質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量：用高質(zhì)量贏得高價(jià)格（廣州，7月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】2017年7月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)管理人員等。

【課程背景】
  價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶(hù)的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過(guò)案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話(huà)大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

【課程目標(biāo)】
■從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
■通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
■通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
■全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
■明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
■結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
■揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
■深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
■通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
■通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
■通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

【課程大綱】
一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
■21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)          
■質(zhì)量的含義
■影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素      
■質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
■質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
■樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
■養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
■員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
■質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
■質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
■第一章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）怎么會(huì)這樣  2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén)  2）改善之歌
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
討論：日本行，為什么中國(guó)不行
二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
■無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI   
■績(jī)效面談與改善
■五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法            
■質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
■責(zé)任大于能力                  
■權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
■質(zhì)量問(wèn)責(zé)制                    
■培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序    
■培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥             
■讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式                   
■培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化             
■培育高質(zhì)量人才的處方
■執(zhí)行力方程式                 
■第二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的   2）退休工人的終生遺憾
互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書(shū)》
三、質(zhì)量管理八大原則
■質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵       
■八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
■企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策
■一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
■ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策
■第三章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動(dòng)  大影響華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥 
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪(fǎng)
游戲：喊口號(hào) 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
■四全質(zhì)量管理                 
■TQM之基本觀點(diǎn)
■TQM推行六大步驟                
■員工的四種意識(shí)和三種檢查
■計(jì)量管理工作的特點(diǎn)           
■質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
■第四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大 
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
■零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 
■一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
■三個(gè)需要、四個(gè)基本原則       
■零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
■實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力             
■做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法        
■基層員工的六項(xiàng)修煉           
■第五章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良    
2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
■營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案           
■設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
■采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理      
■供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
■第六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
■有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn) 
■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
■員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)        
■關(guān)鍵工序控制的七種方法
■第七章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的     
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國(guó)重器》互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
■質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題   
■品管單位的二大角色和三大責(zé)任
■檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限             
■質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
■專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求        
■檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
■工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求        
■成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
■第八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管 
2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題
案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法    
2、QC七大手法即七種思想          
3、對(duì)策表                          
4、伏特8D                          
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                 
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)                    
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明
9、第九章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：華為公司8D報(bào)告范例
互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題     軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫(xiě)   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫(xiě)
問(wèn)答：用一句話(huà)概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

【講師介紹】
    楊華老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證：
生產(chǎn)管理領(lǐng)域高級(jí)講師；索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員；深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專(zhuān)家評(píng)審組成員；香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)；華為機(jī)器目輔導(dǎo)顧問(wèn)。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
曾任三洋電機(jī)半導(dǎo)體事業(yè)事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(zhǎng)；偉創(chuàng)力科技品質(zhì)部經(jīng)理；有12年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和近8年的培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢(xún)培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車(chē)、注塑、玩具等制造業(yè)，
楊老師擅長(zhǎng)的課程有：《精益生產(chǎn)推行實(shí)用工具研修班》、《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》、《讓浪費(fèi)變利潤(rùn)》、《TPM全員設(shè)備維護(hù)》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升》、《工廠(chǎng)5S與目視化推行》等課程
培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：
楊服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：索尼、三洋、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、美的電器、比克電池、廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車(chē)、住潤(rùn)線(xiàn)業(yè)、奇瑞汽車(chē)、合興集團(tuán)、煙臺(tái)中瑞、西安楊森、云南白藥、潤(rùn)科生物、海姆普德、湯臣倍健、洋河酒廠(chǎng)、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承、中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、振鴻鋼鐵等知名企業(yè)
楊老師具有近20年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程風(fēng)格風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，同時(shí)課程中不僅思想意識(shí)的引導(dǎo)，更注重方法、技能的傳授。培訓(xùn)課程非?！皩?shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”，取得的客戶(hù)的一致好評(píng)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3880元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))