360度管理溝通（上海，7月14-15日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】

上海，2020年7月14-15日；蘇州，2020年7月23-24日

青島，2020年8月6-7日；上海，2020年10月21-22日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、蘇州、青島

【培訓(xùn)對象】希望提升溝通能力的管理人員或團(tuán)隊(duì)主管

【課程收益】

識別團(tuán)隊(duì)成員的工作驅(qū)動源，基于尊重和信任，激勵對方共同承諾

在管理溝通典型情景中，根據(jù)不同溝通目的選擇運(yùn)用合適的策略與技巧

掌握傾聽、表達(dá)、提問等關(guān)鍵技能，協(xié)助成員解決問題并落實(shí)行動計(jì)劃

【課程目的】

職場上，存在著各類管理風(fēng)格： 

■野獸派-眼里只有數(shù)字和指標(biāo)，只追求結(jié)果，不考慮他人，并且強(qiáng)迫他人接受自己的觀點(diǎn)和主張；

■雞血派-沒事灌雞湯、喊口號，談什么理想抱負(fù)，說什么經(jīng)驗(yàn)之談，最終都是空頭支票；

■逍遙派-神龍見首不見尾，經(jīng)常不在辦公室，遇到問題和稀泥，主張“無為而治”笑看天下風(fēng)云；

■古墓派-深居簡出不見人，閉門謝客搞數(shù)據(jù)，兩耳不聞身邊事，一心只求完美成績；

身經(jīng)百戰(zhàn)的你，都見識過哪幾類管理風(fēng)格，這些行為對團(tuán)隊(duì)成員意味著什么？

極端壓力情況下，你是否也出現(xiàn)過類似的管理行為？是的，這些都只是“被管理者”的某種偏見。

研究表明，職場中72%的人不喜歡和自己的主管面對面溝通，85%的人離職的主要原因和自己的直接主管有關(guān)。高績效團(tuán)隊(duì)中，不僅團(tuán)隊(duì)成員的溝通合作“親密無間”，成員和直接主管也維持著良好的互動，承諾共同目標(biāo)，及時(shí)有效反饋，協(xié)同解決問題……良好的管理溝通能力是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成員越來越多的趨勢下。

本課程通過大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的管理溝通低效習(xí)慣，結(jié)合真實(shí)情景訓(xùn)練溝通套路；結(jié)合動機(jī)3.0理論及PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測評，幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)成員的工作動機(jī)及溝通風(fēng)格，配以不同的溝通策略與技巧，幫助管理者通過良好溝通激勵團(tuán)隊(duì)成員共同投入，以提升團(tuán)隊(duì)工作滿意度。

【課程大綱】

導(dǎo)入：本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)規(guī)則

自我介紹活動

第一模塊：跨越管理溝通的障礙

■開場案例：老雷的“地雷”又炸了！

■什么是真正的Leader?

■管理溝通的定義

■小組討論：如何處理那些“難搞”的員工

■管理溝通的障礙

第二模塊：管理溝通關(guān)鍵時(shí)刻

■典型的管理溝通時(shí)刻：

■突發(fā)的工作指令…業(yè)務(wù)信息溝通

■吃虧受委屈，不公平…情感溝通

■沒升職加薪，我不干…權(quán)責(zé)利溝通

■不要管部門外的活兒…決策性溝通

■為什么春節(jié)不給我請假…制度溝通

■公司要做幾個億，與我無關(guān)…戰(zhàn)略溝通

■沒辦法，這里只講利益…文化溝通

■我們公司的產(chǎn)品，你懂的…對外溝通

■如何評估管理溝通效率

■個人練習(xí)：我的管理溝通盲點(diǎn)在哪兒？

第三模塊：ACE管理溝通能力模型

■ACE管理溝通能力模型介紹

■溝通心態(tài)：尊重員工，理解動機(jī)，建立信任

■溝通認(rèn)知：自檢形象，明確角色，評估關(guān)系

■溝通技能：協(xié)調(diào)資源，激勵士氣，共同決策

■練習(xí)：理解并判斷各維度的正負(fù)向行為

■提升團(tuán)隊(duì)績效，管理溝通的五大修煉

■定位角色、建立信任、情緒共情、鼓勵承擔(dān)、共同決策

第四模塊：定位角色

■練習(xí)：我最喜歡的一類員工

■有為手段 v.s. 無為而治

■小組討論：兩類管理行為的異同

■測試：PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測評

■認(rèn)知自我溝通形象，揚(yáng)長避短

■以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理行為

第五模塊：建立信任

■信任是一切長期關(guān)系的基礎(chǔ)

■案例：老板和下屬的關(guān)系如何？ 

■關(guān)系工具：親密標(biāo)尺

■個人活動：曾經(jīng)讓你產(chǎn)生信任的一組對話

■建立和維護(hù)信任的ABCD

■避免錯誤歸因和非理性投射

■小組練習(xí)：批評改述練習(xí)

第六模塊：情緒共情

■情緒困擾與問題解決的關(guān)系

■留在雙贏區(qū)，避免自我防衛(wèi)

■小組活動：被杏仁核綁架的情緒化行為

■共情轉(zhuǎn)念的ABCDE法

■有意識地解決情緒問題

■有技巧地利用情緒信息

■案例：老劉幫助下屬走出情緒旋渦

第七模塊：鼓勵承擔(dān)

■缺少投入與承諾的團(tuán)隊(duì)，如一盤散沙

■視頻：亮劍團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)凝聚力

■高承諾的管理行為：

■團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出

■日常任務(wù)指令與關(guān)鍵工作目標(biāo)一致

■高投入的成員表現(xiàn)：

■個人行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致

■勇于接受任務(wù)，愿為過程和結(jié)果負(fù)責(zé)

■小組練習(xí)：旺季來臨，讓我們奮戰(zhàn)一百天！

第八模塊：共同決策

■90后新生代工作動機(jī)是什么？

■動機(jī)3.0理論：精進(jìn)、自主、意義

■小組練習(xí)：共同決策，強(qiáng)化積極行為

■支持型溝通與防御型溝通

■避開“地雷”的溝通原則

■角色扮演：建議童童改變溝通方式

第九模塊：總結(jié)與行動計(jì)劃

【講師介紹】

  鄔老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

背景經(jīng)歷

資深培訓(xùn)師、顧問

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 人力資源管理學(xué)士

曾任：某國際五百強(qiáng)電子制造集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、

某國內(nèi)知名培訓(xùn)顧問公司培訓(xùn)講師及市場部經(jīng)理

擅長領(lǐng)域人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營推廣，結(jié)合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目；

從實(shí)踐運(yùn)用角度設(shè)計(jì)和開發(fā)職場實(shí)用課程，包括溝通，表達(dá)與呈現(xiàn)，PPT設(shè)計(jì)，工作效率提升等系列課程；

授課風(fēng)格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強(qiáng)，善于聆聽學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，特別注重學(xué)員對學(xué)習(xí)的理解和投入，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐與落地，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例，張馳有度。

服務(wù)客戶

偉士德誠，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級社，尼爾森，永恒力叉車，福斯中國，海拉，伊藤忠，福特中國，volvo汽車，潤達(dá)，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠(yuǎn)航運(yùn)，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯(lián)想，輝山乳業(yè)，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務(wù)所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發(fā)，華泰證券，施華洛世奇，方正集團(tuán)，廣發(fā)銀行，現(xiàn)代汽車，愛立信，默沙東

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢：鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))