“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練（深圳，10月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】2016年10月29-30日
【培訓(xùn)地點】深圳
【培訓(xùn)對象】生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；品管部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員等。

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)微利時代已經(jīng)來臨，客戶要求越來越嚴格，企業(yè)光靠質(zhì)量檢驗遠遠不能滿足當今質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢，“零缺陷”是眾多企業(yè)最求的目標。
■我們也印證了一個不變的事實，那些現(xiàn)場質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少，而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是現(xiàn)場質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報廢率高的企業(yè)。
■為解決困惑廣大企業(yè)質(zhì)量管控的有效性問題，我們特推出此課程，為廣大制造型企業(yè)建立實施有效的質(zhì)量管控貢獻綿薄之力。

【課程收益】
使廣大制造型企業(yè)各級管理技術(shù)人員真正了解“零缺陷”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。
■本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內(nèi)容。
■課程詳細闡述了零缺陷質(zhì)量管理的主要控制內(nèi)容和各階段零缺陷之體現(xiàn)。
■課程詳細闡述了“零缺陷”品質(zhì)管理十大支柱。
■通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能理解和掌握零缺陷質(zhì)量管理的實施和推動手段。

【課程大綱】
一、認識零缺陷管理及其內(nèi)涵
1、零缺陷概念的產(chǎn)生及誤區(qū)
2、從零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則
4、零缺陷管理的思想體系
5、零缺陷管理的原理
6、零缺陷管理的核心及內(nèi)涵
7、零缺陷管理的四項基本原則
8、 零缺陷管理的5大目標 
9、課堂討論：對傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念的觀點剖析

二、“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”
1、零缺陷的管理核心：第一次把正確的事情做正確
2、四項基本原則
（1）什么是質(zhì)量？
（2）質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？
（3）什么是工作標準？
（4）怎樣衡量質(zhì)量？

三、零缺陷質(zhì)量管理的主要控制內(nèi)容
1、質(zhì)量成本
（1）質(zhì)量成本的定義
（2）質(zhì)量成本的分類
（3）推行零缺陷質(zhì)量管理，如何控制質(zhì)量成本
2、從企業(yè)的品質(zhì)屋及質(zhì)量過程方法認識零缺陷管理的控制要點
3、零缺陷質(zhì)量管理的設(shè)計階段控制     
4、零缺陷質(zhì)量管理的來料質(zhì)量控制 
5、零缺陷質(zhì)量管理的作業(yè)過程控制   
6、零缺陷質(zhì)量管理的完成品控制   
7、案例分析：某工廠供料質(zhì)量問題的改善
8、案例分析：富士康蘋果手機質(zhì)量成本控制

四、各階段之“零缺陷”
1、設(shè)計管理——從開始就做對
（1）設(shè)計管理階段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任務(wù)與要求
（4）計劃和確定項目階段
（5）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段
（6）過程設(shè)計
2、制造過程——系統(tǒng)的管理方法
3、檢查設(shè)定——抓住關(guān)鍵和重點
4、標準制定——管理標桿
5、持續(xù)改進——品質(zhì)提升的突破點

五、“零缺陷”品質(zhì)管理十大支柱
1、量產(chǎn)性評價
（1）什么時候需要量產(chǎn)評價
（2）量產(chǎn)評價的內(nèi)容
2、作業(yè)指導(dǎo)書
（1）步驟是否清楚
（2）作業(yè)條件是否清楚
（3）管理內(nèi)容是否清楚
（4）設(shè)備、工裝、夾具是否清楚
（5）容易出錯項目是否明確注意
（6）是否有圖片
（7）員工是否真正掌握
3、過程控制
（1）過程流程圖
（2）各工序品質(zhì)控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制計劃
（6）過程檢驗
4、檢查管理
（1）質(zhì)檢員誤差防范
（2）對檢驗工作監(jiān)督抽查
5、再生材料管理
（1）混合比率
（2）混合方法
6、長期在庫品管理
（1）期限管理
（2）存儲環(huán)境檢查
（3）存儲方法檢查
（4）定期檢驗
（5）盡早使用
7、5M變更
（1）作業(yè)者的變更
（2）設(shè)備的變更
（3）材料變更
（4）方法變更
（5）環(huán)境變化
8、異常管理
（1）作業(yè)中斷的管理
（2）緊急加工的預(yù)防管理
9、品質(zhì)月報
（1）不良率統(tǒng)計
（2） PPM
（3）月度品質(zhì)指數(shù)
（4）品質(zhì)趨勢
（5）糾正措施實施
（6）預(yù)防措施實施
（7）人員培訓(xùn)
（8）體系改進
10、糾正與預(yù)防
（1）糾正/預(yù)防措施匯總
（2）糾正/預(yù)防措施實施
（3）糾正/預(yù)防措施實施結(jié)果

六、實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的常用方法及工具
1、質(zhì)量管理工具和產(chǎn)品形成過程的結(jié)合
2、新舊QC七大手法
3、以PDCA為基礎(chǔ)
4、QC小組活動
5、5S活動
6、精益制造與IE 
7、八大類崗位文件（施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規(guī)程、鑒定指導(dǎo)書、產(chǎn)品標識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護和交付、設(shè)備設(shè)置）
8、防錯法（Poka-yoke）
9、5W2H工具法
10、持續(xù)改進與8D方法 
11、西格瑪與業(yè)務(wù)流程再造 
12、案例分析：某公司提高產(chǎn)品一次交驗合格率實例分析

七、零缺陷質(zhì)量管理的實施和推動手段
1、實施零缺陷管理之必要--質(zhì)量文化變革
2、構(gòu)建零缺陷管理的組織架構(gòu)及職能
3、管理層需高度重視質(zhì)量問題
4、轉(zhuǎn)變管理風格，建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
5、零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓(xùn)
6、貫徹ISO9000系列標準，建立自己的質(zhì)量體系
7、推動零缺陷質(zhì)量管理的標準化管理
8、確立零缺陷質(zhì)量目標，納入質(zhì)量目標管理（MBO）
9、進行零缺陷質(zhì)量目標評估與激勵
10、不斷提升自身質(zhì)量管理層次
11、零缺陷管理的實施流程
12、案例分析：某公司推動零缺陷管理的過程實錄分析

【講師介紹】
  劉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國際注冊高級經(jīng)理
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
中山大學(xué)  客座教授
中國實戰(zhàn)派質(zhì)量管理講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師
工作背景
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團擔任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)質(zhì)量管理與ISO系列課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、汽車、煙草、煤炭及化工等行業(yè)。
工作經(jīng)歷及成果
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應(yīng)商審核資格認證活動；在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證，六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應(yīng)鏈管理整合。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))