行政的統(tǒng)籌管理實操訓練（蘇州，10月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓日期】2016年10月26-27日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
 
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。
 
【課程目標】
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
 
【課程大綱】
第一講  行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值

二、行政管理的職責
1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。

三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2. 行政管理權利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講  行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
 
1. 能力素質模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質開發(fā)
 實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價

二、行政管理人員溝通能力建設
1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5. 公文寫作
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
7. 部門內部的溝通
① 內部溝通的問題及產生的原因
② 內部溝通的12項規(guī)則
8. 企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調

① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
 實操演練：說服您的上司

三、行政管理人員解決問題能力建設
 
1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新

四、行政管理人員績效管理能力建設
 
1. 行政管理人員績效管理指標庫建設
2. 績效輔導與檢查計劃
3. 績效考核
4. 績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
 
1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
案例實操：制度管理的難題

六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1. 核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2. 標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
 
第三講  行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內部分工
1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團隊和經理∕領導的得力助手
3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費用管理
 
1. 預算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
 案例實操：如何制定行政管理部的預算

三、會議管理
1. 會務分類－組織思路
2. 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3. 如何擔任會議主持人
4. 如何當好會議秘書？如何組織開會
5. 如何避免陷于會議忙碌之中？
6. 會議督導
案例實操：組織總經理辦公會

四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設
3. 外部資源定期評估與更新
 
【講師介紹】
    張老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師?！　埨蠋熛群髶味嗉抑笮屯馄笕肆Y源部經理，具有豐富的人力資源領域工作經驗。張老師擅長企業(yè)文化建設、行政管理、培訓規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎；豐富的教學培訓經驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內容，使許多學員收益非淺。
服務過的企業(yè)：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設計有限公司、蘇州同昌貿易有限公司、張家港東洋貿易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結構有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團
 
【費用及報名】
1、費用：培訓費2580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)