行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，10月22-23日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】2020年10月22-23日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)對(duì)象】望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書(shū)/助理。

【課程收益】

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路；

3、學(xué)會(huì)制作與運(yùn)用行政事務(wù)管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；

4、運(yùn)用管理機(jī)制等方法來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，從而有效配置資源；

5、學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)（如年會(huì)、會(huì)議等），體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。

【課程特色】

1、全新視角：重新審視行政管理工作，完成管家型到樞紐型，事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換；

2、現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

【課程大綱】

【第一天上午】

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

（1）從管家型到樞紐型

（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

（1）協(xié)調(diào)的功能

（2）優(yōu)化的功能

（3）執(zhí)行的功能

（4）服務(wù)的功能

3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

（1）工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

（2）任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

（3）外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

5、審視行政部門(mén)存在的價(jià)值

（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化

（2）努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)

（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

【第一天下午】

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

（1）建立管理法規(guī)

（2）量化管理標(biāo)準(zhǔn)

（3）制作點(diǎn)檢工具

（4）完善抽查記錄

2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

（1）辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

①繁雜、瑣碎

②突發(fā)性、被動(dòng)型 

（2）如何保證管理的有效性

①使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

（3）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

①可衡量－能夠量化到點(diǎn)

②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

③可追溯－便于檢查監(jiān)督

（4）管理效果的檢驗(yàn)

①?gòu)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 

②簡(jiǎn)單的工作流程化

③讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

④降低對(duì)人的依賴(lài)

演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

（3）公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

（4）前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

【第二天上午】

4、會(huì)議籌劃與管理

（1）會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

①企業(yè)會(huì)議類(lèi)型

②各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

③會(huì)議席位的禮賓次序

④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

（2）行政例會(huì)效果的管理與控制

①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

三、跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突

（3）職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

（5）人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

2、科學(xué)管理的思路與方法

（1） 科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉

（3） 高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

3、情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程

（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置

（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

（4）關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

【第二天下午】

四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

（1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然

（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率

（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

（6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

（7）承接任務(wù)三步驟

（8）工作匯報(bào)四原則

（9）接受指令五步法

3、有效的橫向溝通－獲得他人支持

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張

（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

【講師介紹】

   舒薇老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及講師經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)性講師。曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。

專(zhuān)業(yè)背景

工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。

授課特點(diǎn)

善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力。

主講課程

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、抱怨是金－客戶投訴的管理與處置……

【費(fèi)用及報(bào)名】

1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

2、報(bào)名咨詢： 鮑老師

3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))