打動(dòng)人心的說(shuō)話(huà)術(shù)（上海，12月18-19日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com

【培訓(xùn)日期】2020年12月18-19日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程背景】

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】

1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；

2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧；

3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧；

4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力；

5、在工作中通過(guò)有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)；

6、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，建立令人信服的說(shuō)服力；

7、面對(duì)沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的說(shuō)服技巧；

8、有效溝通激勵(lì)、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

一、什么是溝通與管理溝通？

1、溝通的基本含義（法則1:曲線(xiàn)法則）

2、案例討論「溝通迷路」

3、溝通計(jì)劃表的建立與應(yīng)用

4、溝通的不同形式與渠道

5、溝通的障礙

6、溝通的不同對(duì)象

二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

1、人際溝通風(fēng)格測(cè)試：發(fā)現(xiàn)您的溝通風(fēng)格（法則2:因人而異法則）

2、分析型人的特征與溝通技巧

3、支配型人的特征與溝通技巧

4、表現(xiàn)型人的特征與溝通技巧

5、隨和型人的特征與溝通技巧

6、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

三、口頭溝通的藝術(shù)與技巧

1、口頭溝通三要素

2、口頭溝通-提升表達(dá)力的方法（法則3:彈性言詞法則）

3、小組練習(xí):彈性言詞法則

4、無(wú)往不勝的說(shuō)服法（法則4:證據(jù)法則）

5、溝通的贊美技巧（法則5:贊美法則）

6、溝通的批評(píng)技巧（法則6:漢堡法則）

7、小組練習(xí):漢堡法則的運(yùn)用

8、如何有效說(shuō)服對(duì)方/部屬的秘技（法則7:FB法則）

9、討論：通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

10、小組練習(xí):FB法則的運(yùn)用技巧

四、溝通中的發(fā)問(wèn)技巧

1、發(fā)問(wèn)的目的（法則8:蘇格拉底法則）

2、閉式發(fā)問(wèn)與開(kāi)放式發(fā)問(wèn)

3、發(fā)問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

4、啟發(fā)式發(fā)問(wèn)與批判式發(fā)問(wèn)的特點(diǎn)

5、如何有效回應(yīng)

6、如何有效說(shuō)服對(duì)方的秘技

7、小組練習(xí):蘇格拉底法則的運(yùn)用技巧

五、傾聽(tīng)的技巧

1、有效的傾聽(tīng)與傾聽(tīng)的層次（法則9:一秒鐘法則）

2、傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處

3、案例分析：張丹峰的煩惱

4、有效培養(yǎng)傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣

5、同理心傾聽(tīng)的技巧（法10:同理心傾聽(tīng)法則）

■練習(xí)：同理心傾聽(tīng)練習(xí)

六、領(lǐng)導(dǎo)人瞬間整理思路有效表達(dá)的溝通技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)人溝通掌握瞬間整理思錄得關(guān)鍵；（法則11:有效表達(dá)法則）

2、清晰表達(dá)三原則

①三原則：分析直達(dá)核心、分離區(qū)分思想、推進(jìn)你的思想

②樁子的概念、樁子的作用

③好樁子的要求：對(duì)稱(chēng)、分離、一致

3、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃

4、如何利用左腦理性，搭建說(shuō)話(huà)的框架

■左腦三種基本計(jì)劃：時(shí)間計(jì)劃、環(huán)球計(jì)劃、三角計(jì)劃

5、如何利用右腦感性，讓溝通更有感染力

■右腦四種計(jì)劃：圖景計(jì)劃、正反、二級(jí)計(jì)劃、骨牌計(jì)劃

6、序言關(guān)系:講故事的序言結(jié)構(gòu)：SCQA結(jié)構(gòu)

7、小組練習(xí)：以左右腦并用的說(shuō)故事技巧

七、領(lǐng)導(dǎo)人沖突中的說(shuō)服技巧

1、認(rèn)識(shí)沖突

2、沖突的起因和來(lái)源

3、沖突中的協(xié)調(diào)技巧（法則12:雙贏協(xié)議）

4、小組練習(xí)：雙贏協(xié)議

八、課程整理

1、溝通的十大法則

2、課程內(nèi)容回顧

3、學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表

【講師介紹】

   范老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，企業(yè)管理碩士，勞動(dòng)及社會(huì)保障部人力資源管理師人力資源培訓(xùn)師，WMT (中國(guó))資深培訓(xùn)講師，北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人。20年的管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、4 年企業(yè)咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)大型 制造業(yè)企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃制定與考核管理工作、零售企業(yè)人力資源 管理及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職業(yè)講師培訓(xùn)(PTT)等高級(jí)項(xiàng)目管理工作，集團(tuán)企業(yè)的人力資源高級(jí)管理工作等。具有多年的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并潛心研究過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用；擅長(zhǎng)于理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合。

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5160元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢(xún)：4  鮑老師

3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com(每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))