華為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式（上海，9月19日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】2020年9月19日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】

第一篇：華為管理基礎(chǔ)與成長(zhǎng)變革

一、華為公司的今天&過(guò)去：厚積薄發(fā)、有效增長(zhǎng)

二、華為管理成功兩大平臺(tái)

三、華為成長(zhǎng)變革，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力基石

1、華為“變革、發(fā)展、穩(wěn)定”三角支撐關(guān)系

2、通過(guò)IPD流程和組織再造使華為研發(fā)脫胎換骨

3、通過(guò)變革，統(tǒng)一了全體華為人的思想

4、通過(guò)變革，鍛造了聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍

5、通過(guò)變革，實(shí)現(xiàn)了流程的端到端管理

6、通過(guò)變革，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和平臺(tái)部門的力出一孔

7、以客戶為中心是變革之魂：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向

8、以客戶為中心是變革之魂：客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力；關(guān)鍵在末梢

9、以?shī)^斗者為本是變革之魄：狼狽作戰(zhàn)

10、以?shī)^斗者為本是變革之魄：不拘一格用人才

11、以?shī)^斗者為本是變革之魄：有結(jié)果才是奮斗者，敢于擔(dān)責(zé)才是奮斗者

12、以?shī)^斗者為本是變革之魄：價(jià)值分配向奮斗者、貢獻(xiàn)者傾斜，不能導(dǎo)向福利制度

13、以?shī)^斗者為本是變革之魄：分錢由“授予制”改為“獲取分享制”

14、流程化組織是華為管理體系的核心

15、客戶需求的變化導(dǎo)致組織的不斷演進(jìn)

四、以耗散結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，打造華為活力引擎模型

1、對(duì)抗企業(yè)之熵：厚積薄發(fā)和開發(fā)合作

2、對(duì)抗個(gè)人之熵：激發(fā)生命活力促進(jìn)發(fā)展

3、華為面臨的挑戰(zhàn)：熵增導(dǎo)致失去活力，走向混亂

4、華為核心價(jià)值觀是熵減，對(duì)人性弱點(diǎn)逆向做功，激發(fā)正能量

5、持續(xù)不斷的文化與人力資源變革，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力與活力

6、堅(jiān)持自我批判，高層以身作則

第二篇、以客戶為中心的構(gòu)建與實(shí)踐

一、 滿足客戶需求，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由

二、 建立以客戶為中心的組織和文化

三、 客戶需求本質(zhì)

四、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系？

1、信仰的基石：愿景、使命、核心價(jià)值觀是否體現(xiàn)客戶價(jià)值

2、發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略邏輯的核心是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并指導(dǎo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃

3、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：打造領(lǐng)導(dǎo)力，制訂干部能力標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)和綜合成本，是否滿足客戶需求并超越期望

5、戰(zhàn)略執(zhí)行：產(chǎn)品、市場(chǎng)、大客戶、服務(wù)，從業(yè)務(wù)、流程、組織與系統(tǒng)層面是否落實(shí)客戶需求

6、客戶導(dǎo)向一線打仗的組織：客戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)

7、感動(dòng)客戶的組織文化：打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的服務(wù)文化和“一致性最佳體驗(yàn)”，建立組織能力和活力

8、通過(guò)變革適應(yīng)客戶需求：保持對(duì)客戶需求的敏感性持續(xù)滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

9、建立科學(xué)的管理體系：客戶需求驅(qū)動(dòng)的信仰、規(guī)則及執(zhí)行體系

第三篇：戰(zhàn)略到執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

一、圍繞以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，提升組織執(zhí)行落地能力

二、統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃語(yǔ)言和工具，保障長(zhǎng)短期目標(biāo)一致，打造強(qiáng)執(zhí)行力

三、構(gòu)建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全流程及其強(qiáng)有力執(zhí)行的保障機(jī)制

四、通過(guò)引入BEM戰(zhàn)略解碼，保障公司戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理動(dòng)作一致性

五、通過(guò)組織績(jī)效管理，營(yíng)造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)文化

六、通過(guò)PBC管理，雙向溝通，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同成長(zhǎng)

七、通過(guò)流程匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求，保障執(zhí)行落地一致性

八、“以客戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向” 的戰(zhàn)略管理框架（五看三定）

九、從戰(zhàn)略到執(zhí)行，形成可落地組織能力解決方案和重點(diǎn)工作

【講師介紹】

   賴?yán)蠋?，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，人力資源運(yùn)營(yíng)專家，曾任華為全球流程運(yùn)營(yíng)專家，某地區(qū)部終端人力資源部長(zhǎng)。10年華為工作經(jīng)驗(yàn)，其中6年華為海外工作經(jīng)驗(yàn)，在華為人力資源管理、銷售管理、流程及運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域，具有非常豐富的一線和海外業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)洞察和戰(zhàn)略及流程規(guī)劃能力。老師風(fēng)格穩(wěn)重，授課追求實(shí)在，以干貨為主。

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)6800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢：鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))