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客戶關(guān)系管理(上海,6月8-9日)

? 授課機構(gòu):北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

? 地址:北京市海淀區(qū)

? 發(fā)布時間:2017-05-04

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網(wǎng)報價格:4980

課程原價:4980

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客戶關(guān)系管理(上海,6月8-9日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257  
【培訓(xùn)日期】上海,2017年6月8-9日;上海,2017年10月26-27日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】
一線銷售
客戶經(jīng)理
儲備銷售管理人員


【課程收益】
■獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑
■學(xué)習(xí)對客戶進行分類,定位,準(zhǔn)確挖掘需求的方法
■學(xué)習(xí)體驗處理客戶關(guān)系,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關(guān)系的方法
■學(xué)習(xí)如何分析競爭對手,并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項目,贏得客戶


【課程目的】
■銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn):全球采購,價格極度敏感的客戶,客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識,激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關(guān)系,是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。
此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究,仔細剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并闡釋了做好客戶關(guān)系管理對銷售業(yè)績的影響。


【課程大綱】
第一模塊:內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)?
■薄利拼單 VS 大項目/高利潤
■唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變
■單打獨斗 VS 團隊作戰(zhàn)
■個人經(jīng)驗 VS 銷售經(jīng)驗
■論關(guān)系 VS 講規(guī)則
一個企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊:精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性
■由需求的拉動,靠技術(shù)的推動
■精準(zhǔn)營銷
■客戶的生命周期
■客戶的感知價值
第三模塊:客戶信息的獲取
■企業(yè)決策、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意的基礎(chǔ)
■需要掌握哪些客戶的信息: 個人客戶和企業(yè)客戶
■獲取客戶信息的途徑: 直接渠道和間接渠道
■分析客戶需求和消費行為,對客戶信息進行動態(tài)管理
第四模塊:客戶的選擇
■為什么要選擇關(guān)系客戶
■誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
■選擇什么樣的客戶
■什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
■客戶選擇的指導(dǎo)思想
■如何與企業(yè)保持一致、何為“門當(dāng)戶對”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊:客戶的開發(fā)
■營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
■有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)、價格和收費、購買渠道和銷售方式
■推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
■客戶的尋找和說服
第六模塊:客戶的分層
■為什么要對客戶進行分層
■價值層面、所需資源、保證有效溝通
■如何對客戶進行分層
■關(guān)鍵、普通、一般客戶
■如何管理各級客戶
■不同的管理方式對于關(guān)鍵、普通、一般客戶
第七模塊:客戶的有效溝通
■溝通的策略、作用和內(nèi)容
■溝通的途徑
■企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
■如何處理客戶投訴
第八模塊:客戶的滿意度和忠誠度
■影響客戶滿意度的因素
■讓客戶滿意的具體行為
■客戶忠誠度的衡量
■影響客戶忠誠度的因素
實現(xiàn)客戶忠誠度的策略


【講師介紹】
   俞老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
 
上海復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國總經(jīng)理
上海大學(xué)碩士生實踐導(dǎo)師
無錫江南大學(xué)碩士生考核導(dǎo)師
國際IPMA認(rèn)證培訓(xùn)師
貝爾賓團隊領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
曾將一支年輕的銷售隊伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊,銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現(xiàn)在的5000萬歐元
擅長領(lǐng)域
大客戶銷售、銷售管理、團隊領(lǐng)導(dǎo)力
服務(wù)客戶
尤妮佳集團、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險經(jīng)紀(jì)公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠建商貿(mào)、德國科爾伯集團、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團、恒隆地產(chǎn)


【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費4980元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))

免責(zé)聲明:以上信息是由學(xué)考網(wǎng)平臺用戶自行發(fā)布,所有內(nèi)容均由發(fā)布者對信息的真實性負責(zé),學(xué)考網(wǎng)僅提供信息發(fā)布、展示,不對用戶信息內(nèi)容的真實性負責(zé),請用戶自行甄別,謹(jǐn)防受騙!!

北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司簡介

北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網(wǎng)站為中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com),是國內(nèi)較早一批專業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號:IOCL086132],同時也是香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機構(gòu)[認(rèn)證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展,已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過各種形式的咨詢培訓(xùn)服務(wù),客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業(yè)、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業(yè)領(lǐng)域,在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業(yè)界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學(xué)歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業(yè),具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和系統(tǒng)全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學(xué)員來自各行各業(yè),遍布全國各區(qū)域。每年在國內(nèi)的公開課數(shù)量在同類公司中也高居前列,為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面,自成立以來,一直致力于開發(fā)適合中國企業(yè)的運營管理實務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程,我們已開展了數(shù)百場的內(nèi)訓(xùn)課程。通過多年的探索與實踐,我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個性化需求,內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理,具有極強實戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)實施及信息服務(wù),典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

  • 學(xué)校名稱:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司

    固定電話:18216026475

    授課地址:北京市海淀區(qū) 預(yù)約參觀

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