在我國辦公自動化的發(fā)展過程中，辦公自動化建設取得了很多成績，同時也暴露了很多問題，如投資大、效果不明顯、水平低、重復建設多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負擔等。辦公人員大都非計算機專業(yè)人員，他們的計算機知識尤其是計算機操作系統(tǒng)及硬件知識的缺乏，導致辦公效率的降低，也造成系統(tǒng)管理員工作量的增大如系統(tǒng)維護及軟件升級。成本計算機技術的發(fā)展可謂一日千里，軟硬件的升級換代將更加的頻繁，這就意味著系統(tǒng)后期成本居高不下。
【辦公初級】
模塊1 基本操作：通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
（1）掌握操作系統(tǒng)的安裝、啟動和退出。
（2）熟練掌握資源管理器的基本操作、磁盤操作。桌面顯示屬性的設置和打印機設置?？刂泼姘逯械挠嘘P設置；剪貼板和造字程序的使用。
（3）了解操作系統(tǒng)的安全問題，掌握操作系統(tǒng)的安全技術
模塊2 Word文字處理：通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
（1）熟練掌握文字錄入與編輯。
（2）熟練掌握文擋的格式設置與編排。
（3）掌握表格操作技巧。
（4）掌握圖文混排技巧。
模塊3 Excel電子表格：通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
（1）掌握工作表創(chuàng)建和編輯。
（2）掌握工作表的排版和打印。
（3）掌握圖表制作和處理。
（4）掌握數(shù)據(jù)清單的管理操作。
（5）掌握工作表的綜合應用。
【辦公自動化全科班】
1.辦公自動化內(nèi)容：系統(tǒng)、word基礎、Excel基礎、PowerPoint基礎
2.辦公提升部分：Word專項訓練、Excel專項訓練、PPT專項訓練
證書：全國《辦公自動化》證書
學習周期：平日班1.5個月、業(yè)余班2.5個月
【商務辦公文秘精品班】
1.辦公自動化（\word\excel\ppt）
2.辦公提升部分：Word專項訓練、Excel專項訓練、PPT專項訓練
3.平面設計軟件：PS、AI
4.網(wǎng)頁設計軟件：DW、FW
5.就業(yè)指導：心態(tài)與服務、商務禮儀、畢業(yè)設計、行業(yè)分析、面試技巧、實習工作等
培訓目標：零基礎學習達到綜合能力突出的高級文秘人員職位要求；
證書：全國《辦公自動化》《創(chuàng)意設計師》《網(wǎng)絡設計師》教育部《商務辦公文秘》
學習周期： 平日班3個月；業(yè)余班6個月
前臺就是一個公司的門面，那么你們知道作為一個前臺的文員要注意什么禮儀常識嗎?下面是為大家準備的前臺文員禮儀常識，希望可以幫助大家!
前臺文員禮儀常識
一、儀容規(guī)范
前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，比較好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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