客戶心理學(xué)與客戶溝通（上海，7月9-10日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】

上海，2020年7月9-10日；上海，2020年9月3-4日

上海，2020年10月28-29日；上海，2020年12月15-16日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【培訓(xùn)對(duì)象】

銷售人員，市場(chǎng)人員

客服人員

【課程收益】

了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)

學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)

全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律

獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

【課程目的】

■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。

■究竟客戶心里面在想些什么？

■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？

■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？

■作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？

作為一名杰出的營(yíng)銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

【課程大綱】

第一模塊：拆解【客戶心理學(xué)】

■組建學(xué)習(xí)小組

■了解外在營(yíng)銷過(guò)程的，心理本質(zhì)（如右圖金字塔模型）

■學(xué)習(xí)心理樹

第二模塊：了解客戶

■外在觀察：看到情緒、聽(tīng)出意圖、洞悉人格

■【察言觀色】肢體語(yǔ)言和面部表情

■【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對(duì)應(yīng)策略

小組互動(dòng)：你知道客戶說(shuō)的哪些是真，哪些是假嗎？

■內(nèi)在觀察：了解動(dòng)機(jī)/市場(chǎng)調(diào)研

■案例解析：商業(yè)故事

■小組演練：如何現(xiàn)場(chǎng)銷售一件商品？

一次典型消費(fèi)歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看，怎么做？

■客戶屬性：心理防御系統(tǒng)

第三模塊：尋找客戶

■人際吸引四法則

■接近性：如何尋找不花錢的代言人？

■相似性：如何定位精準(zhǔn)客戶？

■互惠性：如何培養(yǎng)粉絲？

■美的，就是好：生物氣質(zhì)，如何影響個(gè)人決策

第四模塊：影響客戶，行為塑造

行為塑造法則

■激發(fā)不安，痛點(diǎn)營(yíng)銷（案例學(xué)習(xí)）

■環(huán)境塑造，引導(dǎo)選擇（學(xué)會(huì)提問(wèn)）

■高明重復(fù)，建立偏好（影片賞析）

■未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

■如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？

■如何快讀高效溝通？

【講師介紹】

   段老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

2016Ted演講嘉賓、科普作家、獨(dú)立學(xué)者, 擅長(zhǎng)將培訓(xùn)課堂變成“趣味心理實(shí)驗(yàn)室”！

熟悉職業(yè)人發(fā)展，擁有20年市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌傳播、管理咨詢等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾創(chuàng)立心理門戶網(wǎng)站，出版暢銷書《逆襲心理學(xué)》

獨(dú)立開創(chuàng)“應(yīng)用心理學(xué)”培訓(xùn)課程，樂(lè)于將非病態(tài)的心理學(xué)成果普及到職場(chǎng)中

2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)】【黑馬會(huì)】講師，現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練和高管顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

心理學(xué)，情商，領(lǐng)導(dǎo)力，客戶心理學(xué)，消費(fèi)心理學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)

服務(wù)客戶

奧地利老虎涂料中國(guó)、美敦力中國(guó)，交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)電信、

康寶萊中國(guó)、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢：鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))