電子商務運營就是對電子商務平臺（企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡直銷店等）進行建設，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務平臺維護重建、擴展以及網(wǎng)絡產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務于市場，到創(chuàng)建執(zhí)行服務市場同時創(chuàng)造市場。

（1）網(wǎng)站策劃

包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設網(wǎng)站的關鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。

（2）產(chǎn)品維護和改進

產(chǎn)品的維護和改進工作更多應是對顧客已購買產(chǎn)品的維護工作，響應顧客提出的問題。產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。

（3）需求分析和整理

最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

（4）頻道內(nèi)容建設

頻道內(nèi)容建設，是網(wǎng)站運營的重要工作。由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。

（5）效果數(shù)據(jù)分析

效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導可持續(xù)性運營策略的重要工作。是根據(jù)用戶習慣來調(diào)整網(wǎng)站方向，對網(wǎng)絡媒介的每一個細節(jié)進行分析，完成和提高網(wǎng)站對用戶的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關注度。

（6）各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業(yè)務的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營人員來承擔。作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。

（1）定位市場的能力

定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。電商運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定都是真實的。

（2）查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應用意義。

（3）診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。

（4）布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好？產(chǎn)品是全店營銷推廣還是重點打造？產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合？產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線？這些都是電商運營需要認真思考的問題。

（5）全局把控的能力

電商運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯。

（6）寬容的心

各個職位的員工他們具有自己的主見，他們在乎自己的聲音，作為電商運營尤其是運營總監(jiān)，很大的一個責任，是給他們創(chuàng)造一個激情、創(chuàng)造的氛圍，你對他們寬容的心有多大，他們會給予你意外的回報。