以客戶為中心:企業(yè)如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值（北京，12月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com  中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825  010-56133998  13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年12月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、副總，市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人、客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

【課程背景】
 如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因?yàn)樗鼘?duì)信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認(rèn)識(shí)到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
 大數(shù)據(jù)正逐步運(yùn)用于企業(yè)商業(yè)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過(guò)程，是企業(yè)推動(dòng)大數(shù)據(jù)舉措中最大的價(jià)值領(lǐng)域。
如何真正了解客戶，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的核心能力。

【課程收益】
掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
1、通過(guò)分析，幫您真正了解客戶，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)；
2、學(xué)習(xí)全面管理和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
3、通過(guò)對(duì)潛在客戶的分析，找準(zhǔn)產(chǎn)品市場(chǎng)定位，選擇和保持有價(jià)值的客戶群體；
4、了解客戶忠誠(chéng)的因素，及其對(duì)收益的影響，促進(jìn)重復(fù)銷售和交叉營(yíng)銷；
5、樹(shù)立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；
6、理解客戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代 1、以客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)決策。
2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動(dòng)越來(lái)越有活力，而企業(yè)也將追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向：謀求長(zhǎng)期的客戶價(jià)值最大化。
3、在向客戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和差異化服務(wù)的背后，大數(shù)據(jù)成為支點(diǎn)，而客戶數(shù)據(jù)分析是最首要的應(yīng)用。 一、商業(yè)時(shí)代變遷--價(jià)值鏈反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心；
二、客戶價(jià)值模型--建立衡量客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)模型；
三、定位目標(biāo)市場(chǎng)--通過(guò)數(shù)據(jù)分析選擇進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)。
數(shù)據(jù)分析案例：案例1
二、保持
有價(jià)值的客戶 按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘提升客戶貢獻(xiàn)值。 
一、客戶類型細(xì)分--運(yùn)用定價(jià)模型；
二、差別化服務(wù)--設(shè)計(jì)衍生增值業(yè)務(wù)；
三、提升客戶貢獻(xiàn)值--運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買與交叉銷售；
四、客戶保持策略分析--通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)洞悉客戶群體動(dòng)態(tài)。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例2
三、客戶
獲取與流失 選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。 
一、客戶獲取策略分析--策劃有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，度量市場(chǎng)活動(dòng)效果，評(píng)估獲取成本；
二、塑造強(qiáng)勢(shì)活力品牌--分析社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)行病毒式營(yíng)銷。
三、客戶流失策略分析--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
四、客戶忠誠(chéng)度分析--識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，預(yù)測(cè)客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例3
案例4
四、數(shù)據(jù)
分析技術(shù) 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)與工具。 
一、統(tǒng)計(jì)學(xué)入門(mén)--關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)概念；
二、分類與回歸--運(yùn)用最近鄰方法與決策樹(shù)模型；
自動(dòng)群集檢測(cè)--客戶類型劃分與聚類技術(shù)；
三、購(gòu)物籃分析--關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)；
四、比較度量--利用A/B檢驗(yàn)比較兩種推薦系統(tǒng)；
五、文本分析--傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音。
數(shù)據(jù)分析案例（練習(xí)）：
練習(xí)5（略）
練習(xí)6（略）
五、數(shù)據(jù)分析
最佳實(shí)踐據(jù) 客戶是價(jià)值根本，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。 
一、客戶數(shù)據(jù)分析--在正確的時(shí)間為正確的人傳遞以客戶為導(dǎo)向的決策支持；
二、收集客戶數(shù)據(jù)--關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名；
三、處理缺失數(shù)據(jù)--從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進(jìn)；
四、把握數(shù)據(jù)質(zhì)量--設(shè)計(jì)平衡的數(shù)據(jù)顆粒度；
五、推進(jìn)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目--采取行動(dòng)，效果推動(dòng)，形成閉環(huán)；
六、系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)--系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)同步，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；
七、分析師必備的溝通能力--理智讓人思考，感情促人行動(dòng)；
八、為企業(yè)注入新的DNA--教育-探索-接觸-執(zhí)行四部曲，將數(shù)據(jù)分析植入企業(yè)流程。
案例研討會(huì)
(半天) 1、精選行業(yè)經(jīng)典案例；
2、參訓(xùn)學(xué)員可提供自身企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
3、專家親自參與過(guò)程指導(dǎo)；
4、學(xué)員共同觀摩交流研討。

【講師介紹】
  鄧靜芝老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。數(shù)據(jù)分析專家
資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監(jiān)
系統(tǒng)分析師（高級(jí)）、數(shù)據(jù)分析師、資深軟件設(shè)計(jì)師
擁有十多年大中型國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)、IT上市公司專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)管理、產(chǎn)品線管理運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘工作。
經(jīng)歷：
在IT上市公司任職期間，主持核心產(chǎn)品線的管理與運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)大型分布式數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，對(duì)海量用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn)品和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
基于用戶行為數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)報(bào)告產(chǎn)品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國(guó)際，以及一些投資基金的采購(gòu)與合作。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理》、《客戶數(shù)據(jù)分析策略班》、《營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析實(shí)操班》、《數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建?！废盗姓n程：內(nèi)容分別涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理、客戶終生價(jià)值、用戶行為分析、銷售管理等所涉及的數(shù)據(jù)系列主題。
企業(yè)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析顧問(wèn)、咨詢項(xiàng)目。
授課風(fēng)格：
課程內(nèi)容深入淺出；
案例貼合工作實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)；
授課條理清晰、層次分明，輔導(dǎo)耐心細(xì)致。
部分培訓(xùn)客戶：
卓望數(shù)碼科技有限公司、周大福、飛亞達(dá)電商、華為、酷派、萬(wàn)潤(rùn)科技、第七大道、王府井百貨、比亞迪、華潤(rùn)萬(wàn)家、京基百納、太陽(yáng)百貨、車聯(lián)網(wǎng)、酷漫居、康拓普信息技術(shù)公司、都市麗人、國(guó)安居、快運(yùn)通供應(yīng)鏈公司、中聯(lián)大藥房、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國(guó)政通科技、走秀網(wǎng)、金立、國(guó)人通信有限公司、研祥智能股份、天瓏移動(dòng)有限公司、艾比森光電股份公司、浙江化纖集團(tuán)、千色店商業(yè)管理公司、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達(dá)集團(tuán)、順網(wǎng)科技等等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)6800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))