物業(yè)客服前臺代表的是整個物業(yè)公司的形象，每位前臺值班人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶留下的第一印象，這一印象將會影響整個物業(yè)公司的形象，所以物業(yè)前臺的工作非常重要。物業(yè)前臺的工作職責(zé)有哪些呢？下面為大家做詳細(xì)介紹以供參考。

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

12.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件道。

5.良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。

10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。