第一章

一、《禮儀文化應用與發(fā)展》

l我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？

l禮儀的基本知識

l身為禮儀師應該做些什么?

任蘭蘭

第二章

二、《職場化魅力形象塑造》

l禮儀培訓師職業(yè)形象塑造

l形象規(guī)范的重要性與影響

l職業(yè)培訓師儀容禮儀

l職業(yè)培訓師儀表禮儀

任蘭蘭

第三章

三、《職場化行為舉止修煉》

l如何親和力塑造

l站姿挺拔彰顯氣度

l行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

l手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

l坐姿端正表達涵養(yǎng)

l鞠躬致意大國風范

任蘭蘭

第四章

四、《國際商務禮儀應用之道》

l商務接待禮儀標準

l會面禮儀中的細節(jié)

l介紹禮儀中的細節(jié)

l接待拜訪最高標準

l高端接待的細節(jié)與奧秘

l高端接待的位次排列

l高端拜訪的細節(jié)與奧秘

l中餐宴請禮儀

董愛云

第五章

五、《服務禮儀與服務美學傳播應用》

l在體驗中感受服務美學

l在意識中探尋服務美學

l在行為中傳播服務美學

l在溝通中傳遞服務美學

l在流程中應用服務美學

李云

第六章

六、《職業(yè)禮儀師的魅力形象打造》

l培訓師的個人形象管理

l穿出你職業(yè)魅力的特色

l服飾風格規(guī)律分析系統(tǒng)

張晶晶

第七章

七、《古禮今說-古代禮儀文明》

l古代禮儀縱覽

l古代行為相見禮儀

l中國古代儀式禮儀

李倩

第八章

八、《實戰(zhàn)西餐禮儀》

l西餐的起源與影響

l西餐環(huán)境的布置

l西餐用餐禮儀 

洪輝

第九章

九、《性格分析與溝通技巧》

l性格在溝通中的重要性    

lDISC性格解碼的理論基礎

lDISC性格特質(zhì)的識別

l如何避免溝通的災禍現(xiàn)場

張靜

第十章

十、《培訓師授課技巧與課程呈現(xiàn)》

l一鳴驚人：五步高績效開場

l邏輯有道：五步結(jié)構(gòu)化表達

l化繁為簡：五招水貨變干貨

l精彩演繹：五維生動化呈現(xiàn)

l步步為贏：全流程互動打造

l先發(fā)制人：立體化高效控場

l巧收妙結(jié)：完美收尾五步法

范一智

第十一章

十一、《禮儀項目承接實戰(zhàn)能力提升》

l禮儀項目如何開始

l如何快速獲得客戶的芳心

l客戶調(diào)研需求訪談

l客戶項目溝通談判

l如何設計完整的禮儀課程 

董愛云

第一講：禮儀文化應用與事業(yè)發(fā)展

一、我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？

1.為什么選擇禮儀培訓師這個職業(yè)?

2.禮儀能為我們帶來哪些改變?

3.禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)?

4.為自己帶來更多的信任和機會?

5.禮儀素養(yǎng)能夠成為親朋好友的榜樣?

6.中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn);

7.國際禮儀的文化的對社會影響與發(fā)展趨勢?

二、禮儀的基本知識

1.禮儀的核心內(nèi)涵

2.禮儀的起源與發(fā)展

3.禮儀的分類

l 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表

4. 當今社會的禮儀現(xiàn)象有哪些?

三、身為禮儀培訓師，我們應該做些什么?

1.禮儀培訓師對自身的要求是什么？

2.職業(yè)老師四原則：美、甜、善、端；

3.職業(yè)老師對他人社會的意義；

4.職場人士七個層次

l 奴、徒、工、匠、師、家、圣

5.職場人士四種人CAI

人才、人材、人財、人裁

第二講：禮儀培訓師職業(yè)形象塑造

一、 形象規(guī)范的重要性與影響

1.什么是首因效應？

2.什么是73855梅拉賓法則？

案例：形象與“人設”家庭社會的影響

二、職業(yè)培訓師儀容禮儀

1.發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾的選擇

2.面部妝容規(guī)范與檢查標準

3.手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾

4.健康科學的皮膚保養(yǎng)知識

三、職業(yè)培訓師儀表禮儀

1.如何理解著裝的TPO原則

2.正裝與制服穿著規(guī)范

3.不同行業(yè)的著裝選擇

l 權(quán)威著裝

l 專業(yè)著裝

l 傳統(tǒng)著裝

l 創(chuàng)意著裝

4.不同場合的著裝選擇

l 嚴肅職場

l 一般職場

l 商務社交

l 商務休閑

5.配飾搭配建議

l 鞋襪、手表、皮帶、公文包

6.美好印象的五要素

第三模塊：《職業(yè)禮儀培訓師行為舉止修煉》

第四模塊：《商務禮儀應用之道》

第三講：培訓師行為舉止儀態(tài)修煉

一、如何親和力塑造

1.真誠而魅力的微笑方式

l 嘴笑、眼笑、心笑

2.眼神與不同眼神的訓練

3.視線的高低與眼神的力量

4.積極表情與語氣應對方式

二、站姿挺拔彰顯氣度

1.挺拔站姿訓練方法

2.正位、交談站姿的標準

3.男士與女士站姿區(qū)別與練習方法

三、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

1.步伐速度與魅力值

2.腳步與手臂的擺動

四、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

1.指人、指物、指方向的不同展示

2.三式引領手勢

l 直臂式

l 彎曲式

l 傾斜式

3.不同場景中的手勢規(guī)范

4.遞接物品訓練方法

5.介紹手勢訓練方法

五、坐姿端正表達涵養(yǎng)

1.五式坐姿標準

l 正位

l 側(cè)位

l 前后

l 上下

l 交叉

2.入座的步驟解讀

3.不同坐姿心理解讀

4.男士與女士坐姿區(qū)別解讀

六、鞠躬致意大國風范

1.鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義

2.鞠躬的作用與場合

3.鞠躬的不同角度與規(guī)范練習

第四講：商務接待禮儀標準

一、會面禮儀中的細節(jié)

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.目中有人的傳遞

4.表達熱情的握手禮儀

5.揮手的禮儀風度

6.擁你入懷的擁抱禮儀

7.隆重的鞠躬禮儀

二、介紹禮儀中的細節(jié)

1.完美的自我介紹標準

2.三方集體介紹的順序

3.名片與微信禮儀規(guī)范

第五講：接待拜訪最高標準

一、高端接待的細節(jié)與奧秘

1.接待前的準備

2.接車接機的車輛入座禮儀

3.會務擺臺的標準

4.會務茶水服務禮儀規(guī)范

5.上前一步送別  

二、高端接待的位次排列

1.常見動態(tài)情境下的位次排列

2.常見靜態(tài)情境下的位次排列

三、高端拜訪的細節(jié)與奧秘

1.商務拜訪從預約開始

2.拜訪前的準備

3.拜訪過程中的禮儀細節(jié)

4.適時告辭與送別的禮儀

第六講：中餐宴請禮儀

1.社交與宴請禮儀的類型

2.中餐宴請的規(guī)格與特征

3.中餐的座次安排

4.點菜的技巧和禁忌

5.中餐餐具的使用

6.用餐過程中細節(jié)

7.敬酒禮儀文化與順序

第五模塊：《服務禮儀與服務美學傳播應用》

第六模塊：《職業(yè)禮儀師的魅力形象打造》

第七講：在體驗中感受服務美學

1.世界著名景區(qū)服務企業(yè)的服務理念

2.世界著名航空公司的服務理念

3.世界著名酒店的服務理念

4.到著名的服務型企業(yè)中去體驗服務

5.到著名的制造型企業(yè)中去體驗品質(zhì)

6.客戶體驗五覺系統(tǒng)的案例分析

第八講：在意識中探尋服務美學

1.什么是最佳服務意識

2.服務美學的三個層次

3.如何傳播服務美學

第九講：在行為中傳播服務美學 

1.通過行為傳播服務美學

2.微笑是最溫暖的客戶體驗

3.手勢是最職業(yè)的服務表達

4.站坐行蹲在服務美學中的應用

5.致意禮和鞠躬禮的區(qū)別與應用

6.創(chuàng)造我們的服務行為量化標準

7.服務禮儀綜合訓練與展示

第十講：在溝通中傳遞服務美學

1.溫暖的語言表達方式

2.智慧的語言表達方式

3.語言溝通中的3A交流法則

4.語言溝通中的3F傾聽法則

第十一講：在流程中應用服務美學

1.服務流程設計之MOT關鍵時刻的洞悉

2.服務流程設計之各服務行業(yè)關鍵時刻分析

示例：銀行服務中的流程設計與運用

示例：政府服務中的流程設計與運用

3.其他行業(yè)服務中的服務流程設計與運用

第十二講：培訓師的個人形象管理

1.選擇著裝的奧秘

2.職業(yè)講師的形象關鍵詞

3.形象是一生的戰(zhàn)略

4.魅力講師成功的“第一印象”

5.首因效應和暈輪效應對于形象的影響

第十三講：商務人士的專業(yè)形象

1.男士商務場合儀表的基本要素

2.女士商務場合儀表的基本要素

3.職業(yè)化妝容與色彩的搭配

4.職業(yè)講師著裝的四大原則

5.商務場合男士從頭至腳的完美著裝

6.職場女性如何通過形象贏得尊重

7.商務場合女士著裝禁忌

8.正式場合你不知道的配飾佩戴禁忌

第十四講：個人服飾風格規(guī)律分析系統(tǒng)

1.認識“型”是學習形象的基礎

2.人體的“型”特征——人體的量感、直曲和動靜

3.與印象特征匹配的服飾搭配

4.人物風格屬性

5.人體八大風格分類剖析

l 女士八大風格規(guī)律分析

l 男士六大風格規(guī)律分析

l 診斷你的個人風格

9.服飾與體型的完美搭配

l 最科學的量體方法

l 不同體型對應的揚長避短的穿衣法則

12.絲巾show

l 十款不同場合適用的絲巾系法

第七模塊：《古禮今說-古代禮儀文明》

第八模塊：《實戰(zhàn)西餐禮儀》

第十五講：古代禮儀縱覽

1.禮的起源與發(fā)展

2.古代五禮之說：吉、兇、軍、嘉、賓

3.從“君子九容”看古代禮儀對當代人的影響

第十六講  古代行為禮儀

1.禮者？體也——古人標準行姿

2.古人如何用禮樂與體態(tài)融合

3.祖先們的智慧——古人坐姿的奧妙

第十七講 古代相見禮儀

1.解鎖古人不同場合的作揖禮：時揖、土揖、天揖

2.綽約多姿，微微伏身——女子禮

3.圣人以禮明示，天下可正也——揭秘儒家孔子的手勢寓意

4.原創(chuàng)版權(quán)古風禮儀操——《重回漢唐》

第十八講 中國古代儀式禮儀

1.古人一生有禮

2.解讀開筆禮的由來和意義

3.解析開筆禮的儀式流程

第十九講：西餐的起源與學習西餐的意義

1.西餐的起源

2.學習西餐禮儀的意義

第二十講：餐桌的布置

1.餐具的認知

2.餐桌的布置

3.西餐的餐桌座次安排

第二十一講：用餐禮儀

1.如何正確使用刀叉

2.不同道菜的吃法

3.如何傳遞食物

4.正確的喝茶、喝咖啡的方法

5.用餐時的姿勢

7.餐桌上的電話禮儀

8.西餐中需要注意的禮儀

第九模塊：《性格分析與溝通技巧》

第十模塊：《禮儀師授課技巧與課程呈現(xiàn)》

第二十二講：性格在溝通中的重要性    

1.溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)

2.從性格角度看待溝通

3.別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人

4.自己怎樣對待別人，別人就會怎樣對待自己

5.希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人

6、如何識別溝通對象的個性

第二十三講：DISC性格解碼的理論基礎

1.內(nèi)向與外向

2.感性與理性

3.關注事與關注人

第二十四講：DISC性格特質(zhì)的識別

1.如何從語言、表情、行動、工作方式上區(qū)分自己和他人的DISC屬性

2.運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

3.DISC四種性格的代表人物

4.凸顯DISC四種性格的關鍵詞

解析：馬云、特朗普、甄嬛等特質(zhì)解析

第二十五講：如何避免溝通的災禍現(xiàn)場

1.閉環(huán)溝通的重要性

2.調(diào)頻三要點

3.高情商溝通“救命六步法”          

4.人之所欲，施之于人

5、讓溝通變成一種能量滋養(yǎng)

第十一模塊：《禮儀項目接洽實戰(zhàn)能力提升》     

第三十三講：禮儀項目如何開始

1.初入培訓市場我需要準備哪些資料

2.專業(yè)的個人品牌簡介包裝

3.完整的標準課程大綱

4.制作屬于我的專業(yè)信息資料

第三十四講：如何快速獲得客戶的芳心

1.客戶調(diào)研需求訪談

2.客戶項目溝通談判

第三十五講：如何設計完整的禮儀課程

1、課程項目的定位

2、禮儀課程的內(nèi)涵、精華與呈現(xiàn)層次

3、課程項目方案設計與方案編寫

第二十六講：一鳴驚人：五步高績效開場

1.啟動注意

2.建立鏈接

3.聚焦收益

4.明確目標

5.介紹安排

第二十七講：邏輯有道：五步結(jié)構(gòu)化表達

1.去除無關

2.歸納分類

3.數(shù)量有度

4.邏輯排序

5.結(jié)論先行

第二十八講：化繁為簡：五招水貨變干貨

1.提概念

2.編口訣

3.造金句

4.建模型

5.做工具

第二十九講：精彩演繹：五維生動化呈現(xiàn)

1.故事演繹

2.道具運用

3.幽默塑造

4.圖形展示

5.現(xiàn)場示范

第三十講：步步為贏：全流程互動打造

1.勾興趣類互動

2.講內(nèi)容類互動

3.做練習類互動

4.帶轉(zhuǎn)化類互動

第三十一講：先發(fā)制人：立體化高效控場

1.確保需求

2.鎖定目標

3.增強參與

4.分別應對

5.處理異常

第三十二講：巧收妙結(jié)：完美收尾五步法

1.感恩學員

2.回顧要點

3.呼吁行動

4.提供支持

5.邀請主持