北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
咨詢(xún)熱線 18686076947
18686076947
網(wǎng)報(bào)價(jià)格：3800
課程原價(jià)：3800
課程詳情| 學(xué)校簡(jiǎn)介| 學(xué)校地址| 網(wǎng)上報(bào)名
贏得未來(lái)利潤(rùn)－ 客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)（上海，11月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年11月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注客戶忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠(chéng)度的過(guò)程中，企業(yè)常常面臨這樣的問(wèn)題——
■滿意的客戶為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，升級(jí)滿意度的新指標(biāo)是什么？
■如何化解銷(xiāo)售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
■如何搭建營(yíng)建客戶忠誠(chéng)的管控模式？
針對(duì)以上問(wèn)題，特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏得未來(lái)利潤(rùn)-客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度的量化思想，從客戶角度提出經(jīng)營(yíng)策略，幫助建立一套贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)，并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向，建立線上線下全方位客戶關(guān)懷體驗(yàn)。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度凈推薦值（NPS）的方法，并規(guī)避原NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶實(shí)際情況，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
（2）客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
（3）簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
（4）能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
（1）忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
（2）忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
（4）找到降低客戶忠誠(chéng)的原因
（5）客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
第三講：從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
（1）客戶滿意的四個(gè)管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
（3）滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四講：贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
（1）設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
（3）贏得客戶口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
（4）個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
（4）不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
（1）客戶生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
（3）新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
（5）課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
2017年11月10-11日
北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京曼頓咨詢(xún)）成立于2005年，旗下網(wǎng)站為中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)（www.e71edu.com），是國(guó)內(nèi)較早一批專(zhuān)業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào)：IOCL086132]，同時(shí)也是香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào)：HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和和人力資源管理方面的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)各種形式的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)，客戶涵蓋了電子電器、通訊、計(jì)算機(jī)IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、建材、化工、食品、機(jī)械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問(wèn)以及業(yè)界知名專(zhuān)家組成，顧問(wèn)師2/3為碩士研究（MBA）以上學(xué)歷。我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)基本都來(lái)自于財(cái)富500企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識(shí)。
公開(kāi)課方面，北京曼頓咨詢(xún)每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長(zhǎng)沙等城市定期舉辦公開(kāi)課程，每年有上千期公開(kāi)課程成功舉辦，學(xué)員來(lái)自各行各業(yè)，遍布全國(guó)各區(qū)域。每年在國(guó)內(nèi)的公開(kāi)課數(shù)量在同類(lèi)公司中也高居前列，為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛(ài)學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，自成立以來(lái)，一直致力于開(kāi)發(fā)適合中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程，我們已開(kāi)展了數(shù)百場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)課程。通過(guò)多年的探索與實(shí)踐，我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個(gè)性化需求，內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理，具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強(qiáng)企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)實(shí)施及信息服務(wù)，典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂(lè)、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門(mén)子、波音、大眾汽車(chē)、通用汽車(chē)等，滿意度高達(dá)95％以上。
學(xué)校名稱(chēng)：北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
固定電話：18686076947
授課地址：北京市海淀區(qū) 預(yù)約參觀
網(wǎng)上報(bào)名搶優(yōu)惠
微力無(wú)限—企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)有大招
價(jià)格:4320 北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
