居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)地。那么面試物業(yè)客服一般要問(wèn)的問(wèn)題是什么呢？

面試物業(yè)客服一般要問(wèn)的問(wèn)題及答案

1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？

參考答案：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

（1）切實(shí)可行的工作流程；

（2）嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

（4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

2、遇到難纏客戶您將如何處理？

參考答案：做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。

3、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

回答提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等。

物業(yè)客服的工作內(nèi)容有哪些

1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見(jiàn)征詢等方式收集、整理客戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

2、配合工程部、安防部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

3、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)水電表底及填寫業(yè)主入伙交房驗(yàn)收單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，及時(shí)處理與分解業(yè)主投訴、求助與報(bào)修。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。

4、擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

5、核收及催繳物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

6、與安防、工程等部門配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。

7、適時(shí)引導(dǎo)業(yè)主樹立對(duì)物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。

8、每日進(jìn)行多次小區(qū)內(nèi)全方位巡視。

9、及時(shí)確認(rèn)與轉(zhuǎn)達(dá)客戶的售后服務(wù)要求并跟蹤售后整改的進(jìn)程與結(jié)果。

物業(yè)管理員和物業(yè)客服專員有什么區(qū)別

1、職責(zé)不同：

物業(yè)客服專員，主要負(fù)責(zé)解決業(yè)主投訴，接待業(yè)主報(bào)修，收繳物業(yè)費(fèi)等活動(dòng)。

物業(yè)物業(yè)管理人員：全面負(fù)責(zé)與承租經(jīng)營(yíng)單位的溝通和交流工作。對(duì)承租經(jīng)營(yíng)單位的需求項(xiàng)目做好記錄，迅速做出安排；負(fù)責(zé)本轄區(qū)公共秩序與治安、消防安全管理及裝修初審與裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查管理；按公司的房屋檔案管理制度收集、建立承租經(jīng)營(yíng)單位檔案，建立業(yè)主個(gè)人檔案；負(fù)責(zé)本轄區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理延伸服務(wù)工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2、證書

物業(yè)管理證書目前有兩種：

一是物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，物業(yè)公司申領(lǐng)管理資質(zhì)時(shí)需要提供這個(gè)證書，由省建設(shè)廳統(tǒng)考，頒發(fā)證書。

二是由國(guó)家建設(shè)部、人社部聯(lián)合頒發(fā)《中華人名共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書》，經(jīng)注冊(cè)取得《國(guó)家物業(yè)管理師注冊(cè)證》。取得《物管師資格證》后可以申報(bào)評(píng)定《經(jīng)濟(jì)師》或《工程師》中級(jí)職稱。

物業(yè)客服專員無(wú)證書。