第一章

一、《禮儀文化應(yīng)用與發(fā)展》

l我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？

l禮儀的基本知識(shí)

l身為禮儀師應(yīng)該做些什么?

任蘭蘭

第二章

二、《職場(chǎng)化魅力形象塑造》

l禮儀培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造

l形象規(guī)范的重要性與影響

l職業(yè)培訓(xùn)師儀容禮儀

l職業(yè)培訓(xùn)師儀表禮儀

任蘭蘭

第三章

三、《職場(chǎng)化行為舉止修煉》

l如何親和力塑造

l站姿挺拔彰顯氣度

l行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

l手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

l坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

l鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

任蘭蘭

第四章

四、《國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)用之道》

l商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

l會(huì)面禮儀中的細(xì)節(jié)

l介紹禮儀中的細(xì)節(jié)

l接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)

l高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

l高端接待的位次排列

l高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘

l中餐宴請(qǐng)禮儀

董愛(ài)云

第五章

五、《服務(wù)禮儀與服務(wù)美學(xué)傳播應(yīng)用》

l在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)

l在意識(shí)中探尋服務(wù)美學(xué)

l在行為中傳播服務(wù)美學(xué)

l在溝通中傳遞服務(wù)美學(xué)

l在流程中應(yīng)用服務(wù)美學(xué)

李云

第六章

六、《職業(yè)禮儀師的魅力形象打造》

l培訓(xùn)師的個(gè)人形象管理

l穿出你職業(yè)魅力的特色

l服飾風(fēng)格規(guī)律分析系統(tǒng)

張晶晶

第七章

七、《古禮今說(shuō)-古代禮儀文明》

l古代禮儀縱覽

l古代行為相見(jiàn)禮儀

l中國(guó)古代儀式禮儀

李倩

第八章

八、《實(shí)戰(zhàn)西餐禮儀》

l西餐的起源與影響

l西餐環(huán)境的布置

l西餐用餐禮儀 

洪輝

第九章

九、《性格分析與溝通技巧》

l性格在溝通中的重要性    

lDISC性格解碼的理論基礎(chǔ)

lDISC性格特質(zhì)的識(shí)別

l如何避免溝通的災(zāi)禍現(xiàn)場(chǎng)

張靜

第十章

十、《培訓(xùn)師授課技巧與課程呈現(xiàn)》

l一鳴驚人：五步高績(jī)效開場(chǎng)

l邏輯有道：五步結(jié)構(gòu)化表達(dá)

l化繁為簡(jiǎn)：五招水貨變干貨

l精彩演繹：五維生動(dòng)化呈現(xiàn)

l步步為贏：全流程互動(dòng)打造

l先發(fā)制人：立體化高效控場(chǎng)

l巧收妙結(jié)：完美收尾五步法

范一智

第十一章

十一、《禮儀項(xiàng)目承接實(shí)戰(zhàn)能力提升》

l禮儀項(xiàng)目如何開始

l如何快速獲得客戶的芳心

l客戶調(diào)研需求訪談

l客戶項(xiàng)目溝通談判

l如何設(shè)計(jì)完整的禮儀課程 

董愛(ài)云

第一講：禮儀文化應(yīng)用與事業(yè)發(fā)展

一、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？

1.為什么選擇禮儀培訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)?

2.禮儀能為我們帶來(lái)哪些改變?

3.禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)?

4.為自己帶來(lái)更多的信任和機(jī)會(huì)?

5.禮儀素養(yǎng)能夠成為親朋好友的榜樣?

6.中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn);

7.國(guó)際禮儀的文化的對(duì)社會(huì)影響與發(fā)展趨勢(shì)?

二、禮儀的基本知識(shí)

1.禮儀的核心內(nèi)涵

2.禮儀的起源與發(fā)展

3.禮儀的分類

l 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表

4. 當(dāng)今社會(huì)的禮儀現(xiàn)象有哪些?

三、身為禮儀培訓(xùn)師，我們應(yīng)該做些什么?

1.禮儀培訓(xùn)師對(duì)自身的要求是什么？

2.職業(yè)老師四原則：美、甜、善、端；

3.職業(yè)老師對(duì)他人社會(huì)的意義；

4.職場(chǎng)人士七個(gè)層次

l 奴、徒、工、匠、師、家、圣

5.職場(chǎng)人士四種人CAI

人才、人材、人財(cái)、人裁

第二講：禮儀培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造

一、 形象規(guī)范的重要性與影響

1.什么是首因效應(yīng)？

2.什么是73855梅拉賓法則？

案例：形象與“人設(shè)”家庭社會(huì)的影響

二、職業(yè)培訓(xùn)師儀容禮儀

1.發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾的選擇

2.面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾

4.健康科學(xué)的皮膚保養(yǎng)知識(shí)

三、職業(yè)培訓(xùn)師儀表禮儀

1.如何理解著裝的TPO原則

2.正裝與制服穿著規(guī)范

3.不同行業(yè)的著裝選擇

l 權(quán)威著裝

l 專業(yè)著裝

l 傳統(tǒng)著裝

l 創(chuàng)意著裝

4.不同場(chǎng)合的著裝選擇

l 嚴(yán)肅職場(chǎng)

l 一般職場(chǎng)

l 商務(wù)社交

l 商務(wù)休閑

5.配飾搭配建議

l 鞋襪、手表、皮帶、公文包

6.美好印象的五要素

第三模塊：《職業(yè)禮儀培訓(xùn)師行為舉止修煉》

第四模塊：《商務(wù)禮儀應(yīng)用之道》

第三講：培訓(xùn)師行為舉止儀態(tài)修煉

一、如何親和力塑造

1.真誠(chéng)而魅力的微笑方式

l 嘴笑、眼笑、心笑

2.眼神與不同眼神的訓(xùn)練

3.視線的高低與眼神的力量

4.積極表情與語(yǔ)氣應(yīng)對(duì)方式

二、站姿挺拔彰顯氣度

1.挺拔站姿訓(xùn)練方法

2.正位、交談?wù)咀说臉?biāo)準(zhǔn)

3.男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法

三、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

1.步伐速度與魅力值

2.腳步與手臂的擺動(dòng)

四、手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

1.指人、指物、指方向的不同展示

2.三式引領(lǐng)手勢(shì)

l 直臂式

l 彎曲式

l 傾斜式

3.不同場(chǎng)景中的手勢(shì)規(guī)范

4.遞接物品訓(xùn)練方法

5.介紹手勢(shì)訓(xùn)練方法

五、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

1.五式坐姿標(biāo)準(zhǔn)

l 正位

l 側(cè)位

l 前后

l 上下

l 交叉

2.入座的步驟解讀

3.不同坐姿心理解讀

4.男士與女士坐姿區(qū)別解讀

六、鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

1.鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義

2.鞠躬的作用與場(chǎng)合

3.鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

第四講：商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)面禮儀中的細(xì)節(jié)

1.稱呼禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.目中有人的傳遞

4.表達(dá)熱情的握手禮儀

5.揮手的禮儀風(fēng)度

6.擁你入懷的擁抱禮儀

7.隆重的鞠躬禮儀

二、介紹禮儀中的細(xì)節(jié)

1.完美的自我介紹標(biāo)準(zhǔn)

2.三方集體介紹的順序

3.名片與微信禮儀規(guī)范

第五講：接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)

一、高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

1.接待前的準(zhǔn)備

2.接車接機(jī)的車輛入座禮儀

3.會(huì)務(wù)擺臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

4.會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀規(guī)范

5.上前一步送別  

二、高端接待的位次排列

1.常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

2.常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

三、高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘

1.商務(wù)拜訪從預(yù)約開始

2.拜訪前的準(zhǔn)備

3.拜訪過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)

4.適時(shí)告辭與送別的禮儀

第六講：中餐宴請(qǐng)禮儀

1.社交與宴請(qǐng)禮儀的類型

2.中餐宴請(qǐng)的規(guī)格與特征

3.中餐的座次安排

4.點(diǎn)菜的技巧和禁忌

5.中餐餐具的使用

6.用餐過(guò)程中細(xì)節(jié)

7.敬酒禮儀文化與順序

第五模塊：《服務(wù)禮儀與服務(wù)美學(xué)傳播應(yīng)用》

第六模塊：《職業(yè)禮儀師的魅力形象打造》

第七講：在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)

1.世界著名景區(qū)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念

2.世界著名航空公司的服務(wù)理念

3.世界著名酒店的服務(wù)理念

4.到著名的服務(wù)型企業(yè)中去體驗(yàn)服務(wù)

5.到著名的制造型企業(yè)中去體驗(yàn)品質(zhì)

6.客戶體驗(yàn)五覺(jué)系統(tǒng)的案例分析

第八講：在意識(shí)中探尋服務(wù)美學(xué)

1.什么是最佳服務(wù)意識(shí)

2.服務(wù)美學(xué)的三個(gè)層次

3.如何傳播服務(wù)美學(xué)

第九講：在行為中傳播服務(wù)美學(xué) 

1.通過(guò)行為傳播服務(wù)美學(xué)

2.微笑是最溫暖的客戶體驗(yàn)

3.手勢(shì)是最職業(yè)的服務(wù)表達(dá)

4.站坐行蹲在服務(wù)美學(xué)中的應(yīng)用

5.致意禮和鞠躬禮的區(qū)別與應(yīng)用

6.創(chuàng)造我們的服務(wù)行為量化標(biāo)準(zhǔn)

7.服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練與展示

第十講：在溝通中傳遞服務(wù)美學(xué)

1.溫暖的語(yǔ)言表達(dá)方式

2.智慧的語(yǔ)言表達(dá)方式

3.語(yǔ)言溝通中的3A交流法則

4.語(yǔ)言溝通中的3F傾聽法則

第十一講：在流程中應(yīng)用服務(wù)美學(xué)

1.服務(wù)流程設(shè)計(jì)之MOT關(guān)鍵時(shí)刻的洞悉

2.服務(wù)流程設(shè)計(jì)之各服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻分析

示例：銀行服務(wù)中的流程設(shè)計(jì)與運(yùn)用

示例：政府服務(wù)中的流程設(shè)計(jì)與運(yùn)用

3.其他行業(yè)服務(wù)中的服務(wù)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)用

第十二講：培訓(xùn)師的個(gè)人形象管理

1.選擇著裝的奧秘

2.職業(yè)講師的形象關(guān)鍵詞

3.形象是一生的戰(zhàn)略

4.魅力講師成功的“第一印象”

5.首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)對(duì)于形象的影響

第十三講：商務(wù)人士的專業(yè)形象

1.男士商務(wù)場(chǎng)合儀表的基本要素

2.女士商務(wù)場(chǎng)合儀表的基本要素

3.職業(yè)化妝容與色彩的搭配

4.職業(yè)講師著裝的四大原則

5.商務(wù)場(chǎng)合男士從頭至腳的完美著裝

6.職場(chǎng)女性如何通過(guò)形象贏得尊重

7.商務(wù)場(chǎng)合女士著裝禁忌

8.正式場(chǎng)合你不知道的配飾佩戴禁忌

第十四講：個(gè)人服飾風(fēng)格規(guī)律分析系統(tǒng)

1.認(rèn)識(shí)“型”是學(xué)習(xí)形象的基礎(chǔ)

2.人體的“型”特征——人體的量感、直曲和動(dòng)靜

3.與印象特征匹配的服飾搭配

4.人物風(fēng)格屬性

5.人體八大風(fēng)格分類剖析

l 女士八大風(fēng)格規(guī)律分析

l 男士六大風(fēng)格規(guī)律分析

l 診斷你的個(gè)人風(fēng)格

9.服飾與體型的完美搭配

l 最科學(xué)的量體方法

l 不同體型對(duì)應(yīng)的揚(yáng)長(zhǎng)避短的穿衣法則

12.絲巾show

l 十款不同場(chǎng)合適用的絲巾系法

第七模塊：《古禮今說(shuō)-古代禮儀文明》

第八模塊：《實(shí)戰(zhàn)西餐禮儀》

第十五講：古代禮儀縱覽

1.禮的起源與發(fā)展

2.古代五禮之說(shuō)：吉、兇、軍、嘉、賓

3.從“君子九容”看古代禮儀對(duì)當(dāng)代人的影響

第十六講  古代行為禮儀

1.禮者？體也——古人標(biāo)準(zhǔn)行姿

2.古人如何用禮樂(lè)與體態(tài)融合

3.祖先們的智慧——古人坐姿的奧妙

第十七講 古代相見(jiàn)禮儀

1.解鎖古人不同場(chǎng)合的作揖禮：時(shí)揖、土揖、天揖

2.綽約多姿，微微伏身——女子禮

3.圣人以禮明示，天下可正也——揭秘儒家孔子的手勢(shì)寓意

4.原創(chuàng)版權(quán)古風(fēng)禮儀操——《重回漢唐》

第十八講 中國(guó)古代儀式禮儀

1.古人一生有禮

2.解讀開筆禮的由來(lái)和意義

3.解析開筆禮的儀式流程

第十九講：西餐的起源與學(xué)習(xí)西餐的意義

1.西餐的起源

2.學(xué)習(xí)西餐禮儀的意義

第二十講：餐桌的布置

1.餐具的認(rèn)知

2.餐桌的布置

3.西餐的餐桌座次安排

第二十一講：用餐禮儀

1.如何正確使用刀叉

2.不同道菜的吃法

3.如何傳遞食物

4.正確的喝茶、喝咖啡的方法

5.用餐時(shí)的姿勢(shì)

7.餐桌上的電話禮儀

8.西餐中需要注意的禮儀

第九模塊：《性格分析與溝通技巧》

第十模塊：《禮儀師授課技巧與課程呈現(xiàn)》

第二十二講：性格在溝通中的重要性    

1.溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)

2.從性格角度看待溝通

3.別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人

4.自己怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待自己

5.希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人

6、如何識(shí)別溝通對(duì)象的個(gè)性

第二十三講：DISC性格解碼的理論基礎(chǔ)

1.內(nèi)向與外向

2.感性與理性

3.關(guān)注事與關(guān)注人

第二十四講：DISC性格特質(zhì)的識(shí)別

1.如何從語(yǔ)言、表情、行動(dòng)、工作方式上區(qū)分自己和他人的DISC屬性

2.運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

3.DISC四種性格的代表人物

4.凸顯DISC四種性格的關(guān)鍵詞

解析：馬云、特朗普、甄嬛等特質(zhì)解析

第二十五講：如何避免溝通的災(zāi)禍現(xiàn)場(chǎng)

1.閉環(huán)溝通的重要性

2.調(diào)頻三要點(diǎn)

3.高情商溝通“救命六步法”          

4.人之所欲，施之于人

5、讓溝通變成一種能量滋養(yǎng)

第十一模塊：《禮儀項(xiàng)目接洽實(shí)戰(zhàn)能力提升》     

第三十三講：禮儀項(xiàng)目如何開始

1.初入培訓(xùn)市場(chǎng)我需要準(zhǔn)備哪些資料

2.專業(yè)的個(gè)人品牌簡(jiǎn)介包裝

3.完整的標(biāo)準(zhǔn)課程大綱

4.制作屬于我的專業(yè)信息資料

第三十四講：如何快速獲得客戶的芳心

1.客戶調(diào)研需求訪談

2.客戶項(xiàng)目溝通談判

第三十五講：如何設(shè)計(jì)完整的禮儀課程

1、課程項(xiàng)目的定位

2、禮儀課程的內(nèi)涵、精華與呈現(xiàn)層次

3、課程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與方案編寫

第二十六講：一鳴驚人：五步高績(jī)效開場(chǎng)

1.啟動(dòng)注意

2.建立鏈接

3.聚焦收益

4.明確目標(biāo)

5.介紹安排

第二十七講：邏輯有道：五步結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1.去除無(wú)關(guān)

2.歸納分類

3.數(shù)量有度

4.邏輯排序

5.結(jié)論先行

第二十八講：化繁為簡(jiǎn)：五招水貨變干貨

1.提概念

2.編口訣

3.造金句

4.建模型

5.做工具

第二十九講：精彩演繹：五維生動(dòng)化呈現(xiàn)

1.故事演繹

2.道具運(yùn)用

3.幽默塑造

4.圖形展示

5.現(xiàn)場(chǎng)示范

第三十講：步步為贏：全流程互動(dòng)打造

1.勾興趣類互動(dòng)

2.講內(nèi)容類互動(dòng)

3.做練習(xí)類互動(dòng)

4.帶轉(zhuǎn)化類互動(dòng)

第三十一講：先發(fā)制人：立體化高效控場(chǎng)

1.確保需求

2.鎖定目標(biāo)

3.增強(qiáng)參與

4.分別應(yīng)對(duì)

5.處理異常

第三十二講：巧收妙結(jié)：完美收尾五步法

1.感恩學(xué)員

2.回顧要點(diǎn)

3.呼吁行動(dòng)

4.提供支持

5.邀請(qǐng)主持