北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司
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網(wǎng)報(bào)價(jià)格：1600
課程原價(jià)：1600
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客戶服務(wù)人員核心能力提升（天津，8月3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年8月3日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】天津
【課程收益】
■幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)
■幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系
■幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法
■通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果
■幫助普通客戶服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才
【課程大綱】
一、服務(wù)的力量
什么是真正的服務(wù)
服務(wù)的魅力
服務(wù)中的難點(diǎn)
服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性
獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素
二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見(jiàn)
真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則
服務(wù)就是銷(xiāo)售 — 激情
服務(wù)就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒(méi)有服務(wù)不了的客戶 — 自信
沒(méi)有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進(jìn)一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛(ài)互助
沒(méi)有播種，就沒(méi)有收獲 — 服務(wù)是成功的前提
三、客戶服務(wù)人員必備的核心能力
服務(wù)核心能力1---服務(wù)心態(tài)管理能力
服務(wù)核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務(wù)核心能力3---客戶行為識(shí)別能力
服務(wù)核心能力4---引導(dǎo)客戶的能力
服務(wù)核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務(wù)核心能力6---客戶問(wèn)題響應(yīng)能力
服務(wù)核心能力7---深度影響客戶的能力
服務(wù)核心能力8---控制客戶心理的能力
服務(wù)核心能力9---服務(wù)價(jià)值展示能力
服務(wù)核心能力10---服務(wù)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
服務(wù)核心能力11---目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力
服務(wù)核心能力12---標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力
服務(wù)核心能力13---內(nèi)部溝通能力
服務(wù)核心能力14---快速?zèng)Q斷能力
四、客戶服務(wù)人員核心能力現(xiàn)場(chǎng)演練
客戶問(wèn)不倒
積極式服務(wù)傾聽(tīng)
過(guò)度關(guān)注客戶問(wèn)題引發(fā)的后果
對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)
善假于物
對(duì)客戶實(shí)施深度影響
對(duì)客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會(huì)失去
五、客戶服務(wù)人員核心能力回顧與總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢）成立于2005年，旗下網(wǎng)站為中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)（www.e71edu.com），是國(guó)內(nèi)較早一批專業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào)：IOCL086132]，同時(shí)也是香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào)：HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和和人力資源管理方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)各種形式的咨詢培訓(xùn)服務(wù)，客戶涵蓋了電子電器、通訊、計(jì)算機(jī)IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、建材、化工、食品、機(jī)械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問(wèn)以及業(yè)界知名專家組成，顧問(wèn)師2/3為碩士研究（MBA）以上學(xué)歷。我們的專家團(tuán)隊(duì)基本都來(lái)自于財(cái)富500企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識(shí)。
公開(kāi)課方面，北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長(zhǎng)沙等城市定期舉辦公開(kāi)課程，每年有上千期公開(kāi)課程成功舉辦，學(xué)員來(lái)自各行各業(yè)，遍布全國(guó)各區(qū)域。每年在國(guó)內(nèi)的公開(kāi)課數(shù)量在同類公司中也高居前列，為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛(ài)學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，自成立以來(lái)，一直致力于開(kāi)發(fā)適合中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程，我們已開(kāi)展了數(shù)百場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)課程。通過(guò)多年的探索與實(shí)踐，我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個(gè)性化需求，內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理，具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強(qiáng)企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)實(shí)施及信息服務(wù)，典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂(lè)、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門(mén)子、波音、大眾汽車(chē)、通用汽車(chē)等，滿意度高達(dá)95％以上。
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