智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典（上海，9月9日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】上海，2016年9月9日；北京，2016年9月22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、北京

【課程背景】
商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人分析解決問題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。

【課程目標(biāo)】
1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
3.維護(hù)良好的公司形象

【課程特色】
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

【課程大綱】
前臺(tái)工作的重要性（9:00-9:50）
前臺(tái)工作職責(zé)
對(duì)企業(yè)的作用
對(duì)個(gè)人的意義
自畫像：自我認(rèn)知
The Importance of the Receptionist (9: 00-9: 50)
Duties of receptionist
Effects to company
Significance to individual
Self-Portrait: Self-awareness

前臺(tái)員工的職業(yè)化要求（9:50-10:30）
應(yīng)擁有的職業(yè)技能
態(tài)度影響行為
為晉升做好準(zhǔn)備
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)
Professional Requirements for Receptionist（9:50-10:30）
The professional skills that a receptionist should have
Attitudes influence behavior
Prepare for the promotion
Discussion and Share: According to the job description and clear job responsibilities

專業(yè)的儀表（10:45-12:00）
職業(yè)形象的影響力
決定第一印象的因素
個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
Professional Appearance (10: 45-12: 00)
The influence of professional image
Determinants of first impression
The relationship among appearance, manners and grooming
Professional visual image: dignified and neat appearance
The requirements of hair, makeup and facial modification
The requirements of mouth odor, smell and hand modified
Charm of standing, sitting, row posture, squatting and integrated body language
Which dress should not appear in a professional environment

商務(wù)接待禮儀（13:00-14:00）
微笑、目光禮儀
問候、稱呼禮儀
迎送、引領(lǐng)、手勢(shì)、空間禮儀
會(huì)客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶
Business Reception Etiquette (13: 00-14: 00)
Etiquette of smile and eyes
Etiquette of greetings and title
Etiquette of shuttle, lead, gestures and space
Etiquette of parlor seating arrangement
Etiquette of serving tea and coffee
Etiquette of receiving and delivery
Interaction Exercise: Meet your client in future
電話規(guī)范應(yīng)用（14:00-15:15）
接聽、撥打電話流程
電話記錄的5W1H
電話轉(zhuǎn)接禮儀
非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀
互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練
Phone Application Standard (14: 00-15: 15)
The process of answering and call
5W1H in phone call
Etiquette of Call Forwarding
The skills to handle the irregular phone call
Application Etiquette of Short Message
Interaction Exercise: Glamour Sound Training

成為受歡迎的職場(chǎng)人（15:30-17:00）
辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀
維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
溝通禮儀及規(guī)范
接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)
與客戶溝通清晰原則
與上級(jí)溝通禮貌需知
與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
會(huì)務(wù)組織接待規(guī)范
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
會(huì)議結(jié)束
建立前臺(tái)工作流程
區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
例如：發(fā)放辦公用品、規(guī)范會(huì)議室使用
討論分享：如何協(xié)同組織跨部門經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”
Become A Popular Businessman（15:30-17:00）
Etiquette in workplace
The details should be paid attention of maintaining the reception area tidy
Communication Etiquette and Standard
Etiquette of receiving praise and compliments
Principles should be clearly known when you communicate with customers
Etiquette of communicating with your superiors
Precautions of communicating with your peers
Reception standard of conference and organization
Pre-preparation
Meeting service
End of the meeting
Establish the process of receptionist
Distinction, registration, recording, notification, mail, organization, classification
For example: Grant office supplies, standard the use of meeting rooms
Discussion and Share: How to coordinate and organize intersectoral "Annual Conference Preparatory Meeting" among managers?

總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（17:00）
Summary and action plan（17:00）

【講師介紹】
  卜靜怡老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓(xùn)資質(zhì)
 
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10我年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
擅長(zhǎng)課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))