課程名稱

課程內(nèi)容

第一部分：淘寶網(wǎng)店開店基礎(chǔ)

淘寶注冊(cè)開店及開通網(wǎng)銀

1、開店前的準(zhǔn)備工作（淘寶店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證流程等）；2、開通網(wǎng)銀等

電子商務(wù)概論

1、電子商務(wù)概念和常見模型；2、網(wǎng)絡(luò)0售概念；3、為什么選擇淘寶平臺(tái)；4、淘寶網(wǎng)的初步了解

淘寶交易規(guī)則

1、網(wǎng)購交易流程；2、消費(fèi)者保障；3、了解保證金和先行支付；4、淘寶規(guī)則快速解讀；

商品資料學(xué)習(xí)

1、商品規(guī)格、特性、使用方法、售后與保養(yǎng)等描述

發(fā)布商品

1、發(fā)布商品；2、運(yùn)費(fèi)模板及地址管理；3、商品上下架及櫥窗管理

商品交易

1、查看寶貝狀態(tài)；2、確認(rèn)買家付款；3、物流選擇；4、收款確認(rèn)；5、交易評(píng)價(jià)；6、提取貨款；7、管理交易（修改價(jià)格、關(guān)閉交易、退款等）

店鋪管理與裝修

1、店鋪基本設(shè)置；2、店鋪裝修基礎(chǔ)；3、店頭裝修與設(shè)計(jì)；4、管理推薦商品；5、寶貝分類設(shè)置；6、模板應(yīng)用

商品攝影與圖片處理

1、商品寶貝攝影2、促銷圖制作3、技術(shù)規(guī)格圖制作4、玩轉(zhuǎn)圖像處理軟件

第二部分：提升淘寶網(wǎng)店客服效果

交流工具

1、阿里旺旺基礎(chǔ)；2、自動(dòng)回復(fù)；3、快捷短語；4、移動(dòng)旺旺；5、聊天記錄；6、其他交流工具（站內(nèi)信、回復(fù)留言、等）

售前服務(wù)

1、客服作用和意義2、客服需具備的基本素質(zhì)3、不同類型客戶的溝通技巧；4、應(yīng)對(duì)不同性格的買家

售后服務(wù)

1、制定合理的退貨和換貨政策；2、維護(hù)客戶關(guān)系；3、怎樣避免買家退貨

中差評(píng)處理技巧

1、中差評(píng)對(duì)店鋪的影響；2、中差評(píng)產(chǎn)生的可能原因；3、如何避免買家的中差評(píng)；4、引導(dǎo)買家修改中差評(píng)

第三部分：淘寶網(wǎng)店必修推廣營銷

淘寶

1、淘寶引擎基礎(chǔ)；2、淘寶作弊與懲罰；3、優(yōu)化技巧

信息發(fā)布推廣營銷基礎(chǔ)

1、信息發(fā)布要素2、推廣策略制定3、推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤

淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣方式

1、參加免費(fèi)活動(dòng)作用；2、淘金幣；3、社區(qū)；4、淘江湖；5、淘幫派；6、天天特價(jià)；7、淘寶VIP

其他免費(fèi)推廣方式

1、博客；2、空間；3、BBS論壇；4、電子郵件；5、導(dǎo)航