高鐵乘務(wù)專業(yè)介紹
高鐵乘務(wù)專業(yè)也稱高速列車(chē)服務(wù)專業(yè)，是培養(yǎng)高速列車(chē)服務(wù)人員的專業(yè)。學(xué)習(xí)階段主講旅游概論，客運(yùn)學(xué)等。
工作范圍
①保持車(chē)內(nèi)經(jīng)常整潔干凈，設(shè)備完好，溫度適宜，燈光充足；
②告知乘客車(chē)站名稱，組織旅客上、下車(chē)，及時(shí)妥善安排旅客座位、鋪位；
③對(duì)老、弱、病、殘、孕婦、領(lǐng)導(dǎo)及外賓等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；
④維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，確保乘客乘車(chē)安全；
⑤做好車(chē)廂內(nèi)飲食工作。

高鐵乘務(wù)招生條件
需五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開(kāi)朗、舉止端莊； 身高：女性：160cm-172cm，男性：170cm-182cm。 體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%； 色覺(jué)嗅覺(jué)正常；面部、頸部手部無(wú)明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽(tīng)力正常；無(wú)精神病史、無(wú)肝炎病史、無(wú)慢性疾病史、無(wú)明顯內(nèi)、外八字。

高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容
高鐵乘務(wù)學(xué)員需要學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)、中國(guó)旅游地理、乘車(chē)安全知識(shí)、鐵路客運(yùn)英語(yǔ)、鐵路概論、鐵路乘務(wù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、商務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游英語(yǔ)、鐵路客運(yùn)安全知識(shí)、客運(yùn)乘務(wù)員教程、客運(yùn)乘務(wù)業(yè)務(wù)基本知識(shí)、客運(yùn)職工崗位標(biāo)準(zhǔn)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則等。

高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)方向
①高鐵列車(chē)乘務(wù)員：在高鐵列車(chē)上對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，為旅客提供全方位的服務(wù)；
②高鐵列車(chē)餐吧服務(wù)員：在餐吧車(chē)廂內(nèi)為旅客提供餐飲服務(wù)；
③售票員：負(fù)責(zé)車(chē)站的售票工作；
④檢票員：負(fù)責(zé)進(jìn)站的檢票和驗(yàn)票工作；
⑤安檢員：為進(jìn)站旅客提供安檢服務(wù)；
⑥VIP接待員：在車(chē)站貴賓室為高端貴賓提供服務(wù)；
⑦鐵路客服代表：在全國(guó)鐵路客服中心，通過(guò)人工在線和語(yǔ)音自助受理各種與鐵路客運(yùn)、貨運(yùn)服務(wù)有關(guān)的咨詢、投訴和建議工作。

高鐵乘務(wù)專業(yè)行業(yè)前景
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2021年，我國(guó)鐵路總投資將突破5萬(wàn)億元，鐵路建設(shè)總規(guī)模將達(dá)到4萬(wàn)公里。未來(lái)幾年，是我國(guó)高速鐵路加快建設(shè)的時(shí)期，高速鐵路人才非常緊缺，按照高鐵乘務(wù)專業(yè)人才150:1的人車(chē)比計(jì)算，未來(lái)3至10年內(nèi)，全國(guó)各大城市將需要20萬(wàn)以上的高速鐵路專業(yè)服務(wù)人才。如今，以鐵路客運(yùn)和貨運(yùn)發(fā)展為代表的“CRH—和諧號(hào)列車(chē)”脫穎而出，我國(guó)國(guó)力日益提高，快速客運(yùn)同樣是國(guó)家實(shí)力和服務(wù)能力的象征。培養(yǎng)人才迫在眉睫，需要大量的學(xué)歷+技能的復(fù)合型人才。由此可以看出，鐵路經(jīng)營(yíng)單位的高級(jí)乘務(wù)人員和技術(shù)人員，必將成為各地發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。高速列車(chē)乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生將獲得良好的就業(yè)機(jī)會(huì)和廣闊的前景。