第一講：?jiǎn)栴}分析（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

一、溝通認(rèn)知

【提問(wèn)引出】您認(rèn)為，跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么？

【觀點(diǎn)認(rèn)知】跨部門(mén)溝通的定義

【真知灼見(jiàn)】溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

【實(shí)例舉證】一份隨機(jī)調(diào)查顯示

【現(xiàn)象分析】

跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題

【歸類(lèi)分析】跨部門(mén)協(xié)作的四大障礙

二、溝通之難

【案例分析】受批評(píng)的人力資源部

【尋根探源】平級(jí)間的溝通為什么難

【對(duì)比分析】平級(jí)溝通與上下級(jí)溝通不同

【案例研討】借車(chē)引發(fā)的矛盾

【總結(jié)提煉】平級(jí)間溝通三種方式

【互動(dòng)研討】跨部門(mén)溝通前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

三、溝通之責(zé)

【觀點(diǎn)認(rèn)知】跨部門(mén)溝通的重要性

【案例分析】跨部門(mén)溝通中的現(xiàn)狀和案例

【原因分析】跨部門(mén)溝通障礙的原因及后果

【歸類(lèi)分析】管理者部門(mén)協(xié)作的基本內(nèi)容

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】與平級(jí)溝通能力自測(cè)

【互動(dòng)研討】對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

第二講：同理溝通（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

一、認(rèn)識(shí)同理

【情景話劇】小白之死

【實(shí)例舉證】芭蕾舞童星埃利

【現(xiàn)場(chǎng)演練】擺一個(gè)“人”字給我看

【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事

【互動(dòng)研討】同情心與同理心的區(qū)別

【視頻研習(xí)】這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨

二、同理剖析

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)

【自我反省】同理心等級(jí)與六原則

【重要法則】同理心溝通三要素

【對(duì)比分析】老婆與老公的對(duì)話（沒(méi)有與有同理心對(duì)比）

【視頻研習(xí)】電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

【原理探究】同理心應(yīng)用誤區(qū)

三、同理修煉

【實(shí)用技巧】如何具備同理心

【實(shí)例舉證】同理心對(duì)話案例

【現(xiàn)場(chǎng)演練】同理心練習(xí)：有人叫了你一聲

【實(shí)用方法】實(shí)用的同理心溝通話術(shù)

【現(xiàn)場(chǎng)演練】銷(xiāo)售代表小張的四種情景

【互動(dòng)研討】跨部門(mén)之間溝通如何運(yùn)用好同理心？

第三講：性格溝通（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

【案例導(dǎo)入】四個(gè)死刑犯的故事

一、性格分析

【觀點(diǎn)認(rèn)知】性格定義與特征、來(lái)源

【歸類(lèi)分析】四種性格的分類(lèi)

【互動(dòng)練習(xí)】旋轉(zhuǎn)女郎及解釋

【實(shí)例舉證】《西游記》中主要人物性格分類(lèi)

【實(shí)例舉證】《射雕英雄傳》中主要人物性格分類(lèi)

【實(shí)用方法】望聞問(wèn)切判斷四型性格

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】DISC四型性格測(cè)試

【視頻研習(xí)】《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵

二、性格特征

【實(shí)用技巧】掌握四型性格組合規(guī)律

【現(xiàn)場(chǎng)演練】選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格

【互動(dòng)練習(xí)】性格弱點(diǎn)分類(lèi)測(cè)試

【對(duì)比分析】各種性格特征分析

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】你是如何為人父母的

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)

【實(shí)用技巧】四種性格優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)長(zhǎng)

【管理絕招】克服性格缺點(diǎn)

三、溝通技巧

【互動(dòng)練習(xí)】激勵(lì)四種性格的人五句話

【實(shí)用技巧】四種性格的人溝通切入點(diǎn)

【實(shí)用方法】與力量型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與活潑型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與和平型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與完美型性格的人溝通

第四講：溝通方式（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

一、三種方式

【歸類(lèi)分析】退縮行為的出發(fā)點(diǎn)

【總結(jié)提煉】退縮行為的特點(diǎn)

【原因分析】為何采取“侵略”方式？

【實(shí)例舉證】侵略性的言辭

【尋根探源】積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)

【實(shí)例舉證】積極的語(yǔ)言

二、有效溝通

【歸類(lèi)分析】組織管理中的溝通成本

【重要法則】跨部門(mén)溝通的原則

【實(shí)用技巧】跨部門(mén)問(wèn)題溝通四步驟

【實(shí)用方法】愛(ài)妻、愛(ài)同事5大法則

【案例分析】一次失敗的溝通：傷心的徐主任

【互動(dòng)研討】在跨部門(mén)溝通與協(xié)作方面如何做好對(duì)上游的配合？

三、積極溝通

【實(shí)用方法】如何積極地溝通

【方法實(shí)操】非正式溝通形式

【管理絕招】營(yíng)造良好的溝通氛圍

【實(shí)用方法】發(fā)揮正影響力

【技能實(shí)操】跨部門(mén)有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

【互動(dòng)研討】在跨部門(mén)溝通與協(xié)作方面如何做好對(duì)下游的服務(wù)？

第五講：有效技巧（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

【視頻研習(xí)】《讓子彈飛》錢(qián)是夫人的命換來(lái)的

【總結(jié)提煉】不善傾聽(tīng)七宗罪

【歸類(lèi)分析】?jī)A聽(tīng)的三種境界

【對(duì)照檢查】?jī)A聽(tīng)五層次

【成功心法】溝通中有效傾聽(tīng)技巧

【管理技巧】?jī)A聽(tīng)技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】：聆聽(tīng)中需要反省的10個(gè)問(wèn)題

二、溝通策略

【重要原理】溝通中的SOFTEN法則

【方針指導(dǎo)】贊美的原則

【實(shí)用技巧】直接贊美的八個(gè)技巧

【技能實(shí)操】克服障礙的九大策略

【對(duì)比分析】各種溝通方法的比較

【實(shí)用方法】化解爭(zhēng)執(zhí)七法

【互動(dòng)練習(xí)】尋找優(yōu)點(diǎn)

【情景訓(xùn)練】單向溝通與雙向交流

三、溝通之法

【總結(jié)提煉】管理者部門(mén)協(xié)作的基本內(nèi)容

【重要法則】平級(jí)溝通五個(gè)原則

【實(shí)用技巧】平級(jí)溝通的技巧

【實(shí)用方法】贏得平級(jí)同事配合

【實(shí)用方法】平級(jí)溝通五個(gè)注意事項(xiàng)

【實(shí)用方法】跨部門(mén)有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

【管理絕招】建立情感賬戶

第六講：協(xié)作方法（授課時(shí)長(zhǎng)：1-2小時(shí)）

一、實(shí)用技巧

【實(shí)用技巧】跨部門(mén)協(xié)作五原則

【方法實(shí)操】跨部門(mén)協(xié)作改善策略

【實(shí)用方法】尊重和欣賞

 【方針指導(dǎo)】“功夫在詩(shī)外”的啟示

【答疑解惑】怎樣真正了解其它部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)

【管理技巧】促進(jìn)部門(mén)間合作的制度安排

【互動(dòng)研討】在跨部門(mén)溝通中對(duì)方提出的要求不合理時(shí)，如何溝通？

二、有效會(huì)議

【尋根探源】跨部門(mén)會(huì)議效率低的原因

【現(xiàn)象解析】會(huì)議之三個(gè)思考

【實(shí)用方法】會(huì)議之三個(gè)原則

【方針指導(dǎo)】有效會(huì)議的要點(diǎn)

【實(shí)用技巧】會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

【工作方法】會(huì)議成員的責(zé)任

【互動(dòng)研討】在跨部門(mén)溝通中針對(duì)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)如何溝通？

三、沖突管理

【觀點(diǎn)認(rèn)知】沖突的概念以及類(lèi)型

【重要原理】托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型

【視頻研習(xí)】電影《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷(xiāo)部沖突視頻講解

【現(xiàn)場(chǎng)演練】沖突處理的練習(xí)題目

【實(shí)用技巧】平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

【方法實(shí)操】如何化解平級(jí)間的矛盾

課程總結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】：

一、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

二、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

三、與平級(jí)部門(mén)職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

四、與平級(jí)部門(mén)非正式溝通行動(dòng)方案

【學(xué)員評(píng)語(yǔ)】：

張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā)，知識(shí)淵博，主題突出，案例實(shí)在，時(shí)間緊湊，容易記憶，讓我們有了全新的收獲。

課堂中充滿著互動(dòng)活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，高潮頻疊，而且內(nèi)容新穎，深入淺出，所舉的案例都非常貼合我們的工作實(shí)際，本次課程對(duì)我們有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

張老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，容易調(diào)動(dòng)人的潛能，在教學(xué)中‘條理清楚’，哲理‘分析透徹’，有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問(wèn)題’，能緊貼企業(yè)實(shí)際，并讓我們學(xué)會(huì)并掌握一些實(shí)用的管理工具。

老師教學(xué)生動(dòng)，吸引我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的聽(tīng)講，讓學(xué)生能夠體會(huì)教學(xué)內(nèi)容在實(shí)際中的作用，能使內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)，冷靜、幽默。

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。