以客戶為中心:企業(yè)如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價值（北京，12月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com  中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825  010-56133998  13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年12月22-23日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總，市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營總監(jiān)，客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人、客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

【課程背景】
 如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它對信息化經(jīng)濟(jì)時代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認(rèn)識到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。
 大數(shù)據(jù)正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數(shù)據(jù)舉措中最大的價值領(lǐng)域。
如何真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。

【課程收益】
掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；
1、通過分析，幫您真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗；
2、學(xué)習(xí)全面管理和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
3、通過對潛在客戶的分析，找準(zhǔn)產(chǎn)品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；
4、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進(jìn)重復(fù)銷售和交叉營銷；
5、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；
6、理解客戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)時代 1、以客戶為中心進(jìn)行價值創(chuàng)造和傳遞，以數(shù)據(jù)分析為支點進(jìn)行商業(yè)決策。
2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向：謀求長期的客戶價值最大化。
3、在向客戶提供極致的產(chǎn)品體驗和差異化服務(wù)的背后，大數(shù)據(jù)成為支點，而客戶數(shù)據(jù)分析是最首要的應(yīng)用。 一、商業(yè)時代變遷--價值鏈反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心；
二、客戶價值模型--建立衡量客戶價值的數(shù)據(jù)模型；
三、定位目標(biāo)市場--通過數(shù)據(jù)分析選擇進(jìn)入細(xì)分市場。
數(shù)據(jù)分析案例：案例1
二、保持
有價值的客戶 按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運用數(shù)據(jù)挖掘提升客戶貢獻(xiàn)值。 
一、客戶類型細(xì)分--運用定價模型；
二、差別化服務(wù)--設(shè)計衍生增值業(yè)務(wù)；
三、提升客戶貢獻(xiàn)值--運用數(shù)據(jù)挖掘促進(jìn)重復(fù)購買與交叉銷售；
四、客戶保持策略分析--通過數(shù)據(jù)監(jiān)測洞悉客戶群體動態(tài)。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例2
三、客戶
獲取與流失 選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。 
一、客戶獲取策略分析--策劃有針對性的精準(zhǔn)營銷，度量市場活動效果，評估獲取成本；
二、塑造強(qiáng)勢活力品牌--分析社會化網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)行病毒式營銷。
三、客戶流失策略分析--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
四、客戶忠誠度分析--識別高風(fēng)險客戶，預(yù)測客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例3
案例4
四、數(shù)據(jù)
分析技術(shù) 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)與工具。 
一、統(tǒng)計學(xué)入門--關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)概念；
二、分類與回歸--運用最近鄰方法與決策樹模型；
自動群集檢測--客戶類型劃分與聚類技術(shù)；
三、購物籃分析--關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)；
四、比較度量--利用A/B檢驗比較兩種推薦系統(tǒng)；
五、文本分析--傾聽來自客戶的聲音。
數(shù)據(jù)分析案例（練習(xí)）：
練習(xí)5（略）
練習(xí)6（略）
五、數(shù)據(jù)分析
最佳實踐據(jù) 客戶是價值根本，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。 
一、客戶數(shù)據(jù)分析--在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導(dǎo)向的決策支持；
二、收集客戶數(shù)據(jù)--關(guān)注人口統(tǒng)計基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名；
三、處理缺失數(shù)據(jù)--從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進(jìn)；
四、把握數(shù)據(jù)質(zhì)量--設(shè)計平衡的數(shù)據(jù)顆粒度；
五、推進(jìn)數(shù)據(jù)分析項目--采取行動，效果推動，形成閉環(huán)；
六、系統(tǒng)與團(tuán)隊建設(shè)--系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊建設(shè)同步，協(xié)同推動業(yè)務(wù)發(fā)展；
七、分析師必備的溝通能力--理智讓人思考，感情促人行動；
八、為企業(yè)注入新的DNA--教育-探索-接觸-執(zhí)行四部曲，將數(shù)據(jù)分析植入企業(yè)流程。
案例研討會
(半天) 1、精選行業(yè)經(jīng)典案例；
2、參訓(xùn)學(xué)員可提供自身企業(yè)真實業(yè)務(wù)場景；
3、專家親自參與過程指導(dǎo)；
4、學(xué)員共同觀摩交流研討。

【講師介紹】
  鄧靜芝老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。數(shù)據(jù)分析專家
資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監(jiān)
系統(tǒng)分析師（高級）、數(shù)據(jù)分析師、資深軟件設(shè)計師
擁有十多年大中型國企、民營企業(yè)、IT上市公司專業(yè)經(jīng)驗，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計管理、產(chǎn)品線管理運營、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘工作。
經(jīng)歷：
在IT上市公司任職期間，主持核心產(chǎn)品線的管理與運營
負(fù)責(zé)大型分布式數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運營，對海量用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn)品和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運營；
基于用戶行為數(shù)據(jù)開發(fā)的數(shù)據(jù)報告產(chǎn)品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。
擅長領(lǐng)域：
《大數(shù)據(jù)營銷管理》、《客戶數(shù)據(jù)分析策略班》、《營銷數(shù)據(jù)分析實操班》、《數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建?！废盗姓n程：內(nèi)容分別涵蓋財務(wù)、人力資源、產(chǎn)品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、銷售管理等所涉及的數(shù)據(jù)系列主題。
企業(yè)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析顧問、咨詢項目。
授課風(fēng)格：
課程內(nèi)容深入淺出；
案例貼合工作實際，實用性強(qiáng)；
授課條理清晰、層次分明，輔導(dǎo)耐心細(xì)致。
部分培訓(xùn)客戶：
卓望數(shù)碼科技有限公司、周大福、飛亞達(dá)電商、華為、酷派、萬潤科技、第七大道、王府井百貨、比亞迪、華潤萬家、京基百納、太陽百貨、車聯(lián)網(wǎng)、酷漫居、康拓普信息技術(shù)公司、都市麗人、國安居、快運通供應(yīng)鏈公司、中聯(lián)大藥房、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國政通科技、走秀網(wǎng)、金立、國人通信有限公司、研祥智能股份、天瓏移動有限公司、艾比森光電股份公司、浙江化纖集團(tuán)、千色店商業(yè)管理公司、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達(dá)集團(tuán)、順網(wǎng)科技等等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費6800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))