管理的基本能力，能夠勝任導游、旅行社業(yè)務操作員、景區(qū)服務人員、計調(diào)、票務、銷售等崗位以及酒店、郵輪的服務和管理工作，具有緊急救助、緊急事故處理的能力，能夠進行旅游主要問題的處理能力、事故預防能力。(核心能力)

2．具有交通客運服務規(guī)范、程序的應用與操作的能力，能夠勝任城市公共交通系統(tǒng)、客運站場、航空地勤、高鐵等交通企業(yè)的服務和管理崗位工作。（核心能力）

3．具有較強的書面和口頭表達能力，熟練運用計算機進行文檔處理，了解游客及各類人員心理，能進行良好的人際溝通。

4．具有較強英語語言表達能力，能夠在旅游工作環(huán)境用英語進行交流和交際。

四、招生對象及學制

1．招生對象：中職、中專、高中畢業(yè)生。

2．學制： 3年。

五、專業(yè)核心課程

導游文化基礎、導游業(yè)務、客運服務與管理、旅游政策與法規(guī)、旅游英語、酒店管理與服務。

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