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客戶關系管理(上海,6月8-9日)

? 授課機構:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

? 地址:北京市海淀區(qū)

? 發(fā)布時間:2017-05-04

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網報價格:4980

課程原價:4980

課程詳情| 學校簡介| 學校地址| 網上報名

客戶關系管理(上海,6月8-9日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257  
【培訓日期】上海,2017年6月8-9日;上海,2017年10月26-27日
【培訓地點】上海
【培訓對象】
一線銷售
客戶經理
儲備銷售管理人員


【課程收益】
■獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑
■學習對客戶進行分類,定位,準確挖掘需求的方法
■學習體驗處理客戶關系,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法
■學習如何分析競爭對手,并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項目,贏得客戶


【課程目的】
■銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn):全球采購,價格極度敏感的客戶,客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識,激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關系,是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。
此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究,仔細剖析客戶關系建立與保持的關鍵環(huán)節(jié),并闡釋了做好客戶關系管理對銷售業(yè)績的影響。


【課程大綱】
第一模塊:內憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)?
■薄利拼單 VS 大項目/高利潤
■唯關系論 VS 關系因人而變
■單打獨斗 VS 團隊作戰(zhàn)
■個人經驗 VS 銷售經驗
■論關系 VS 講規(guī)則
一個企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊:精準客戶關系的重要性
■由需求的拉動,靠技術的推動
■精準營銷
■客戶的生命周期
■客戶的感知價值
第三模塊:客戶信息的獲取
■企業(yè)決策、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意的基礎
■需要掌握哪些客戶的信息: 個人客戶和企業(yè)客戶
■獲取客戶信息的途徑: 直接渠道和間接渠道
■分析客戶需求和消費行為,對客戶信息進行動態(tài)管理
第四模塊:客戶的選擇
■為什么要選擇關系客戶
■誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
■選擇什么樣的客戶
■什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
■客戶選擇的指導思想
■如何與企業(yè)保持一致、何為“門當戶對”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊:客戶的開發(fā)
■營銷導向的開發(fā)策略
■有吸引力的產品和服務、價格和收費、購買渠道和銷售方式
■推銷導向的開發(fā)策略
■客戶的尋找和說服
第六模塊:客戶的分層
■為什么要對客戶進行分層
■價值層面、所需資源、保證有效溝通
■如何對客戶進行分層
■關鍵、普通、一般客戶
■如何管理各級客戶
■不同的管理方式對于關鍵、普通、一般客戶
第七模塊:客戶的有效溝通
■溝通的策略、作用和內容
■溝通的途徑
■企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
■如何處理客戶投訴
第八模塊:客戶的滿意度和忠誠度
■影響客戶滿意度的因素
■讓客戶滿意的具體行為
■客戶忠誠度的衡量
■影響客戶忠誠度的因素
實現(xiàn)客戶忠誠度的策略


【講師介紹】
   俞老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
 
上海復旦大學工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國總經理
上海大學碩士生實踐導師
無錫江南大學碩士生考核導師
國際IPMA認證培訓師
貝爾賓團隊領導力認證培訓師
曾將一支年輕的銷售隊伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊,銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現(xiàn)在的5000萬歐元
擅長領域
大客戶銷售、銷售管理、團隊領導力
服務客戶
尤妮佳集團、阿斯利康公司、恒盛地產、中怡保險經紀公司、世貿股份、羅迪亞集團、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產業(yè)、法遠建商貿、德國科爾伯集團、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團、恒隆地產


【費用及報名】
1、費用:培訓費4980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

免責聲明:以上信息是由學考網平臺用戶自行發(fā)布,所有內容均由發(fā)布者對信息的真實性負責,學考網僅提供信息發(fā)布、展示,不對用戶信息內容的真實性負責,請用戶自行甄別,謹防受騙!!

北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司簡介

北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業(yè)的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發(fā)展,已經為近千家企業(yè)提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業(yè)、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業(yè)領域,在業(yè)界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業(yè)界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業(yè),具有豐富的實戰(zhàn)經驗和系統(tǒng)全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業(yè),遍布全國各區(qū)域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業(yè)、職業(yè)經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

企業(yè)內訓方面,自成立以來,一直致力于開發(fā)適合中國企業(yè)的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現(xiàn)個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

  • 學校名稱:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

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