有效溝通技巧訓(xùn)練（蘇州，4月20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓(xùn)日期】2017年4月20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【參訓(xùn)對象】剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”；從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”；希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。

【課程目標(biāo)】
了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
■了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
■了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
■多媒體的使用，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
■豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
■學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。

【課程大綱】
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
■溝通中的困惑-案例分析
■新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
■什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
■有效溝通的前提：
■溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
■一個人不可能改變另一個人
■可以直接談的不要經(jīng)過第三者
■案例分析
第二單元：技巧篇
■自信表達(dá)
■常見的四種表達(dá)模式
■案例分析
■如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
?凡事講三點(diǎn)
?金字塔表達(dá)法
■學(xué)會傾聽
■傾聽能力的測試
■積極傾聽技巧
■傾聽的四模式
■案例分析
■如何確切了解對方的想法和澄清要點(diǎn)
■高級提問技術(shù)
■同理溝通
■案例分析
■缺乏同理的傾聽模式
■先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
■理解沖突
■什么是沖突?
■如何看待沖突
■沖突解決的方式
■化解人際沖突四原則
?找到當(dāng)事人
?控制好情緒
?保持積極傾聽
?關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機(jī)
■沖突管理風(fēng)格測試
?對抗型
?回避型
?協(xié)作型
?退讓型
?折衷型
?游戲環(huán)節(jié)
■化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
■與下屬的溝通
■如何下達(dá)命令
■反饋員工的表現(xiàn)
■傳達(dá)不受歡迎的決議
■如何輔導(dǎo)雇員
■與上司的溝通
■理解管理風(fēng)格
■管理支持的重要性
■利用開放和誠實(shí)的交流
■提供反饋和進(jìn)程報告
■交流個人成績
■與同事的溝通
■樹立全局觀念
■作為內(nèi)部客戶的同事
■發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
■正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
■尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
■破譯性格密碼（含測評）
■通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
■不同性格類型的人行為表現(xiàn)
■各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
■各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
■不同性格類型間的沖突
■各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
■溝通和團(tuán)隊(duì)合作
■說服不同性格類型
■學(xué)會優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

【講師介紹】
  周老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師.企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團(tuán)高級簽約咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理專家
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績效的中高層管理設(shè)計，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。
對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

周老師課程特色：
周老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動，現(xiàn)身說法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1960元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))