行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，7月18-19日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】2020年7月18-19日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)對(duì)象】部門主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理高級(jí)秘書、辦公室秘書等中層管理干部

【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。

面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑。

【課程大綱】

第一單元：關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、從管家型到樞紐型

2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

（二）行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容和效果的無形性

2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

（四）行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

（五）審視行政部門存在的價(jià)值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值

第二單元：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3、制作點(diǎn)檢工具

4、完善抽查記錄

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

■繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

■突發(fā)性、被動(dòng)型

■智能化管理的作用有局限 

2、如何保證管理的有效性

■使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

■制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

■建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性

3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

■可衡量－能夠量化到點(diǎn)

■可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

■可追溯－便于檢查監(jiān)督

4、管理效果的檢驗(yàn)

■復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 

■簡(jiǎn)單的工作流程化

■讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

■降低對(duì)人的依賴

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

（四）會(huì)議籌劃與管理

1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

■企業(yè)會(huì)議類型

■各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

■會(huì)議席位的禮賓次序

■為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、行政例會(huì)效果的管理與控制

■摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

■科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

■會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

第三單元：跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

（二）科學(xué)管理的思路與方法

 1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元：有效的行政溝通與協(xié)調(diào) 

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然

2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報(bào)四原則

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張

4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

第五單元：行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧 

【講師介紹】

    舒老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。工商管理學(xué)博士；

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；

中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國(guó)阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；

MTP授證講師；

曾系統(tǒng)接受過美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)；

曾任境外上市公司高管十余年，歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)。

二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢：鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))