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網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)班培訓內容：
社會化媒體營銷傳播10大渠道、微信手機版、網(wǎng)頁版、公眾平臺操作運營技巧解密、微信公眾平臺全面系統(tǒng)分析、微信運營三方軟件分析、微信電商、O2O、客服、自推廣系統(tǒng)搭建、移動營銷常見3種形式、企業(yè)事件營銷案例操作
（傳播主題、傳播內容、傳播策略、KPI預估、項目預算、）認證證書：工信部《網(wǎng)絡營銷師》
學習時長：1年會員制
學習周期：平日班1個月；業(yè)余班2個月
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網(wǎng)絡營銷行業(yè)新聞：大數(shù)據(jù)時代企業(yè)網(wǎng)絡營銷
一、大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)營銷模式的變革
大數(shù)據(jù)是從各個方面的數(shù)據(jù)中，快速、準確的提取出有價值的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)具有規(guī)模較大、類型多樣等特點。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過對海量的數(shù)據(jù)分析用戶信息以及客戶購買行為，從而了解到客戶的需求，對龐大的數(shù)據(jù)信息進行不斷篩選zui終引導客戶購買從而達到營銷的目的。通過數(shù)據(jù)分析整合，可了解消費者的消費趨向，并且建立消費預測模型，根據(jù)預測模型在一些區(qū)域增加產(chǎn)品庫存，這樣倉庫可以通過數(shù)據(jù)預測做到提前囤貨，在發(fā)貨高峰期提高發(fā)貨效率。同時，商家能夠真正實現(xiàn)消費者個性化，而不僅僅像傳統(tǒng)營銷模式一樣進行用戶群體劃分。
二、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡商城的營銷模式
（一）精準營銷
網(wǎng)絡商城利用大數(shù)據(jù)對用戶行為分析從而做到精準營銷。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，了解到用戶的興趣愛好以及購物趨向，并用E—mail和短信的方式將用戶感興趣的產(chǎn)品推薦給他們。精準營銷zui重要的是建立用戶模型。例如，根據(jù)用戶的基本信息以及購買行為建立模型來分析用戶的購買心理——通過分析用戶首次瀏覽的商品和zui終購買商品之間的時間段，了解到用戶瀏覽了多少同類型的商品，根據(jù)用戶在購買之前等待的時間長短進行判斷。網(wǎng)絡商城根據(jù)用戶的購買行為，可以分析出用戶的購物心理，進一步得出某類商品的購買心理并貼上標簽。因此網(wǎng)絡商城在做促銷活動的時候就可以根據(jù)用戶的購買心理，做到產(chǎn)品精準劃分、客戶劃分從而做到精準營銷。
（二）供應鏈優(yōu)化
網(wǎng)絡的商品量非常大，網(wǎng)絡商城的系統(tǒng)會根據(jù)銷售情況做預測模型，在庫存量達到某一個閥值時自動生成訂單發(fā)給供貨商。此外，網(wǎng)絡商城在物流配送中也運用大數(shù)據(jù)分析物流人員、倉庫以及用戶這三者之間的地理關系，為物流人員選擇zui優(yōu)配送路徑，這樣不僅能夠提高配送效率還提高了客戶的滿意度。
（三）智能網(wǎng)站
智能網(wǎng)站指為每一個用戶建立一個自己的個性標簽。通過對用戶信息的挖掘和分析，網(wǎng)絡商城對客戶細化區(qū)分，并滿足其需求。具體實踐中，對具有重復購買特點的商品，通過數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)會記錄兩次購買之間的平均時間并在下一個時間段自動向用戶推薦同類型的產(chǎn)品。網(wǎng)絡還進行了搜索引擎優(yōu)化，細分了用戶搜索的關鍵詞，例如用戶在產(chǎn)品評論中提及“老媽很喜歡”等，網(wǎng)絡商城通過分析這些海量的評論理解用戶的意圖，為商城中的商品打上“商品適合送給父親或母親”等標簽。
三、網(wǎng)絡商城營銷模式存在的問題
（一）大數(shù)據(jù)分析技術有待革新，搜索引擎不夠細化
隨著網(wǎng)絡商城業(yè)務和規(guī)模的發(fā)展，其對數(shù)據(jù)的需求量也隨之加大。因此在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎上挖掘更有價值的信息變得更加困難。網(wǎng)絡商城基本的統(tǒng)計報表分析已經(jīng)不能滿足決策支持的需求，需要在大量的數(shù)據(jù)中，挖掘出更多有效的價值信息。雖然網(wǎng)絡商城通過客戶評價、關鍵詞搜索優(yōu)化了搜索引擎，但是還不夠細化，網(wǎng)絡商城并沒有從客戶的每一個購買環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，因此用戶體驗上不夠完善。
（二）與傳統(tǒng)營銷模式相比，客戶體驗環(huán)節(jié)薄弱
與傳統(tǒng)云商相比，網(wǎng)絡商城客戶體驗環(huán)節(jié)相對薄弱。例如，大多消費者習慣在實體店內購買大家電，現(xiàn)場體驗使用效果并挑選產(chǎn)品，在很大程度上降低了退換貨率。因此，網(wǎng)絡商城在客戶線下體驗環(huán)節(jié)應進行創(chuàng)新變革。
（三）貨物配送效率低，屢遭客戶投訴
網(wǎng)絡商城雖然利用大數(shù)據(jù)分析三方地理位置，選擇zui優(yōu)配送路徑，但在貨物配送過程中監(jiān)督體系還不夠完善。網(wǎng)絡商城經(jīng)常會出現(xiàn)送貨不及時現(xiàn)象，在其收到的投訴中物流配送問題居于被投訴之首。物流配送問題導致客戶購物體驗滿意度下降。
（四）營銷活動不夠創(chuàng)新，改善客戶互動環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡商城雖然注重在節(jié)假日的活動推廣，但這些營銷活動過于老套，不能更多地吸引消費者的關注?；顒觾热菀才c其他電商企業(yè)如出一轍，缺乏創(chuàng)意。在與客戶互動方面，網(wǎng)絡雖然有八級會員制度，但并沒有做到真正的與客戶互動。
四、網(wǎng)絡商城營銷模式創(chuàng)新問題對策
（一）改進大數(shù)據(jù)分析技術，優(yōu)化搜索引擎
網(wǎng)絡商城應當加強數(shù)據(jù)挖掘技術，構建營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，在建立合理數(shù)據(jù)模型的基礎上，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)從大量的數(shù)據(jù)信息中找到適合網(wǎng)絡商城營銷模式的信息并進行合理分析，進一步提高網(wǎng)絡商城的營銷力，增強企業(yè)總體實力。
（二）增加客戶線下體驗環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡商城應增加多渠道營銷體驗模式。例如，邀請客戶參觀網(wǎng)絡商城運營總部，讓客戶體驗到從下訂單到貨物配送這一完整體系，增加客戶對網(wǎng)絡商城的信賴感，提高客戶的滿足感。同時，設立足夠線下體驗的實體店，在用戶體驗環(huán)節(jié)做足功夫。
（三）提高配送效率，提升用戶購物體驗
網(wǎng)絡商城應該注重優(yōu)化物流信息系統(tǒng)這一環(huán)節(jié)，增加物流跟蹤服務，讓用戶實時跟蹤物流狀態(tài)，監(jiān)督商品運輸環(huán)節(jié)，進一步提高配送效率。在活動推廣期間合理利用大數(shù)據(jù)預測銷售量，在物流運營環(huán)節(jié)做預測模型，這樣即使在客戶購買商品的高峰時期也不用擔心商品送貨不及時的問題。這樣不僅提升了網(wǎng)絡客戶的購物體驗，而且可以有效減輕物流配送人員的壓力。
（四）創(chuàng)意促銷，增強與客戶互動環(huán)節(jié)
進行創(chuàng)意促銷，網(wǎng)絡商城可以從以下兩方面著手：一是結合當前熱門的微博話題做創(chuàng)意促銷活動；關注一些票房高的電影以及熱播的娛樂節(jié)目組織促銷活動。二是打造具有網(wǎng)絡商城特色的促銷活動，例如：針對女性關注的夏日防曬，做一期專欄活動，網(wǎng)絡商城可以策劃夏日防曬推薦活動，邀請一些網(wǎng)絡紅人或老客戶“曬出”自己zui喜歡用的夏日防曬，并根據(jù)自用體驗以及感受，寫出推薦理由。這樣可以增強與客戶的互動，增強用戶黏性。
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