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上海企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

? 授課機構(gòu):上海環(huán)球禮儀

? 地址:上海市浦東新區(qū)耀華路

? 發(fā)布時間:2019-11-25

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上海企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

《超級服務(wù)團隊》系列課程是環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)“正狀態(tài)?組織狀態(tài)研究中心”的系列品牌課程。系列課程致力于推動服務(wù)型組織建設(shè)革命,基于“快樂工作,幸福組織“的核心理念,根植于人本心理學(xué)、積極心理學(xué)和組織行為學(xué)等嚴謹學(xué)科,驗證于企業(yè)管理一線常年實踐,幫助個人、團隊、和組織的運行更加高效流暢,幫助企業(yè)在大時代背景下從“制度型組織”到“幸福型組織”轉(zhuǎn)型。系列課程全部采用國際先進教學(xué)策略,情景模擬、真實體驗、案例分析、頭腦風暴,問題解答等方式,讓學(xué)員在情景體驗中探索發(fā)現(xiàn)管理真諦。

調(diào)查顯示,中國91%的服務(wù)型員工和團隊在工作中沒有規(guī)范,沒有標準,沒有系統(tǒng),沒有狀態(tài)!

客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、服務(wù)管理等服務(wù)團隊和組織中……你的員工和團隊是否有如下“癥狀”?

1.         工作不主動。不自信、不積極、不規(guī)范、不系統(tǒng)、標準、不敬業(yè)、不負責… …

2.         抗挫能力差。在壓力和挫折下習(xí)慣性抱怨、推諉、退縮… …

3.         工作效率低。單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低… …

4.         溝通有障礙。難以理解別人的想法,難以和同事、上下級、客戶進行高效溝通… …

5.         缺乏影響力。員工難以影響客戶,領(lǐng)導(dǎo)者難以影響下屬,團隊成員難以互相影響… …

試圖改變,你正用心態(tài)培訓(xùn)?物質(zhì)激勵?或制度約束? 還是想試試更有效的方式?

上海企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

項目基本情況:

階段

成果

第一階段:調(diào)研診斷

(第一周)

l        了解公司的戰(zhàn)略制定是否明確清晰

l        了解管理層對公司戰(zhàn)略、價值觀、目標是否有正確全面的認識

l        了解公司管理工作目前的問題,分析其背后的真正原因

l        《組織現(xiàn)狀診斷書》

第二階段:培訓(xùn)導(dǎo)入

(第二至四周)

l        確保企業(yè)決策層統(tǒng)一思想、掌握服務(wù)型組織建設(shè)核心思想

l        確保企業(yè)管理層理解接受決策層思想、掌握服務(wù)型團隊管理技能

l        確保企業(yè)全員理解接受決策層思想、掌握服務(wù)型員工個人心態(tài)和必備技能

第三階段:體系梳理

(第二至四周)

l        輸出服務(wù)型企業(yè)文化體系

1)         《企業(yè)文化系統(tǒng)》:企業(yè)愿景、使命、核心價值觀等企業(yè)文化要素

l        輸出服務(wù)型企業(yè)制度體系

1)         《客戶管理系統(tǒng)》:客戶分配、分級、跟進、管理等方法

2)         《服務(wù)流程系統(tǒng)》:公司核心服務(wù)流程、控制點、要求和操作指導(dǎo)

3)         《崗位職責系統(tǒng)》:各服務(wù)關(guān)鍵崗位職責和結(jié)果要求

4)         《內(nèi)部客戶滿意度系統(tǒng)》:內(nèi)部上下游部門和崗位客戶評價操作指導(dǎo)

5)         《外部客戶滿意度系統(tǒng)》:外部客戶滿意度評價和跟蹤改進操作指導(dǎo)

6)         《服務(wù)營銷系統(tǒng)》:公司服務(wù)營銷方案及操作指導(dǎo)

7)         《服務(wù)管控系統(tǒng)》:公司各級管理者管理方法、表格和工具

8)        《服務(wù)禮儀規(guī)范系統(tǒng)》:公司核心服務(wù)流程、控制點、要求和操作指導(dǎo)

l        輸出企業(yè)人才梯隊體系

1)         《崗位晉升系統(tǒng)》:公司崗位通道和晉升標準

2)         《人本激勵系統(tǒng)》:公司激勵系統(tǒng)方案和標準

3)         《企業(yè)選才標準系統(tǒng)》:公司崗位素質(zhì)模型建立和人才選擇標準

4)         《人員培訓(xùn)系統(tǒng)》:建立公司培訓(xùn)學(xué)院,建立講師、課程系統(tǒng)

第四階段:體系落地

(第五至十周)

l        確保三大體系十二大系統(tǒng)落地并有效執(zhí)行

l        確保各級管理者具備體系管理能力:掌握管理表格、管理例會等管理工具使用

l        確保員工具備體系執(zhí)行能力:通過訓(xùn)練員工團隊責任、結(jié)果導(dǎo)向、溝通技巧和團隊凝聚力

第五階段:全面輔導(dǎo)

(第十一至十二周)

l        形成《服務(wù)型組織運營管理手冊》

l        導(dǎo)入《服務(wù)型組織運營管理手冊》

l        導(dǎo)入《服務(wù)禮儀行為管理手冊》

l        《項目結(jié)案報告》

免責聲明:以上信息是由學(xué)考網(wǎng)平臺用戶自行發(fā)布,所有內(nèi)容均由發(fā)布者對信息的真實性負責,學(xué)考網(wǎng)僅提供信息發(fā)布、展示,不對用戶信息內(nèi)容的真實性負責,請用戶自行甄別,謹防受騙!!

上海環(huán)球禮儀簡介

中國·環(huán)球禮儀商學(xué)院是由上海夏禮文化傳播有限公司獨家運營的禮儀服務(wù)管理咨詢培訓(xùn)公司。是一家集禮儀素養(yǎng)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)微咨詢、企業(yè)定制化培訓(xùn)為一體的禮學(xué)教育機構(gòu)。全國人才儲備工作委員會認證授權(quán)機構(gòu)。在全國擁有一批10年級的戰(zhàn)略禮儀專家顧問團隊,近300人的專家合作導(dǎo)師。為企業(yè)提供禮儀服務(wù)體系微咨詢解決方案,公司每月開展《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《國際高級禮儀培訓(xùn)師》認證班《優(yōu)雅儀態(tài)教練精修班》等公開課,公司孵化企業(yè)禮儀學(xué)員數(shù)目超過數(shù)萬人!幫助企業(yè)打造強大的禮儀文化智庫生態(tài)圈,為企業(yè)量身定制卓越的禮學(xué)服務(wù)體系解決方案。


禮儀導(dǎo)師團隊參與奧運會、世博會、大運會禮儀培訓(xùn)項目,國內(nèi)前沿的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu);

十年經(jīng)驗積累,核心團隊10年以上禮儀服務(wù)管理咨詢行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,續(xù)單率超過80%;

數(shù)個項目經(jīng)驗,多家企事業(yè)單位和世界500強企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,如蘇寧、國美、思科、華為、聯(lián)想等都是我們的客戶;

系統(tǒng)整合能力,標準化服務(wù)流程設(shè)計,全面診斷企業(yè)的運營管理與服務(wù)問題,系統(tǒng)地提出禮儀服務(wù)決方案;

多家媒體報道,榮獲CCTV2、上海星尚頻道、國際金融報、新華網(wǎng)、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)等多家媒體報道;

禮儀實效機構(gòu),2011年、2012年連續(xù)參與了中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟兩屆;

全國一站服務(wù),全國各個重點城市布局,以上海總部為中心,全國范圍當?shù)嘏汕察`活服務(wù);


  • 學(xué)校名稱:上海環(huán)球禮儀

    固定電話:18216026475

    授課地址:上海市浦東新區(qū)耀華路 預(yù)約參觀

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