行政工作管理能力提升（上海，8月25-26日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】2021年8月25-26日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程目標(biāo)】

根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【授課形式】

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

【課程大綱】

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征

■行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

■企業(yè)行政工作的基本特征。

■行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

■行政人員的自我角色定位。

■優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

■個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。 

著裝的TPO原則。 

女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。  

男士著裝的規(guī)范。 

站、坐、行的禮儀規(guī)范。 

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

■行政公共場(chǎng)合禮儀  

行政接待的禮儀。

見(jiàn)面介紹的禮儀

問(wèn)候的禮儀。

名片的使用。

■日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

■與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

■電話禮儀：接聽(tīng)電話的基本原則、接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

■溝通對(duì)于行政工作的意義

■常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

■時(shí)間管理的誤區(qū)

■時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

■個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

■有效利用時(shí)間技巧

■目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理

■為上司做行程的安排。

■上司的行程安排技巧。

■訪客接待:接待客人流程

■接待重要客戶的注意事項(xiàng)

■來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理

■會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路

■組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

■組織方法

■例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

■公文分類(lèi)、公文的結(jié)構(gòu)

■公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

■13種常用公文模版。常用公函

■請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例

■SMART原則與SWOT方法。

■計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用

■文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

■檔案管理的原則

■文檔的索引

■電子文檔的保管

■名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

■整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

■文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

■維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用；

■接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)

■樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

【講師介紹】

   毛老師,,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

培訓(xùn)資質(zhì)

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家

專(zhuān)注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師

四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：

《禮儀系列課程》 

《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

《職場(chǎng)寫(xiě)作》

《公文應(yīng)用》

《會(huì)議管理》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢(xún)：  鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))