北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司
咨詢熱線 18216026475
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網(wǎng)報(bào)價(jià)格：1600
課程原價(jià)：1600
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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理（天津，7月21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年7月21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】天津
【課程目的】
■了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
■通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
■通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力
■通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平
【課程大綱】
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
■什么是真正的創(chuàng)新
■什么是服務(wù)創(chuàng)新
■服務(wù)創(chuàng)新分類
■服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
■服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
■服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
■服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
■服務(wù)理念創(chuàng)新
■服務(wù)品牌創(chuàng)新
■服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
■服務(wù)營銷創(chuàng)新
■服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新
■服務(wù)能力創(chuàng)新
■服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
■服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
■客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
■客戶需求探索創(chuàng)新
■服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
■服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新
■案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則
■分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和技能
■厘清服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色和定位
■建立服務(wù)目標(biāo)和績效考核體系
■培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)誠信意識
■培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)
■發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素
■如何形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強(qiáng)客戶忠誠度
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
險(xiǎn)性的評估
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱北京曼頓咨詢）成立于2005年，旗下網(wǎng)站為中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)（www.e71edu.com），是國內(nèi)較早一批專業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號：IOCL086132]，同時(shí)也是香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號：HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過各種形式的咨詢培訓(xùn)服務(wù)，客戶涵蓋了電子電器、通訊、計(jì)算機(jī)IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、建材、化工、食品、機(jī)械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業(yè)領(lǐng)域，在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業(yè)界知名專家組成，顧問師2/3為碩士研究（MBA）以上學(xué)歷。我們的專家團(tuán)隊(duì)基本都來自于財(cái)富500企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識。
公開課方面，北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程，每年有上千期公開課程成功舉辦，學(xué)員來自各行各業(yè)，遍布全國各區(qū)域。每年在國內(nèi)的公開課數(shù)量在同類公司中也高居前列，為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，自成立以來，一直致力于開發(fā)適合中國企業(yè)的運(yùn)營管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程，我們已開展了數(shù)百場的內(nèi)訓(xùn)課程。通過多年的探索與實(shí)踐，我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個性化需求，內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理，具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強(qiáng)企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)實(shí)施及信息服務(wù)，典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等，滿意度高達(dá)95％以上。
學(xué)校名稱：北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司
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客戶服務(wù)人員核心能力提升（天津，8月3日）
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