華為以客戶為中心的經營與服務模式（上海，9月19日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com    

【培訓日期】2020年9月19日

【培訓地點】上海

【課程大綱】

第一篇：華為管理基礎與成長變革

一、華為公司的今天&過去：厚積薄發(fā)、有效增長

二、華為管理成功兩大平臺

三、華為成長變革，構建核心競爭力基石

1、華為“變革、發(fā)展、穩(wěn)定”三角支撐關系

2、通過IPD流程和組織再造使華為研發(fā)脫胎換骨

3、通過變革，統(tǒng)一了全體華為人的思想

4、通過變革，鍛造了聚焦商業(yè)成功的干部隊伍

5、通過變革，實現了流程的端到端管理

6、通過變革，實現了業(yè)務和平臺部門的力出一孔

7、以客戶為中心是變革之魂：產品發(fā)展的路標是客戶需求導向

8、以客戶為中心是變革之魂：客戶關系是第一生產力；關鍵在末梢

9、以奮斗者為本是變革之魄：狼狽作戰(zhàn)

10、以奮斗者為本是變革之魄：不拘一格用人才

11、以奮斗者為本是變革之魄：有結果才是奮斗者，敢于擔責才是奮斗者

12、以奮斗者為本是變革之魄：價值分配向奮斗者、貢獻者傾斜，不能導向福利制度

13、以奮斗者為本是變革之魄：分錢由“授予制”改為“獲取分享制”

14、流程化組織是華為管理體系的核心

15、客戶需求的變化導致組織的不斷演進

四、以耗散結構為基礎，打造華為活力引擎模型

1、對抗企業(yè)之熵：厚積薄發(fā)和開發(fā)合作

2、對抗個人之熵：激發(fā)生命活力促進發(fā)展

3、華為面臨的挑戰(zhàn)：熵增導致失去活力，走向混亂

4、華為核心價值觀是熵減，對人性弱點逆向做功，激發(fā)正能量

5、持續(xù)不斷的文化與人力資源變革，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力與活力

6、堅持自我批判，高層以身作則

第二篇、以客戶為中心的構建與實踐

一、 滿足客戶需求，為客戶服務是企業(yè)存在的唯一理由

二、 建立以客戶為中心的組織和文化

三、 客戶需求本質

四、如何構建以客戶為中心的管理體系？

1、信仰的基石：愿景、使命、核心價值觀是否體現客戶價值

2、發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略邏輯的核心是否為客戶創(chuàng)造價值，并指導公司戰(zhàn)略規(guī)劃

3、領導力建設：打造領導力，制訂干部能力標準，建設學習型組織

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：產品、技術、服務、品質和綜合成本，是否滿足客戶需求并超越期望

5、戰(zhàn)略執(zhí)行：產品、市場、大客戶、服務，從業(yè)務、流程、組織與系統(tǒng)層面是否落實客戶需求

6、客戶導向一線打仗的組織：客戶導向的組織設計

7、感動客戶的組織文化：打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的服務文化和“一致性最佳體驗”，建立組織能力和活力

8、通過變革適應客戶需求：保持對客戶需求的敏感性持續(xù)滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價值

9、建立科學的管理體系：客戶需求驅動的信仰、規(guī)則及執(zhí)行體系

第三篇：戰(zhàn)略到執(zhí)行的經營與服務

一、圍繞以客戶為中心的價值創(chuàng)造，提升組織執(zhí)行落地能力

二、統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃語言和工具，保障長短期目標一致，打造強執(zhí)行力

三、構建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全流程及其強有力執(zhí)行的保障機制

四、通過引入BEM戰(zhàn)略解碼，保障公司戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理動作一致性

五、通過組織績效管理，營造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團隊文化

六、通過PBC管理，雙向溝通，激發(fā)潛能，實現組織和個人的共同成長

七、通過流程匯集最佳實踐和承載業(yè)務管控要求，保障執(zhí)行落地一致性

八、“以客戶為中心，以目標為導向” 的戰(zhàn)略管理框架（五看三定）

九、從戰(zhàn)略到執(zhí)行，形成可落地組織能力解決方案和重點工作

【講師介紹】

   賴老師，曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)商學院特聘講師，人力資源運營專家，曾任華為全球流程運營專家，某地區(qū)部終端人力資源部長。10年華為工作經驗，其中6年華為海外工作經驗，在華為人力資源管理、銷售管理、流程及運營管理等領域，具有非常豐富的一線和海外業(yè)務實踐經驗，具備業(yè)務洞察和戰(zhàn)略及流程規(guī)劃能力。老師風格穩(wěn)重，授課追求實在，以干貨為主。

【費用及報名】

1、費用：培訓費6800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

2、報名咨詢：鮑老師

3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函

4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)