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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班培訓(xùn)內(nèi)容：
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播10大渠道、微信手機(jī)版、網(wǎng)頁(yè)版、公眾平臺(tái)操作運(yùn)營(yíng)技巧解密、微信公眾平臺(tái)全面系統(tǒng)分析、微信運(yùn)營(yíng)三方軟件分析、微信電商、O2O、客服、自推廣系統(tǒng)搭建、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)3種形式、企業(yè)事件營(yíng)銷(xiāo)案例操作
（傳播主題、傳播內(nèi)容、傳播策略、KPI預(yù)估、項(xiàng)目預(yù)算、）認(rèn)證證書(shū)：工信部《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師》
學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：1年會(huì)員制
學(xué)習(xí)周期：平日班1個(gè)月；業(yè)余班2個(gè)月
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)新聞：大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革
大數(shù)據(jù)是從各個(gè)方面的數(shù)據(jù)中，快速、準(zhǔn)確的提取出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)具有規(guī)模較大、類(lèi)型多樣等特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)海量的數(shù)據(jù)分析用戶信息以及客戶購(gòu)買(mǎi)行為，從而了解到客戶的需求，對(duì)龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行不斷篩選zui終引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。通過(guò)數(shù)據(jù)分析整合，可了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨向，并且建立消費(fèi)預(yù)測(cè)模型，根據(jù)預(yù)測(cè)模型在一些區(qū)域增加產(chǎn)品庫(kù)存，這樣倉(cāng)庫(kù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)做到提前囤貨，在發(fā)貨高峰期提高發(fā)貨效率。同時(shí)，商家能夠真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化，而不僅僅像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式一樣進(jìn)行用戶群體劃分。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)商城的營(yíng)銷(xiāo)模式
（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)商城利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶行為分析從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，了解到用戶的興趣愛(ài)好以及購(gòu)物趨向，并用E—mail和短信的方式將用戶感興趣的產(chǎn)品推薦給他們。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)zui重要的是建立用戶模型。例如，根據(jù)用戶的基本信息以及購(gòu)買(mǎi)行為建立模型來(lái)分析用戶的購(gòu)買(mǎi)心理——通過(guò)分析用戶首次瀏覽的商品和zui終購(gòu)買(mǎi)商品之間的時(shí)間段，了解到用戶瀏覽了多少同類(lèi)型的商品，根據(jù)用戶在購(gòu)買(mǎi)之前等待的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行判斷。網(wǎng)絡(luò)商城根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，可以分析出用戶的購(gòu)物心理，進(jìn)一步得出某類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)心理并貼上標(biāo)簽。因此網(wǎng)絡(luò)商城在做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候就可以根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)心理，做到產(chǎn)品精準(zhǔn)劃分、客戶劃分從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）供應(yīng)鏈優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)的商品量非常大，網(wǎng)絡(luò)商城的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況做預(yù)測(cè)模型，在庫(kù)存量達(dá)到某一個(gè)閥值時(shí)自動(dòng)生成訂單發(fā)給供貨商。此外，網(wǎng)絡(luò)商城在物流配送中也運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析物流人員、倉(cāng)庫(kù)以及用戶這三者之間的地理關(guān)系，為物流人員選擇zui優(yōu)配送路徑，這樣不僅能夠提高配送效率還提高了客戶的滿意度。
（三）智能網(wǎng)站
智能網(wǎng)站指為每一個(gè)用戶建立一個(gè)自己的個(gè)性標(biāo)簽。通過(guò)對(duì)用戶信息的挖掘和分析，網(wǎng)絡(luò)商城對(duì)客戶細(xì)化區(qū)分，并滿足其需求。具體實(shí)踐中，對(duì)具有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)的商品，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)會(huì)記錄兩次購(gòu)買(mǎi)之間的平均時(shí)間并在下一個(gè)時(shí)間段自動(dòng)向用戶推薦同類(lèi)型的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)還進(jìn)行了搜索引擎優(yōu)化，細(xì)分了用戶搜索的關(guān)鍵詞，例如用戶在產(chǎn)品評(píng)論中提及“老媽很喜歡”等，網(wǎng)絡(luò)商城通過(guò)分析這些海量的評(píng)論理解用戶的意圖，為商城中的商品打上“商品適合送給父親或母親”等標(biāo)簽。
三、網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題
（一）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)有待革新，搜索引擎不夠細(xì)化
隨著網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)和規(guī)模的發(fā)展，其對(duì)數(shù)據(jù)的需求量也隨之加大。因此在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上挖掘更有價(jià)值的信息變得更加困難。網(wǎng)絡(luò)商城基本的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析已經(jīng)不能滿足決策支持的需求，需要在大量的數(shù)據(jù)中，挖掘出更多有效的價(jià)值信息。雖然網(wǎng)絡(luò)商城通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化了搜索引擎，但是還不夠細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)商城并沒(méi)有從客戶的每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，因此用戶體驗(yàn)上不夠完善。
（二）與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)薄弱
與傳統(tǒng)云商相比，網(wǎng)絡(luò)商城客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱。例如，大多消費(fèi)者習(xí)慣在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)大家電，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)使用效果并挑選產(chǎn)品，在很大程度上降低了退換貨率。因此，網(wǎng)絡(luò)商城在客戶線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新變革。
（三）貨物配送效率低，屢遭客戶投訴
網(wǎng)絡(luò)商城雖然利用大數(shù)據(jù)分析三方地理位置，選擇zui優(yōu)配送路徑，但在貨物配送過(guò)程中監(jiān)督體系還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)送貨不及時(shí)現(xiàn)象，在其收到的投訴中物流配送問(wèn)題居于被投訴之首。物流配送問(wèn)題導(dǎo)致客戶購(gòu)物體驗(yàn)滿意度下降。
（四）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不夠創(chuàng)新，改善客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡(luò)商城雖然注重在節(jié)假日的活動(dòng)推廣，但這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)于老套，不能更多地吸引消費(fèi)者的關(guān)注?；顒?dòng)內(nèi)容也與其他電商企業(yè)如出一轍，缺乏創(chuàng)意。在與客戶互動(dòng)方面，網(wǎng)絡(luò)雖然有八級(jí)會(huì)員制度，但并沒(méi)有做到真正的與客戶互動(dòng)。
四、網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新問(wèn)題對(duì)策
（一）改進(jìn)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，優(yōu)化搜索引擎
網(wǎng)絡(luò)商城應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，在建立合理數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)從大量的數(shù)據(jù)信息中找到適合網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷(xiāo)模式的信息并進(jìn)行合理分析，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)商城的營(yíng)銷(xiāo)力，增強(qiáng)企業(yè)總體實(shí)力。
（二）增加客戶線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡(luò)商城應(yīng)增加多渠道營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。例如，邀?qǐng)客戶參觀網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)總部，讓客戶體驗(yàn)到從下訂單到貨物配送這一完整體系，增加客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的信賴感，提高客戶的滿足感。同時(shí)，設(shè)立足夠線下體驗(yàn)的實(shí)體店，在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)做足功夫。
（三）提高配送效率，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)商城應(yīng)該注重優(yōu)化物流信息系統(tǒng)這一環(huán)節(jié)，增加物流跟蹤服務(wù)，讓用戶實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，監(jiān)督商品運(yùn)輸環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高配送效率。在活動(dòng)推廣期間合理利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量，在物流運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)做預(yù)測(cè)模型，這樣即使在客戶購(gòu)買(mǎi)商品的高峰時(shí)期也不用擔(dān)心商品送貨不及時(shí)的問(wèn)題。這樣不僅提升了網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，而且可以有效減輕物流配送人員的壓力。
（四）創(chuàng)意促銷(xiāo)，增強(qiáng)與客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)
進(jìn)行創(chuàng)意促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)商城可以從以下兩方面著手：一是結(jié)合當(dāng)前熱門(mén)的微博話題做創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)；關(guān)注一些票房高的電影以及熱播的娛樂(lè)節(jié)目組織促銷(xiāo)活動(dòng)。二是打造具有網(wǎng)絡(luò)商城特色的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如：針對(duì)女性關(guān)注的夏日防曬，做一期專欄活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)商城可以策劃夏日防曬推薦活動(dòng)，邀請(qǐng)一些網(wǎng)絡(luò)紅人或老客戶“曬出”自己zui喜歡用的夏日防曬，并根據(jù)自用體驗(yàn)以及感受，寫(xiě)出推薦理由。這樣可以增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性。
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