優(yōu)質客戶服務（北京，8月12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓日期】北京，2016年8月12日；深圳，2016年9月23日
【培訓地點】北京、深圳

【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天，產品的差異性越來越小，同質化現(xiàn)象卻日趨嚴重，從某種層面上而言，這特指外在的現(xiàn)象，真正的核心競爭力表現(xiàn)于服務上的區(qū)別。服務，已成為決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。品牌產品具有的絕對優(yōu)勢固然重要，而員工的服務品質可以無止境的提升，從而提升企業(yè)競爭力。
優(yōu)質的服務有賴于員工的擁有積極的服務心態(tài)和正確的服務意識，將無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化，讓一線員工在與客戶交往中贏得理解、好感、信任及尊重，從而能更好的傳達企業(yè)的經營理念、文化內涵，樹立更良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)獲得經濟效益和社會效益的雙豐收！

【課程目的】
建立以“客戶為中心”的服務理念與意識
■體現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范及標準的服務行為
■掌握商務接待的技巧，體現(xiàn)員工素質
■提升商務場合的專業(yè)性表達，提高客戶滿意度
■提高正面積極的公眾口碑及影響力，傳遞企業(yè)美譽度

【課程特色】
簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

【課程大綱】
建立職業(yè)化心態(tài)（1.5H）
什么是職業(yè)化
確立我為誰工作的定義
積極心態(tài)的意義
消極心態(tài)的不良后果
提高職業(yè)競爭力
互動訪談：找到自我

服務儀表規(guī)范（1.5H）
制服，不是傳統(tǒng)意義上的工作服
工號牌、領帶、絲巾的佩戴規(guī)范
注意修飾頭面部、手部等細節(jié)
專業(yè)、從容、穩(wěn)重的站姿、行姿、坐姿和蹲姿
互動練習：改善身體不良姿態(tài)“三部曲”

服務行為規(guī)范（1H）
擁有親和力的職業(yè)微笑
眼神傳遞信息：能看、會看、敢看
迎送禮儀：重點在關注和關心
手勢禮儀：重點在柔和及得體
引導禮儀：重點在位置空間感
提示：注意安全三角區(qū)

服務語言規(guī)范（1H）
禮貌服務用語：應用藝術化，內容情感化
十字禮貌用語的運用與變化運用
遠離服務行業(yè)之忌語
無聲語言的重要意義
互動練習：聲音的魅力

提升服務意識（2H）
擁有品牌意識
- 企業(yè)的品牌由誰創(chuàng)造
- 擁有職業(yè)的自豪感
- 員工身上品牌“烙印”的表現(xiàn)
討論：我與公司品牌的關系
提升客戶滿意度，留住固定消費客戶
“客戶至上”的服務，尊重每個人
- 對客戶懷有真誠地感激、感恩之心
-同意客戶總是對的
優(yōu)質客戶服務四要素（接待客戶、理解客戶、幫助客戶、保留客戶）
成為對企業(yè)有價值的員工
情景模擬練習：這個案例對我的啟發(fā)？

【講師介紹】
  卜靜怡老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓資質
CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
職業(yè)經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗
培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統(tǒng)地研究關于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質客戶服務、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業(yè)化實務技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)