項目簡介：

“淘寶網(wǎng)店客服專才”是以淘寶網(wǎng)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店營銷情況與市場需求，詳解網(wǎng)店等各環(huán)節(jié)，用實戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和操作型教育模式，訓(xùn)練網(wǎng)店客服專業(yè)型人才，并資深講師的經(jīng)驗與技巧傳授，大大提高了學(xué)員接待客戶與管理客戶的實戰(zhàn)技能，是網(wǎng)店客服人才培養(yǎng)的模式！

“淘寶網(wǎng)店客服專才”項目的推出，揭開了網(wǎng)店客服人才能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的序幕，全新的教育培訓(xùn)與全新的客服技巧，必將為學(xué)員帶來無限的創(chuàng)業(yè)機(jī)會！

就業(yè)前景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2009年，中國電子商務(wù)交易額超過了3.6萬億元人民幣，而作為電子商務(wù)強(qiáng)大的一支生力軍，網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模也達(dá)到了2500億，僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過了2000億。

伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)店的各種新興職位也隨之發(fā)展，其中有一個不可忽視的崗位——淘寶客服，占居著越來越重要的位置。因為淘寶客服是網(wǎng)店的一線的員工，先接觸客戶的就是淘寶客服。他們了解掌握了客戶的需求與反應(yīng)，正確的掌握分析這些信息對客戶進(jìn)行針對性的接待，有助于提高銷售業(yè)績。所以，淘寶客服的前景是十分廣闊的。

就業(yè)方向：

淘寶網(wǎng)店的客服，咨詢，售后服務(wù)等相關(guān)職位。

課程內(nèi)容：

一部分：網(wǎng)店客服專才——芝麻開門

想要做一個成功的賣家，首先得了解您所在的市場，了解您所使用的產(chǎn)品，了解您所面對的客戶的心理。在本課程中，我們就將帶您去了解市場，分享網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，了解淘寶，學(xué)會網(wǎng)店的宏觀把握，了解客戶心理，懂得真誠的換位思考，為您打開通往成功網(wǎng)商的扇門！

第二部分：網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店交易安全

網(wǎng)店的經(jīng)營過程中無不伴隨著風(fēng)險與危機(jī)，雖然每一次的風(fēng)險與危機(jī)都可以給我們帶來成長，但它所造成的傷害也有可能是致命的。比如規(guī)則變動、信用危機(jī)、貨源問題……在本課程中，我們將幫助您認(rèn)識到網(wǎng)店可能存在的風(fēng)險與隱患，幫助您在網(wǎng)商海洋中航行時預(yù)知風(fēng)險并且避開暗礁，甚至能夠化危為機(jī)，讓您真正地成為自己網(wǎng)店命運(yùn)的掌控者！

第三部分：網(wǎng)店客服專才——網(wǎng)店推廣與營銷

面對競爭的日益激烈和越來越多的競爭對手，中小賣家該如何應(yīng)對？突破種種瓶頸，不在無人上門購物，引薦比較實用的推廣技巧。揭開推廣與營銷的秘密。

第四部分：網(wǎng)店客服專才——玩轉(zhuǎn)物流

物流是與網(wǎng)絡(luò)交易密不可分的，也是淘寶賣家非常關(guān)心的一個問題。作為賣家如何在我們的貨物安全到達(dá)顧客手中的前提下，達(dá)到低物流成本目標(biāo)呢？在本課程中，我們將帶各位賣家去全方位的了解物流，玩轉(zhuǎn)物流。

第五部分：網(wǎng)店客服專才——客服贏天下

客戶服務(wù)既是網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵，更是客戶回頭的關(guān)鍵。在本課程中，我們將為大家講解客服人員應(yīng)有的心態(tài)，剖析客戶購買的疑慮，如何面對和處理中差評，如何掌握客戶檔案管理技巧，大量實例為您詳解客戶服務(wù)和客戶營銷的精髓，讓您的網(wǎng)店贏在服務(wù)！

注：具體的課程內(nèi)容根據(jù)國家政策與市場動態(tài)進(jìn)行一定的調(diào)整，以老師上課為準(zhǔn)。

課程特色：

淘寶大學(xué)資深講師助您掌握新的淘寶客服理念，學(xué)習(xí)前沿的客服溝通知識與技巧，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)；業(yè)內(nèi)資深淘寶網(wǎng)店客服專家針對自己的實際工作經(jīng)驗，有效地將理論與實踐相結(jié)合，提高學(xué)員的實際溝通能力與談判能力。

輔導(dǎo)目標(biāo)：

本課程的目的主要在于：

1、增加學(xué)員對淘寶網(wǎng)市場的認(rèn)識與了解，為成功的談判與解說打下良好的基礎(chǔ)；

2、加強(qiáng)對交易安全的重視和掌握，減少風(fēng)險；

3、讓學(xué)員了解網(wǎng)店的基礎(chǔ)營銷方式，為更好的接待學(xué)員做準(zhǔn)備；

4、提高學(xué)員的客戶解說能力與技巧。

招生對象：

會簡單的電腦操作，打字至少要30字/分鐘，有志于在網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)開了淘寶店卻不知道如何與客戶進(jìn)行很好的交流，想要更好的發(fā)展淘寶店的有志者等。

開班時間：每年滾動開班，隨到隨學(xué)。

開設(shè)班次：晚班、周末班

學(xué)校特色：

1.學(xué)校位于市中心交通便利；

2.全新電腦機(jī)房，高配置電腦，教室寬敞，環(huán)境舒適，配套齊全；

3.專業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的教學(xué)宗旨來深化教學(xué)管理；

4.課程項目多、選擇性大、達(dá)條件者可申請政府培訓(xùn)津貼；