【課程背景】

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理提升已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，通過(guò)以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織能力提升，成為大部分企業(yè)的必然選擇。

隨著實(shí)體產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深度融合，正在徹底改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，流程管理的內(nèi)涵也正在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變：從跨部門(mén)跨崗位的內(nèi)部流程到跨越企業(yè)邊界的產(chǎn)業(yè)鏈流程打通，從波特價(jià)值鏈到新的價(jià)值網(wǎng)，如何處理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化與失控和放權(quán)的平衡、如何實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的流程自適應(yīng)……流程管理正面臨著新的挑戰(zhàn)，如何以新的流程思維方式和流程管理變革驅(qū)動(dòng)企業(yè)新一輪的跨越式成長(zhǎng)？

                                               【培訓(xùn)對(duì)象】

希望通過(guò)流程變革推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和管理提升的企業(yè)高層，他們關(guān)注“如何通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和落地”；
流程部門(mén)負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過(guò)流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；
各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者，他們關(guān)注“怎么實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)效率”；
企管部/人力資源部/IT部/內(nèi)控審計(jì)部等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績(jī)效、IT及各類體系管理的集成”。

  【課程收益】

流程管理前沿知識(shí)：掌握流程管理的重要思維模式和方法工具，深入理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程管理的變與不變，流程管理和戰(zhàn)略、組織、績(jī)效管理的關(guān)系，對(duì)流程管理/流程管理部門(mén)的新要求，以更好的調(diào)整和與時(shí)俱進(jìn)。

理論與實(shí)踐的深度結(jié)合：通過(guò)多個(gè)知名企業(yè)流程變革管理案例剖析，借鑒經(jīng)驗(yàn)、方法和教訓(xùn)，為建設(shè)支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的流程體系指明方向，為通過(guò)流程推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革提供落地工具。

面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)：通過(guò)結(jié)合企業(yè)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實(shí)中令人頭疼的問(wèn)題，并將學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)換為可落地的行動(dòng)計(jì)劃。提升學(xué)員從戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動(dòng)能力。

【培訓(xùn)大綱】  

 
流程管理的意義和重要概念
1、 “客戶主導(dǎo)時(shí)代”對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)；
2、諸多企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮的本質(zhì)；
3、從以組織為中心到流程為中心的轉(zhuǎn)變；
4、流程的基本定義及6個(gè)要素；
5、流程的本質(zhì)：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求；
6、以流程為主線的集成管理模式；
7、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程變革的新趨勢(shì)；

流程架構(gòu)規(guī)劃與戰(zhàn)略落地
1、戰(zhàn)略如何通過(guò)流程層層落地；
2、從部門(mén)級(jí)流程到企業(yè)級(jí)端到端流程；
3、端到端流程的6層優(yōu)化；
4、基于戰(zhàn)略的流程體系規(guī)劃；
5、流程清單的分類分級(jí)設(shè)計(jì)；
6、案例：從企業(yè)級(jí)流程到產(chǎn)業(yè)鏈流程打通與轉(zhuǎn)型升級(jí)；

流程優(yōu)化與組織管控 
1、流程的點(diǎn)線面三層優(yōu)化；
2、組織和流程之間的關(guān)系；
3、組織發(fā)展的新趨勢(shì)以及對(duì)流程的影響；
4、審批類流程優(yōu)化方法與案例；
5、如何通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)組織管控與授權(quán)的平衡；
6、流程優(yōu)化360度評(píng)估優(yōu)化；

流程KPI與績(jī)效考核
1、流程的KPI設(shè)計(jì)和績(jī)效分析；
2、基于流程KPI的績(jī)效測(cè)評(píng)與持續(xù)改進(jìn)；
3、流程KPI與組織績(jī)效考核的關(guān)系；
4、案例：基于客戶感知的前后臺(tái)服務(wù)承諾體系建設(shè)；

大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新對(duì)流程的改變
1、基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新與價(jià)值鏈優(yōu)化；
2、在流程設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用；
3、案例：基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷變革創(chuàng)新；
4、案例：大數(shù)據(jù)等新技術(shù)如何改造和驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)新；

流程管理的變革推動(dòng)
1、流程與制度、體系文件的關(guān)系；
2、案例：以流程為主線的多標(biāo)合一；
3、案例：某企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目全解析；
4、流程優(yōu)化變革項(xiàng)目六步法；
5、流程優(yōu)化工作切入點(diǎn)；
6、如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；
7、流程管理變革推動(dòng)要點(diǎn)；
8、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：如何從一開(kāi)始就確保項(xiàng)目成功？；

流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制
1、流程管理部門(mén)與流程責(zé)任部門(mén)、流程所有者的關(guān)系；
2、流程所有者的定義、任命原則及職責(zé)；
3、流程的長(zhǎng)效機(jī)制設(shè)計(jì)；
4、流程落地的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措；
5、營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化；
6、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)；

                                                                     【培訓(xùn)講師介紹】
葛新紅  女士
AMT研究院院長(zhǎng)、浙江清華長(zhǎng)三角研究院產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心常務(wù)副主任、、中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟專家委員。長(zhǎng)期致力于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與管理變革的研究與咨詢實(shí)踐，帶領(lǐng)AMT研究院完成“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論”、“基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新”、“成長(zhǎng)性企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)五步法（5A）”等核心咨詢服務(wù)產(chǎn)品體系研發(fā)。累計(jì)出版了5本書(shū)籍：《流程管理第五版》、《流程革命2.0》、《跟我們做知識(shí)管理》、《用數(shù)據(jù)決策—構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析體系》《低效會(huì)議怎么改》。

金國(guó)華 先生
AMT咨詢合伙人、中國(guó)流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家。長(zhǎng)期致力于中國(guó)企業(yè)流程管理研究與咨詢實(shí)踐，根據(jù)中國(guó)企業(yè)實(shí)際環(huán)境，總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法”“流程360度評(píng)估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價(jià)值導(dǎo)向的流程管理模式”等。累計(jì)出版了《跟我們做流程管理》、《圖說(shuō)流程管理》、《公司大了怎么管》、《中國(guó)流程管理實(shí)踐百問(wèn)》等流程管理和企業(yè)管理領(lǐng)域暢銷書(shū)籍。