培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)各個(gè)層級(jí)員工

課程類別：

綜合素質(zhì)類

培訓(xùn)形式：

講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

培訓(xùn)目的：

1、提高全體學(xué)員的思想認(rèn)識(shí)，樹立大局觀念，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，使學(xué)員對(duì)自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位有充分的認(rèn)知，掌握個(gè)人利益服從組織利益、小團(tuán)隊(duì)利益服從整體利益的基本原則，在工作中自覺避免個(gè)人主義、本位主義傾向，打破內(nèi)部溝通障礙，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，以利工作效率的提升。

2、使學(xué)員全面掌握有關(guān)溝通的基本原理、基本模式和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的相關(guān)準(zhǔn)則，如溝通的概念、溝通的類型、語言溝通的四大原則、非語言溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)，以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則和領(lǐng)導(dǎo)者溝通的十種方法等，為學(xué)員在工作實(shí)踐中靈活運(yùn)用奠定良好的理論基礎(chǔ)。

3、采用現(xiàn)場模擬、角色扮演等形式，引導(dǎo)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員在工作中分析問題、判斷是非、打破障礙、處理矛盾、解決糾紛的實(shí)際操作能力，使所學(xué)的理論知識(shí)得到鞏固和靈活運(yùn)用，大大提高本次培訓(xùn)在工作中的實(shí)際效用。

課程綱要：

一、課程導(dǎo)入

1、思想觀念的根本改變

2、競爭時(shí)代的員工素質(zhì)要求

3、企業(yè)經(jīng)理的大局觀和戰(zhàn)略思維

4、溝通課程的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)意義

——案例分析

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

2、溝通過程的原理模型

3、形形色色的溝通類型

4、個(gè)人與組織的溝通障礙

5、溝通障礙成因剖析

三、溝通角色的定位與自我認(rèn)知

1、組織成員的溝通者角色

2、溝通者角色的三個(gè)維度

3、下級(jí)角色的六種類型

4、平級(jí)角色的觀念轉(zhuǎn)變

5、上級(jí)角色的三個(gè)層次

6、混合角色的普遍適用性

7、不同溝通角色轉(zhuǎn)化時(shí)的心態(tài)調(diào)適

8、學(xué)員心態(tài)調(diào)整練習(xí)

四、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的基本特征

3、語言溝通應(yīng)牢固掌握的四大原則

4、電話交談中語言應(yīng)用

5、會(huì)議中語言應(yīng)用

6、演講技能的開發(fā)

案例和現(xiàn)場練習(xí)

五、肢體語言的溝通

1、非語言溝通的主要形式

2、肢體語言的表達(dá)特征

3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用

4、有效傾聽的技巧

5、心理學(xué)在溝通實(shí)踐中的應(yīng)用

6、肢體語言表達(dá)游戲

六、書面語的溝通

1、書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

4、INTERNET與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的書面溝通

七、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法技巧

1、不同層級(jí)人員角色的溝通點(diǎn)

2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則

3、中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通

5、高效溝通技巧

6、領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的十種方法

八、組織沖突與溝通協(xié)調(diào)

1、有人存在就會(huì)有矛盾

2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

3、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

4、企業(yè)中的人際關(guān)系

5、部門沖突與合作

6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)系

7、溝通中的心法修煉

綜合案例分析

 海南思源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
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