課程詳情| 學(xué)校簡介| 學(xué)校地址| 網(wǎng)上報(bào)名
項(xiàng)目簡介:
“淘寶網(wǎng)店客服專才”是以淘寶網(wǎng)網(wǎng)店為依托,根據(jù)網(wǎng)店?duì)I銷情況與市場需求,詳解網(wǎng)店等各環(huán)節(jié),用實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和操作型教育模式,訓(xùn)練網(wǎng)店客服專業(yè)型人才,并資深講師的經(jīng)驗(yàn)與技巧傳授,大大提高了學(xué)員接待客戶與管理客戶的實(shí)戰(zhàn)技能,是網(wǎng)店客服人才培養(yǎng)的模式!
“淘寶網(wǎng)店客服專才”項(xiàng)目的推出,揭開了網(wǎng)店客服人才能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的序幕,全新的教育培訓(xùn)與全新的客服技巧,必將為學(xué)員帶來無限的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)!
就業(yè)前景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2009年,中國電子商務(wù)交易額超過了3.6萬億元人民幣,而作為電子商務(wù)強(qiáng)大的一支生力軍,網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模也達(dá)到了2500億,僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過了2000億。
伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,網(wǎng)店的各種新興職位也隨之發(fā)展,其中有一個(gè)不可忽視的崗位——淘寶客服,占居著越來越重要的位置。因?yàn)樘詫毧头蔷W(wǎng)店的一線的員工,先接觸客戶的就是淘寶客服。他們了解掌握了客戶的需求與反應(yīng),正確的掌握分析這些信息對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的接待,有助于提高銷售業(yè)績。所以,淘寶客服的前景是十分廣闊的。
就業(yè)方向:
淘寶網(wǎng)店的客服,咨詢,售后服務(wù)等相關(guān)職位。
課程內(nèi)容:
一部分:網(wǎng)店客服專才——芝麻開門
想要做一個(gè)成功的賣家,首先得了解您所在的市場,了解您所使用的產(chǎn)品,了解您所面對(duì)的客戶的心理。在本課程中,我們就將帶您去了解市場,分享網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解淘寶,學(xué)會(huì)網(wǎng)店的宏觀把握,了解客戶心理,懂得真誠的換位思考,為您打開通往成功網(wǎng)商的扇門!
第二部分:網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店交易安全
網(wǎng)店的經(jīng)營過程中無不伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī),雖然每一次的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)都可以給我們帶來成長,但它所造成的傷害也有可能是致命的。比如規(guī)則變動(dòng)、信用危機(jī)、貨源問題……在本課程中,我們將幫助您認(rèn)識(shí)到網(wǎng)店可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與隱患,幫助您在網(wǎng)商海洋中航行時(shí)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)并且避開暗礁,甚至能夠化危為機(jī),讓您真正地成為自己網(wǎng)店命運(yùn)的掌控者!
第三部分:網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店推廣與營銷
面對(duì)競爭的日益激烈和越來越多的競爭對(duì)手,中小賣家該如何應(yīng)對(duì)?突破種種瓶頸,不在無人上門購物,引薦比較實(shí)用的推廣技巧。揭開推廣與營銷的秘密。
第四部分:網(wǎng)店客服專才——玩轉(zhuǎn)物流
物流是與網(wǎng)絡(luò)交易密不可分的,也是淘寶賣家非常關(guān)心的一個(gè)問題。作為賣家如何在我們的貨物安全到達(dá)顧客手中的前提下,達(dá)到低物流成本目標(biāo)呢?在本課程中,我們將帶各位賣家去全方位的了解物流,玩轉(zhuǎn)物流。
第五部分:網(wǎng)店客服專才——客服贏天下
客戶服務(wù)既是網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵,更是客戶回頭的關(guān)鍵。在本課程中,我們將為大家講解客服人員應(yīng)有的心態(tài),剖析客戶購買的疑慮,如何面對(duì)和處理中差評(píng),如何掌握客戶檔案管理技巧,大量實(shí)例為您詳解客戶服務(wù)和客戶營銷的精髓,讓您的網(wǎng)店贏在服務(wù)!
注:具體的課程內(nèi)容根據(jù)國家政策與市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行一定的調(diào)整,以老師上課為準(zhǔn)。
課程特色:
淘寶大學(xué)資深講師助您掌握新的淘寶客服理念,學(xué)習(xí)前沿的客服溝通知識(shí)與技巧,加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù);業(yè)內(nèi)資深淘寶網(wǎng)店客服專家針對(duì)自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),有效地將理論與實(shí)踐相結(jié)合,提高學(xué)員的實(shí)際溝通能力與談判能力。
輔導(dǎo)目標(biāo):
本課程的目的主要在于:
1、增加學(xué)員對(duì)淘寶網(wǎng)市場的認(rèn)識(shí)與了解,為成功的談判與解說打下良好的基礎(chǔ);
2、加強(qiáng)對(duì)交易安全的重視和掌握,減少風(fēng)險(xiǎn);
3、讓學(xué)員了解網(wǎng)店的基礎(chǔ)營銷方式,為更好的接待學(xué)員做準(zhǔn)備;
4、提高學(xué)員的客戶解說能力與技巧。
招生對(duì)象:
會(huì)簡單的電腦操作,打字至少要30字/分鐘,有志于在網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者,已經(jīng)開了淘寶店卻不知道如何與客戶進(jìn)行很好的交流,想要更好的發(fā)展淘寶店的有志者等。
開班時(shí)間:每年滾動(dòng)開班,隨到隨學(xué)。
開設(shè)班次:晚班、周末班
學(xué)校特色:
1.學(xué)校位于市中心交通便利;
2.全新電腦機(jī)房,高配置電腦,教室寬敞,環(huán)境舒適,配套齊全;
3.專業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的教學(xué)宗旨來深化教學(xué)管理;
4.課程項(xiàng)目多、選擇性大、達(dá)條件者可申請(qǐng)政府培訓(xùn)津貼;
上元教育集團(tuán)簡介
上元教育是由分布在江蘇、上海、浙江、安徽、山東等地的50多所校區(qū)連鎖組成,旗下品牌有上元、捷梯、邦元、登元、鑫元、創(chuàng)元、源動(dòng)、天時(shí)、通博,統(tǒng)一商標(biāo)為上元教育,是一家集團(tuán)型連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),總部設(shè)立在上海市。
上,即“上等、等級(jí)高、品質(zhì)良好”之意,上元教育要做高品質(zhì)課程;元,即“元首、元?jiǎng)?、狀元”之?/span>,上元教育培養(yǎng)出的是優(yōu)質(zhì)學(xué)員;上元教育取“上元節(jié)”吉祥圓滿之意,即:上元以優(yōu)品圓滿教育為發(fā)展愿望。上元教育立足于“企業(yè)需要什么人才,就培訓(xùn)什人才;人才需要什么技能,就開發(fā)什么課程”的產(chǎn)品開發(fā)理念;以“培養(yǎng)專業(yè)人才,解決社會(huì)需求”為辦學(xué)宗旨,倡導(dǎo)“知識(shí)改變命運(yùn)、技能成就未來”、“崇尚一技之長、不唯學(xué)歷憑能力”向社會(huì)呼吁全民的就業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)。
上元在10年的沉淀中已建立起一個(gè)全方位、多功能、一體化的培訓(xùn)平臺(tái),足已承載起每年數(shù)十萬學(xué)員的學(xué)習(xí)需求,努力為每一位學(xué)員搭起通向高技能、高薪酬、高職位的就業(yè)快車、讓每一位學(xué)員都能成為復(fù)合型、技能型專業(yè)實(shí)用人才,為社會(huì)、為國家、為自己創(chuàng)造財(cái)富。上元教育正邁步成為中國一流的綜合性連鎖培訓(xùn)學(xué)校。
上元校區(qū)遍布華東地區(qū) 全力打造華東地區(qū)以職業(yè)技能為主的綜合性辦學(xué)機(jī)構(gòu)
集團(tuán)校當(dāng)前已擁有上萬平方米的辦公教學(xué)面積,擁有與教學(xué)需要相配套的硬件設(shè)施與專業(yè)配備,而分布于華東地區(qū)的各個(gè)分校,在校區(qū)形象和硬件配備上延續(xù)集團(tuán)校的統(tǒng)一風(fēng)格與設(shè)施,更根據(jù)各校區(qū)地理與環(huán)境進(jìn)行合理布局,做到大限度的方便學(xué)員,并配備相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),在“堅(jiān)持不懈、百戰(zhàn)不殆;服務(wù)學(xué)員、義不容辭”為服務(wù)理念下為華東地區(qū)地區(qū)學(xué)員帶來具專業(yè)與人性化的服務(wù)。
首先,上元教育各地校區(qū)均擁有著相當(dāng)便利的優(yōu)勢地理位置,交通非常方便,可以滿足不同時(shí)間不同地點(diǎn)前來學(xué)習(xí)學(xué)員們的需求。另外各校按課程類別,配置對(duì)應(yīng)教室,根據(jù)課程內(nèi)容布置教室風(fēng)格,教室配置有電腦、投影儀、空調(diào)以及按學(xué)所需配置的教學(xué)用具、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、模具模型等,使學(xué)員從外部環(huán)境到內(nèi)部功能等各方面感受上元專業(yè)教育體系。學(xué)員需求是上元教育不斷進(jìn)步與成長的動(dòng)力,多年的發(fā)展已經(jīng)使上元成為華東地區(qū)*具影響力的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),未來,上元將在華東地區(qū)繼續(xù)深耕細(xì)作,成為華東地區(qū)權(quán)維的以職業(yè)技能為主的綜合性辦學(xué)機(jī)構(gòu)。
上元練內(nèi)功夯實(shí)基礎(chǔ),高薪引進(jìn)管理精英,為教學(xué)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
上元教育作為服務(wù)業(yè)的一份子,從一開始就明白“教學(xué)質(zhì)量高于一切”,抓師資建設(shè)是上元重中之重的首要工作。上元以“沒有好的,只有適合學(xué)員的”師資建設(shè)理念,從不間斷的進(jìn)行著招聘、試講、評(píng)比、選拔、淘汰、提升等師資建設(shè)過程,堅(jiān)持把“適合的老師”聘入課堂,“學(xué)歷是基礎(chǔ)、技能必突出”作為我們實(shí)操課程的優(yōu)選師資對(duì)象。
上元師資分為實(shí)操、理論兼實(shí)操和理論三種類型,滿足著不同課程和不同學(xué)員的需求。第1種是技能型師資,主要是擔(dān)任上述課程崗位,具有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師、工程師、經(jīng)理、總監(jiān),達(dá)到上元授課要求的崗位專業(yè)人士;第2種是雙師型師資:主要是擔(dān)任上述崗位培訓(xùn)課程,具有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),又具有多年授課經(jīng)驗(yàn)的雙師型人才;第3種是院校師資:針對(duì)應(yīng)試型課程,為了提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,獲得上崗資格,上元聘請(qǐng)了各院校的有多年講受應(yīng)試型課程的專業(yè)師資。
上元鑄造八大精品課程 為社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)的人才
上元教育課程共分為外貿(mào)財(cái)經(jīng)、職業(yè)崗位、建筑工程、電腦設(shè)計(jì)、機(jī)械電子、外語教育、才藝教育、學(xué)歷教育共八大類,涉及了10多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的崗位技能課程,學(xué)習(xí)方向以技能和考前輔導(dǎo)為主。本著以“質(zhì)量教學(xué)”為核心,上元知道課程設(shè)置不容忽視,學(xué)員的學(xué)習(xí)建議就是我們的研發(fā)課題,在辦學(xué)多年的基礎(chǔ)上,上元的課程建設(shè)凝聚了一批又一批師資們的汗水。上元針對(duì)不同培訓(xùn)需求和目標(biāo)選用了適合崗位需要的培訓(xùn)課程,在教學(xué)大綱中,納入了老師們多年工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際案例,毫無保留的與學(xué)員們共同分享。還有些課程,教材與習(xí)題完全由老師們的專屬打造,比如:會(huì)計(jì)做帳報(bào)稅、外貿(mào)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與出口退稅,就是老師們按工作流程列出來的一張張單據(jù);平面設(shè)計(jì)精英班,有一門課程是由老師精心收集的各種設(shè)計(jì)版式;還有PLC課程,在課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上,老師把自己多次開發(fā)的成果搬進(jìn)了課堂。
上元教育風(fēng)雨兼程,一路走來,已經(jīng)凝聚了一批熱愛教育事業(yè),扎根職業(yè)教育,按課程各司其職,成熟而專注的管理團(tuán)隊(duì),將以“為中華企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)實(shí)用人才”為企業(yè)使命;以“成為中國綜合性連鎖培訓(xùn)學(xué)?!睘樵妇埃怀蔀榘倌陮W(xué)校,員工和學(xué)校一起成長,實(shí)現(xiàn)理想!
授權(quán)合作
上元教育還被認(rèn)定為:
人社部HCHZ《CETTIC職業(yè)培訓(xùn)證書項(xiàng)目》授權(quán)機(jī)構(gòu);
信息產(chǎn)業(yè)部綜合布線、樓宇自控專業(yè)授權(quán)培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu);
華夏認(rèn)證中心ISO9000/14000/OHSMS18000/TS16949授權(quán)培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu);
國際建筑裝飾協(xié)會(huì)無錫室內(nèi)設(shè)計(jì)師特許培訓(xùn)機(jī)構(gòu);
中國藝術(shù)科技研究所美術(shù)考級(jí)培訓(xùn)考點(diǎn)單位
被全國高企委職業(yè)教育委員會(huì)認(rèn)定為“全國職業(yè)教育誠信建設(shè)示范單位”。
教育改變命運(yùn),選擇上元就是成就未來!
學(xué)校名稱:上海上元教育
固定電話:18216026475
授課地址:上海市上海市嘉定區(qū)城中路138號(hào)羅賓森廣場 預(yù)約參觀
網(wǎng)上報(bào)名搶優(yōu)惠
價(jià)格:詳詢 上海上元教育