優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（深圳，9月23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】北京，2016年8月12日；深圳，2016年9月23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京、深圳

【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品的差異性越來越小，同質(zhì)化現(xiàn)象卻日趨嚴(yán)重，從某種層面上而言，這特指外在的現(xiàn)象，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)于服務(wù)上的區(qū)別。服務(wù)，已成為決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。品牌產(chǎn)品具有的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)固然重要，而員工的服務(wù)品質(zhì)可以無止境的提升，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有賴于員工的擁有積極的服務(wù)心態(tài)和正確的服務(wù)意識(shí)，將無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化，讓一線員工在與客戶交往中贏得理解、好感、信任及尊重，從而能更好的傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵，樹立更良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！

【課程目的】
建立以“客戶為中心”的服務(wù)理念與意識(shí)
■體現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為
■掌握商務(wù)接待的技巧，體現(xiàn)員工素質(zhì)
■提升商務(wù)場(chǎng)合的專業(yè)性表達(dá)，提高客戶滿意度
■提高正面積極的公眾口碑及影響力，傳遞企業(yè)美譽(yù)度

【課程特色】
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

【課程大綱】
建立職業(yè)化心態(tài)（1.5H）
什么是職業(yè)化
確立我為誰工作的定義
積極心態(tài)的意義
消極心態(tài)的不良后果
提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
互動(dòng)訪談：找到自我

服務(wù)儀表規(guī)范（1.5H）
制服，不是傳統(tǒng)意義上的工作服
工號(hào)牌、領(lǐng)帶、絲巾的佩戴規(guī)范
注意修飾頭面部、手部等細(xì)節(jié)
專業(yè)、從容、穩(wěn)重的站姿、行姿、坐姿和蹲姿
互動(dòng)練習(xí)：改善身體不良姿態(tài)“三部曲”

服務(wù)行為規(guī)范（1H）
擁有親和力的職業(yè)微笑
眼神傳遞信息：能看、會(huì)看、敢看
迎送禮儀：重點(diǎn)在關(guān)注和關(guān)心
手勢(shì)禮儀：重點(diǎn)在柔和及得體
引導(dǎo)禮儀：重點(diǎn)在位置空間感
提示：注意安全三角區(qū)

服務(wù)語言規(guī)范（1H）
禮貌服務(wù)用語：應(yīng)用藝術(shù)化，內(nèi)容情感化
十字禮貌用語的運(yùn)用與變化運(yùn)用
遠(yuǎn)離服務(wù)行業(yè)之忌語
無聲語言的重要意義
互動(dòng)練習(xí)：聲音的魅力

提升服務(wù)意識(shí)（2H）
擁有品牌意識(shí)
- 企業(yè)的品牌由誰創(chuàng)造
- 擁有職業(yè)的自豪感
- 員工身上品牌“烙印”的表現(xiàn)
討論：我與公司品牌的關(guān)系
提升客戶滿意度，留住固定消費(fèi)客戶
“客戶至上”的服務(wù)，尊重每個(gè)人
- 對(duì)客戶懷有真誠地感激、感恩之心
-同意客戶總是對(duì)的
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)四要素（接待客戶、理解客戶、幫助客戶、保留客戶）
成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的員工
情景模擬練習(xí)：這個(gè)案例對(duì)我的啟發(fā)？

【講師介紹】
  卜靜怡老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓(xùn)資質(zhì)
 
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10我年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
擅長(zhǎng)課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))