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客戶心理學(xué)與客戶溝通(北京,5月9-10日)

? 授課機(jī)構(gòu):北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

? 地址:北京市海淀區(qū)

? 發(fā)布時間:2017-05-04

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網(wǎng)報價格:4280

課程原價:4280

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客戶心理學(xué)與客戶溝通(北京,5月9-10日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257  
【培訓(xùn)日期】
北京,2017年5月9-10日;上海,2017年5月25-26日
深圳,2017年6月13-14日;常州,2017年6月30日
上海,2017年7月4-5日;蘇州,2017年7月11-12日
杭州,2017年8月8-9日;上海,2017年8月24-25日
長沙,2017年9月7-8日;上海,2017年10月18-19日
上海,2017年12月8-9日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、深圳、北京、蘇州、杭州、長沙、常州
【培訓(xùn)對象】銷售人員,專業(yè)客服


【課程收益】
■了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
■學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
■全面提?職場個人工作技能,了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值


【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么?
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?
■在企業(yè)公關(guān)傳播,品牌發(fā)展,銷售提升,客戶服務(wù)的不同塊面,按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶?
■作為一名普通消費(fèi)者,我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買?
作為一名杰出的營銷人員,我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律?


【課程大綱】
第一模塊:什么是營銷,誰是客戶
■提問:當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”,我們是在談?wù)撌裁?
■思考:此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
■互動:,他們做了什么,你的心理歷程是
第二模塊:從生意到買單:心理學(xué)怎么看,我們怎么做
■一次典型的消費(fèi)歷程:你作為消費(fèi)者和經(jīng)營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?
■心理學(xué)在營銷中0-1-100+的秘密
■商業(yè)本質(zhì):解決一個現(xiàn)實(shí)問題  
■喚醒需求:替你的客戶把【現(xiàn)實(shí)問題外化出來】  【練習(xí)銷售外化】
■種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗(yàn):人際吸引法則】
■傳播準(zhǔn)備:創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖
■傳播的四個重要按鈕 10-100
■斷言:廣告語應(yīng)該怎樣寫,才會刺激用戶大腦? 【練習(xí)Slogen】
■重復(fù):為什么你討厭插播和重復(fù)廣告,但卻依舊買單?
■感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商業(yè)傳奇故事,都是【踩對心理節(jié)奏的點(diǎn)】組成的線、面與結(jié)構(gòu)!
第三模塊:令人頭疼的客戶
■客戶服務(wù) 還是 客戶保姆?
■服務(wù)的關(guān)鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術(shù):假如,你是對的】
■服務(wù)的關(guān)鍵要素:引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師
■客戶服務(wù)的4個遞進(jìn)階段:
■保姆、教師、伙伴,引導(dǎo)者
■服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊:來,把你的產(chǎn)品服務(wù),賣給我!
■【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】組隊選項(xiàng)目,開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練!


【講師介紹】
   段老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
 
科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學(xué)門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學(xué)》,并開創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學(xué)”科普培訓(xùn)課程。
擅長通過“心理科學(xué)”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì),拋開一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學(xué)的本真,并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領(lǐng)域
市場營銷、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等


【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4280元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))

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北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司簡介

北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網(wǎng)站為中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com),是國內(nèi)較早一批專業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號:IOCL086132],同時也是香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展,已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過各種形式的咨詢培訓(xùn)服務(wù),客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機(jī)IT行業(yè)、金融保險、建材、化工、食品、機(jī)械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業(yè)領(lǐng)域,在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業(yè)界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學(xué)歷。我們的專家團(tuán)隊基本都來自于財富500企業(yè),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學(xué)員來自各行各業(yè),遍布全國各區(qū)域。每年在國內(nèi)的公開課數(shù)量在同類公司中也高居前列,為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面,自成立以來,一直致力于開發(fā)適合中國企業(yè)的運(yùn)營管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程,我們已開展了數(shù)百場的內(nèi)訓(xùn)課程。通過多年的探索與實(shí)踐,我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個性化需求,內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理,具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強(qiáng)企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)實(shí)施及信息服務(wù),典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達(dá)95%以上。

  • 學(xué)校名稱:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

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