一線主管溝通與沖突管理（蘇州，4月21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓日期】2017年4月21日
【培訓地點】蘇州
【參訓對象】企業(yè)員工和管理人員

【課程目標及收益】
了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
■了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
■了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
■多媒體的使用，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻。
■豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
■學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

【課程大綱】
一、前言: 理解“溝通”
■溝通的重要性
■小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
■何謂溝通?
■人際溝通，尊重為本
■尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動
■溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”
■從溝通的定義看互動的價值
■注意他人的感受
■央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？
2、學會傾聽——與人相處之道
■測測你的傾聽能力
■導致傾聽障礙的影響因素
■聽的五個層次
■情景模擬：我們總是習慣于只站在自己的立場！
■避免先入為主
3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言
■心理學大師眼中的身體語言的魅力
■非禮勿視與空間距離
■目光注視傳遞的“深意”
■小組練習：識別以下表情所表達的情緒意義

三、實現(xiàn)雙贏的全方位溝通
1、對下屬的溝通技巧
■第一要求：明確且簡練
■為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？
■奧黛麗·赫本關(guān)于美的理解概括——學會贊賞他人
■莫讓批評演變成沖突
■三明治批評法：批評心理學的頂級應用
2、與上司的相處之道
■范例：下對上的溝通場景
■有效的報告——對象、時機及方式
■死罪：本位與個人英雄主義（聯(lián)想的經(jīng)典案例）！
■避免因為緊張或懼怕而失真
■建立信任的五大維度
■避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調(diào)”？
3、跨部門溝通技巧
■主動溝通, 容忍差異
■關(guān)注職責及分工問題
■ABC理論的應用與換位思考
■平等與尊重
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
■融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團隊
■樹立內(nèi)部服務觀念
■實現(xiàn)良性跨部門合作的四個小竅門
4、會議管理與團隊溝通
■會議對于溝通的重要性
■從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策
■頭腦風暴的功能與注意事項
■會議組織的五大核心環(huán)節(jié)
■豐田經(jīng)驗：會議的七個習慣養(yǎng)成
■會議過程控制小竅門
■不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

四、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應對
■沖突未必是壞事：鴕鳥心態(tài)與鯰魚效應
■測試：你的沖突應對模式
■減少不良沖突的六點注意事項
■托馬斯沖突處理模型的應用
■視頻研討：職場沖突的產(chǎn)生與應對之法
■謹慎選用對抗策略
■處理情緒沖突的四點小策略
2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道
■IQ、EQ與AQ
■EQ的五大組成：從自我察覺到影響他人
■自我情緒控制的七項技巧

結(jié)束語： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內(nèi)心的溝通

【講師介紹】
  周老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師.企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師，卡耐基教育集團高級簽約咨詢師，實戰(zhàn)派咨詢管理專家
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在蒙牛集團、三星電子等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗，13年培訓、管理經(jīng)驗。多年來潛心研究企業(yè)培訓體系的建立，高績效的中高層管理設計，人力資源6大模塊項目推進。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

周老師課程特色：
周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現(xiàn)身說法，實例分析研討，注重實戰(zhàn)指導、情景化教學。周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點，然后協(xié)助企業(yè)由點及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實的效益。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2180元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)