行政管理實(shí)操訓(xùn)練（上海，3月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】
深圳，2017年3月4-5日；上海，2017年3月25-26日
北京，2017年4月22-23日；深圳，2017年5月20-21日
上海，2017年6月10-11日；北京，2017年6月24-25日
深圳，2017年7月15-16日；上海，2017年7月29-30日
北京，2017年8月19-20日；深圳，2017年9月9-10日
上海，2017年9月23-24日；北京，2017年10月21-22日
深圳，2017年11月11-12日；上海，2017年12月2-3日
北京，2017年12月23-24日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、上海、北京 
【培訓(xùn)對(duì)象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
 
【課程背景】
    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭?br />  
下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管
 
理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適
 
當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
 
【課程目的】
    本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、
 
其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助
 
上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室
 
的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
 
【課程方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
 
【課程大綱】
第一講、 行政管理概述
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
案例討論
■督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢表、點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理：管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
2、如何讓自己業(yè)績更為出色
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)
能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)
行政管理方案設(shè)計(jì)能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：企業(yè)20周年慶典解決方案

決策能力訓(xùn)練----做一個(gè)成功的行政管理決策者
案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)
執(zhí)行案例分享：成功的年會(huì)
案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典

監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個(gè)層面
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

二、管團(tuán)隊(duì)
    1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創(chuàng)造價(jià)值：搭班子、定標(biāo)準(zhǔn)、提升能力、激勵(lì)監(jiān)督
用同事所長
用下屬所長
用領(lǐng)導(dǎo)所長
用外部資源所長
用自己所長

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素與12個(gè)要點(diǎn)
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
3、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家
一、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

2、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)
    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
    歐陽少波老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)
授課風(fēng)格
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)
擅長課程
《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務(wù)接待》

部份咨詢項(xiàng)目
2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家
2010 格力電器績效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))