酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查；接待賓客、及時百處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；提供查詢服度務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人等。

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登專記單；

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

2、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，較強的保密意識；

4、良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

5、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；

6、善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動作靈敏。

8、聲音柔美，富有親和力。

9、善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。

10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

1、接待服務(wù)使用禮貌語言，持之以恒，習(xí)以為常。一接來電，敬語當(dāng)先，如說“您好!”、“請講”等。

2、語調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調(diào)親切、委婉，使通話人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。

3、語氣要謙遜，態(tài)度要誠懇。不論通話人說話時什么態(tài)度，話務(wù)員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇，不與通話人頂撞，發(fā)生爭執(zhí)。

4、音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。

5、語言要簡練，用詞要得當(dāng)。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當(dāng)，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。

6、發(fā)音要準(zhǔn)確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。

7、語速快慢要適中，根據(jù)不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當(dāng)放慢語速，以期達(dá)到明白無誤的目的。